WORKetc Reseñas y Detalles del Producto

Hace que la preparación de correos electrónicos sea sencilla. También guardo información importante sobre clientes potenciales y posibles clientes en las notas. A veces escuchamos de alguien que se ha comunicado con nosotros en el pasado. Mi cliente siempre está muy feliz (y creo que sorprendida) cuando puedo recordarle detalles que he guardado del pasado. WorkEtc tiene un motor de búsqueda robusto, por lo que es fácil encontrar contenido que sabes que está allí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. No poder clonar un registro. Cuando creo un registro, quiero poder clonarlo cuando hay más clientes de la misma empresa. Parece tan obvio, tal vez se pueda hacer y simplemente no sé cómo.

2. No poder guardar un eblast en desarrollo sin cerrarlo. Siempre guardo mi trabajo a medida que avanzo y tener que guardar, cerrar y reabrir parece un paso extra innecesario.

3. No poder retroceder la fecha cuando se ingresó un registro también es molesto. Es mucha presión tener que ingresar los leads el día que se convierten en leads. Sería mejor poder crear el registro cuando sea conveniente y establecer la fecha yo mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo tres áreas favoritas de Worketc. Primero, es una excelente base de datos CRM que nos permite llevar un seguimiento de la información de nuestros clientes. Podemos profundizar en un registro de cliente y ver todos sus tickets, facturas, etc., en un solo lugar. En segundo lugar, nos encanta Worketc por los tickets de soporte. Adjuntos a los registros de clientes, llevamos un seguimiento de todas las solicitudes de soporte con estos. En tercer lugar, nos encanta Worketc para la facturación. Podemos llevar un seguimiento del tiempo que nuestros técnicos pasan directamente dentro de Worketc, adjunto al ticket. Cuando es momento de facturar, es solo hacer clic en un par de botones y boom... ¡cliente facturado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una forma automática para que los tickets hicieran cumplir y recordaran a los técnicos y supervisores el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio, o incluso solo recordatorios automáticos de los tickets pendientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta tener la capacidad de rastrear mis ingresos, tareas de proyectos y clientes potenciales, todo en un solo lugar. Al usar proyectos, puedo mantener toda la información en un solo lugar y acceder a ella desde cualquier computadora que esté conectada a internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay automatización de correos electrónicos basada en desencadenantes. Tener correos electrónicos de seguimiento que se envíen automáticamente basados en hitos. Eso sería genial tener. Especialmente en proyectos. Después de que se inicie un nuevo proyecto, sería bueno tener un correo electrónico automatizado que se envíe al cliente pidiéndole una actualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta la Plantilla de Proyecto que permite a nuestro personal de Implementación crear un nuevo proyecto con todos los subproyectos asociados y tareas ya configuradas con plazos y recordatorios preprogramados. Esto significa que ya no se pasa por alto nada durante la fase del proyecto, ya que nuestro personal debe completar cada etapa antes de que se abra la siguiente para que la completen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría tener la capacidad de revisar/auditar lo que se ha completado en un trabajo en particular y por qué usuario (auditoría de trabajos). También me gustaría otras integraciones de facturación, pero ya tienen integraciones completas con algunos software de contabilidad como QuickBooks. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reducir el número de "silos de información" es el beneficio número uno de WorkEtc, y la razón por la que lo adoptamos. Elimina CRM separado, gestión de tickets de soporte, gestión de proyectos, entradas de base de datos, notas, hojas de cálculo, correos electrónicos no rastreados, temporizadores de trabajo y más... porque TODO es parte de WorkEtc. Las herramientas de personalización son el beneficio número dos. Crea 'Etiquetas Personalizadas y a partir de ellas, crea Listas Inteligentes' (basadas en la información ya contenida en WorkEtc en lugar de hojas de cálculo separadas para todo). Crea proyectos estándar (TU 'estándar personalizado'), respuestas de correo electrónico, etc. Hazlo una vez y asegúrate de que se haga de la misma manera cada vez.

El tercer beneficio principal es la fácil integración con Google Apps, especialmente las aplicaciones de correo electrónico y calendario. Entiendo que el programa hace lo mismo para el correo electrónico y calendarios de Microsoft. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Queja extraña: Por mucho que dependamos de WorkETC, creo que solo estamos aprovechando el 2 o 3% de lo que el programa es capaz de hacer. Eso es culpa nuestra, no de ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de seguir y mantenerse al tanto de todos los eventos que tenemos para nuestros clientes. Puedo seguir constantemente desde presentaciones de ventas, hasta cotizaciones, y enviar contactos. Puedes hacer todo esto desde el sitio o tu seguimiento de Gmail que mi empresa utiliza en nuestro día a día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque me gusta la aplicación worketc, no tiene la misma funcionalidad. Me gustaría poder hacer más como en el sitio web. Puedo hacer un seguimiento mientras estoy en el campo, pero estamos limitados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Finalmente hemos encontrado una herramienta de gestión empresarial que funciona para nosotros! Somos una tienda de 2 personas que necesitaba tanto herramientas de gestión de proyectos como de soporte técnico. Esta es la única herramienta que encontramos después de 24 meses que funcionó para nosotros, ¡y tenía un precio adecuado! El personal es receptivo y fue muy servicial cuando estábamos configurando nuestra instancia por primera vez. ¡Sabemos que estarán allí si alguna vez necesitamos asistencia en el futuro! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas cosas sobre el sistema actual que no están del todo "ahí", como la integración con el software de contabilidad Xero. Pero, escuchamos que hay una nueva versión completamente renovada en camino que será una gran mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo idea de cuál es el costo del producto. Sin embargo, me gusta la función de búsqueda general y la capacidad de usarla en todos los departamentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Oh hombre, no es un producto intuitivo en absoluto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cómo se integra con las aplicaciones de Google y Gmail.

La flexibilidad para adaptar el sistema a su negocio es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que actualmente no tienen un programa de afiliados. Así que no estoy recibiendo un centavo por escribir esta reseña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantan las hojas de tiempo, realmente me ayudan a mantenerme organizado y me hacen sentir mejor sobre lo que he hecho en el día. Usamos la función de tickets de soporte más que nada y no podría imaginarme haciendo mi trabajo sin ella. Nos permite mantenernos organizados, subir archivos adjuntos y asegurarnos de no pisarnos los talones unos a otros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación móvil original se sentía un poco abarrotada. No puedes filtrar los tickets de soporte como puedes en un escritorio. Además, podrían tener más opciones de precios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.