ViaSay Reseñas y Detalles del Producto

Laiye se destaca en el apoyo que recibes: nuestro gerente de cuenta siempre está listo para ayudarnos con cualquier pregunta y para configurar capacitación y nuevos casos de uso. Se proponen mejoras de manera proactiva basadas en análisis precisos que se discuten en reuniones recurrentes. Si eres un principiante, este apoyo es de inmenso valor.

La plataforma es sencilla y fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alterar o construir casos de uso en el constructor de flujo avanzado requiere asistencia. Sin embargo, nuestro gerente de cuenta siempre pudo asistir en estos casos, y Laiye ha implementado recientemente un constructor de flujo 2.0 que hace que construir casos de uso sea mucho más intuitivo y accesible para cualquier usuario.

Este punto ha sido abordado mientras tanto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The support received! Not only for the implementation of the bot on the web but also for all the follow-up post-launch. A team totally willing to provide us with ideas and solutions for the development of the bot, allowing us to achieve the best results. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡No tengo comentarios negativos para la plataforma! Sumar un historial de los cambios realizados sobre los casos de uso podría ser útil si varios agentes trabajan sobre la plataforma, pero estamos muy conformes con la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder ofrecer a todos nuestros clientes un nuevo canal de contacto, disponible las 24 horas del día los 365 días del año, ayudando a dar la libertad de volar a cada uno de nuestros pasajeros de una manera ágil, eficiente e inteligente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Everything is positive, it is very simple and easy to use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La disponibilidad de los equipos para siempre apoyarnos y educarnos al mismo tiempo para volvernos cada vez más autónomos en la plataforma. Sus competencias y comunicación amigable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que decir sobre los equipos, la formación en la plataforma es desafiante dependiendo del perfil que tengas en tus equipos, pero es totalmente posible ser autónomo después de algunas semanas de ejercicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es simple, rápido y útil. Fácil de usar y amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces tarda en cargar y la interfaz gráfica no es tan atractiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para configurar/editar rápidamente un caso de uso básico. Tiene una vista agradable y comprensible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- No hay una visión general de todo el flujo: no sabes qué está vinculado a un caso de uso particular y no puedes hacer clic para pasar a otro caso de uso. Ves todo por separado, por lo que es difícil seguirlo y mejorar la experiencia para el usuario. No puedes diseñar conversaciones sin ver toda la conversación. Tenemos que usar una herramienta diferente para el mapeo.

- No es posible rastrear los cambios: no hay un registro, por lo que no sabemos qué se cambió y cuándo (o por quién). No podemos revertirlo y no podemos ver si el cambio ayudó.

- No es intuitivo: es difícil navegar por la plataforma sin la capacitación. Y el caso de uso avanzado es innecesariamente complicado, mostrando una vista diferente en Respuestas, teniendo múltiples nombres (intención vs caso de uso), etc.

- Etiquetado: no es el mejor, más personas no pueden trabajar en ello al mismo tiempo y es difícil encontrar los casos de uso ya que utiliza diferentes nombres (¿de las intenciones?). Sería mejor elegir cuántos casos quiero o algo así. Además, no puedes etiquetar directamente en/desde las Conversaciones, eso sería útil.

- CSAT no es personalizable: es muy general (no pregunta sobre la respuesta particular, por lo que no es útil), y aparece desde abajo lo cual, según la investigación, nuestros usuarios encuentran molesto. Tuvimos que desactivarlo. ¿Qué tal usar un enfoque similar al de las aplicaciones de mensajería populares y tener una opción para elegir un emoji de pulgar arriba/abajo directamente en el mensaje del bot? La gente está acostumbrada a eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es perfecta para alguien que es nuevo en el entrenamiento de bots y el equipo es servicial. Usamos esto con Zendesk y la conexión ahora mismo está funcionando sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo funciona como debería, pero hay menos visibilidad en el panel de análisis de más chatbots que probablemente podría ser útil para nosotros a largo plazo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el sistema de mejora del chatbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La complejidad de la herramienta porque aún no he tenido la oportunidad de crear casos de uso y de modificar todos los casos que ya han sido creados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

un equipo pequeño y muy ágil, dispuesto a encontrar la solución más conveniente para solicitudes personalizadas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la plataforma se beneficiará enormemente si hay una mejor trazabilidad de todas las acciones realizadas dentro de ella; un sistema de tickets para las solicitudes de soporte enviadas dará al cliente más confianza y un seguimiento más fácil Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz fácil de usar, lo que hace que la creación de un chatbot sea mucho más sencilla.

Gran equipo profesional en el lado de Mindsay. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La sección de análisis podría tener más filtros y personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.