El sistema operativo de trabajo en casa propietario de yoummday es una plataforma tecnológica que combina reclutamiento de fuerza laboral, capacitación, programación y gestión con un mercado de CX. Como resultado, las empresas obtienen acceso a una solución integral de software de subcontratación y a una fuerza laboral global de profesionales freelance de atención al cliente y ventas por una fracción del costo de un BPO tradicional. Más de 60 empresas internacionales (incluyendo Fortune 500 y listadas en DAX) ya utilizan yoummday para cuidar a sus clientes. Se benefician de una solución de software modular y la oportunidad de reclutar instantáneamente una fuerza laboral de CX escalable de más de 8,500 freelancers multilingües evaluados y verificados. La solución de subcontratación sostenible de yoummday es simplemente una mejor manera de BPO. La plataforma tecnológica de yoummday es una solución todo incluido que facilita: - Mercado global de más de 8,500 profesionales freelance de CX evaluados y verificados - Reclutamiento de freelancers - Capacitación y coaching - Gestión de calidad - Gestión de la fuerza laboral - Contratos con freelancers Elija entre dos modelos de entrega: - Autoservicio: Reclute y gestione su propio equipo de CX - Servicio gestionado: Utilice el personal de operaciones experimentado de yoummday para reclutar y gestionar su equipo de CX Las propuestas únicas de venta de yoummday son: Agentes de CX freelance de alta calidad - Mejor compensación atrae agentes de alta calidad - Totalmente identificados, evaluados y verificados - Búsqueda de habilidades de CX, experiencia y niveles de idioma - El potencial de los agentes como defensores efectivos de la marca aumenta porque eligen las marcas que representan - Elegir su propio horario de trabajo hace que los agentes sean más felices - Un modelo de pago por rendimiento motiva a los agentes a trabajar - Los freelancers de yoummday lo calificaron con 70 en puntuación NPS - Baja rotación de agentes para un soporte consistente Pool de talento global - Seleccione freelancers según ubicación y presupuesto - Contrate freelancers de CX sin restricciones del mercado laboral - Acceso a más de 40 idiomas a nivel nativo - Fuente de múltiples geografías para una continuidad empresarial sin problemas - Los freelancers están disponibles 24/7 para operaciones de "seguir al sol" - Onshore, nearshore y off-shoring son posibles con solo unos clics Escalable - Los freelancers de yoummday están disponibles para capacitarse y trabajar de inmediato - Escale su fuerza laboral en cuestión de horas - Tiempo de espera de reclutamiento cero - Atrición y retención flexibles - Cooperación simple con freelancers Asequible - Modelo de pago por rendimiento - Opciones de autoservicio y servicio gestionado - Sin costos generales para personal adicional - Ahorre en gastos de infraestructura - Elimine todos los costos de reclutamiento Impacto ambiental y social positivo - Menores emisiones de carbono de una fuerza laboral en casa - Inclusivo y apoyando a una diversa gama de individuos con habilidades variadas - Compensación justa - Mejor equilibrio entre trabajo y vida, los agentes seleccionan su horario de trabajo Seguridad - Seguridad habilitada por IA y cumplimiento con GDPR yoummday... - se integra con todos los sistemas y arquitecturas populares - está asegurado por identificación biométrica de tres factores - es completamente modular y no tiene tarifas de licencia - incluye herramientas de automatización para mejorar la eficiencia La plataforma tecnológica de yoummday incluye: Reclutamiento y capacitación - Sourcing global - Capacitación a través de nuestra plataforma edYoucation, e-Classrooms y autoaprendizaje Telefonía/vACD - IVRs, colas, etc. - En combinación con ACD del cliente - Marcador propio Seguridad y protección de datos - Autenticación de 4 factores - Reconocimiento de voz y ADN de escritura - Verificaciones tecnológicas, capacitaciones de seguridad de datos, descentralización Gestión de la fuerza laboral - Planificación de turnos intuitiva para talentos y clientes - Herramientas de monitoreo en vivo y comunicación para WFM Gestión de calidad - Grabación de llamadas - Herramientas de análisis apoyadas por IA (conversión de voz a texto, reconocimiento de emociones) Facturación y cobro - Vista de ingresos en tiempo real para talentos - Procesamiento de pagos a través de la plataforma Cumplimientos y protección de datos - Estándares de protección de datos: Seguridad procedimental y técnica incl. autenticación de 4 puntos (Certificado VPN; Autenticación biométrica (análisis de voz/escritura); Georreferenciación (app de yoummday); Inicio de sesión y PIN) - Cumplimiento con GDPR: Sourcing global conforme a GDPR con Evaluación de Impacto de Transferencia - Cumplimiento con PCI DSS: Cumple con todos los 13 requisitos del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago - Concepto de Continuidad del Negocio: 3x redundancia técnica para un servicio ininterrumpido - Cumple con la seguridad de la información ISO 27001 - DIN ISO 9001-2015: Gestión de calidad