Características de XCALLY

Canales (5)

Voz: Basado en 11 reseñas de XCALLY. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.
Social: Según lo informado en 10 reseñas de XCALLY. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.
Web Chat: Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Los revisores de 10 de XCALLY han proporcionado comentarios sobre esta función.
SMS móvil: Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.
Correo electrónico: Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de XCALLY.

Enrutamiento de sesión: Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de XCALLY.
Cola de sesión: Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de XCALLY.
Llamadas simultáneas: Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Los revisores de 12 de XCALLY han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis de voz: Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.
Marcador automático: Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
IVR: Incluye un menú interactivo para el teléfono. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de XCALLY.
Ventana emergente de pantalla entrante: Según lo informado en 10 reseñas de XCALLY. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.
Datos persistentes: Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de XCALLY.

Notas de resumen de la sesión: Según lo informado en 10 reseñas de XCALLY. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador: Según lo informado en 13 reseñas de XCALLY. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.
Informes y paneles: Basado en 13 reseñas de XCALLY. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones: Basado en 10 reseñas de XCALLY. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.
Programación y asignación de agentes: Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización. Los revisores de 10 de XCALLY han proporcionado comentarios sobre esta función.