Upland PSA Reseñas y Detalles del Producto

El soporte al cliente de Upland es excepcional. Son muy detallados y minuciosos al enviar instrucciones sobre cómo hacer algo en la herramienta o cómo solucionar un problema. Su tiempo de respuesta también es muy bueno. También estoy satisfecho con la herramienta de ayuda en línea y la comunidad de Upland. Si tengo una pregunta simple, siempre busco allí primero para ver si alguien más ha tenido un problema similar y generalmente puedo encontrar una respuesta. Si eso no funciona, un correo electrónico rápido al soporte al cliente y tengo una respuesta. Su equipo de desarrollo siempre está mejorando y actualizando el sistema para aumentar la facilidad de uso y la facilidad de navegación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único aspecto negativo que puedo pensar en este momento es la plantilla de factura. Me gustaría hacer algunos cambios menores, pero no es un obstáculo lo suficientemente grande como para que no pueda solucionarlo en los días de facturación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mapa de calor en el módulo de programación de recursos es muy flexible y facilita ver de un vistazo quién tiene disponibilidad y quién no. La herramienta de informes personalizados y la capacidad de exportar informes a Excel también es muy buena. El Planificador de Proyectos, aunque a veces es un poco complicado de usar, tiene todas las características que esperarías encontrar en una herramienta de gestión de proyectos robusta como MS Project para construir estructuras de desglose de trabajo. La capacidad de agregar campos definidos por el usuario a nuestras pantallas, roles de seguridad flexibles y la capacidad de crear flujos de trabajo personalizados ha sido muy beneficiosa. Finalmente, el soporte ha sido excelente; son muy receptivos y muy serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que el sistema tiene muchas características y cubre mucha funcionalidad, puede ser algo complejo con una curva de aprendizaje bastante pronunciada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Upland PSA es altamente configurable con un precio que facilitó a nuestra organización pasar de procesos manuales a una plataforma de gestión de proyectos integral.

Su atención al cliente es excelente, lo cual es difícil de encontrar hoy en día, y ha sido refrescante trabajar con una organización que no siempre está tratando de encontrar formas de cobrarnos más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los principales desafíos que hemos tenido es que el sistema está desarrollado para funcionar con organizaciones que cobran tiempo y materiales a los clientes. Nosotros cobramos tarifas fijas a los clientes, lo que nos ha impedido usar la plataforma al máximo.

Su módulo de análisis para informes puede ser difícil de usar y encuentro que su documentación es deficiente. Ofrecen capacitación individual, pero es bastante costosa, por lo que hemos desarrollado nuestros informes completos fuera de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es buena para pequeñas empresas, en nuestro caso en el lado del servicio. Estamos utilizando principalmente la función de reporte de tiempo y facturación. Todavía estamos aprendiendo sus capacidades y características adicionales, y parece que hay algunas que pueden ser útiles. Esta es nuestra herramienta principal desde hace varios años. El soporte al cliente es excelente y muy receptivo, respondieron con una solución rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que la herramienta de informes no siempre es sencilla al crear varios informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡El soporte al cliente es muy receptivo! Envío tickets con frecuencia y también recibo una respuesta rápida.

Además, usamos Upland PSA para las facturas de servicios profesionales. Hay una diversidad de estructuras de facturación en nuestra cartera de contratos y Upland PSA ha podido acomodarlas todas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La analítica no es la mejor. A veces puede ser un desafío encontrar la fuente de datos correcta que tenga todos los puntos de datos que deseas capturar en un informe. Y además, a veces, los datos que muestran los informes analíticos pueden ser inexactos; y requiere crear campos personalizados para mostrar los datos correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos podido personalizar nuestras hojas de tiempo para atributos detallados y variaciones regionales. El soporte técnico es receptivo y es genial trabajar con ellos para identificar y resolver cualquier problema que tengamos, lo cual no es frecuente. También son excelentes para ayudarnos a guiarnos a través de nuevos procesos con los que no estamos familiarizados. Se han implementado más de una docena de solicitudes de mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes analíticos fueron deficientes durante un tiempo, aunque se han mejorado recientemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las mejores características de Upland PSA es su interfaz fácil de usar y la opción de agregar varios niveles de acceso / autorización / jerarquía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo de facturación podría mejorarse para permitir cambios en el nivel de creación. Sin embargo, dicho problema se ha resuelto hasta cierto punto con la actualización reciente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Upland PSA está configurado de una manera que funciona bien para empresas en las categorías de servicios de AE&C, permitiendo muchas formas de gestionar Clientes, POs, Clasificaciones de Facturación, Proyectos, Control de Tiempo y Gastos, con el resultado final de una forma más fácil de completar Facturas. Tienen soporte al cliente ilimitado por correo electrónico y opciones para personalizar el sistema según su modelo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ciertas áreas de la interfaz de Upland podrían necesitar una actualización, pero prefiero que el sistema funcione a que se vea bonito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flexibilidad y facilidad de uso. La plataforma es fácil de navegar y fácil de personalizar según las necesidades del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad inconsistente de la plataforma. Ciertas características no funcionan como se espera o son propensas a errores y fallos. Upland PSA a veces es bastante lento y tiene retrasos al cargar informes. Las ventanas emergentes de información de los informes al elegir un informe, a veces se interponen y no puedes deshacerte de ellas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Flexibilidad y facilidad de uso. El servicio al cliente es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy orientado al uso del ratón. Muchos de los puntos de datos serían más rápidos y fáciles si pudieras simplemente ingresar los datos en lugar de hacer clic en los menús. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.