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La capacidad de segmentar y analizar los datos de encuestas y presentar ideas significativas a nuestros principales interesados internos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nada importante: ha habido pequeñas mejoras en la usabilidad a lo largo de los años, pero nada que no se espere como un usuario pionero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Me encantó trabajar con el equipo de Waypoint Group. La dedicación es realmente su segundo nombre, y están muy comprometidos contigo durante todo el proceso. Su experiencia y orientación fueron de gran ayuda en el diseño de nuestro cuestionario, y el plan del proyecto desarrollado fue completo y fácil de seguir. Nunca nos sentimos desamparados o sin saber qué hacer o cómo proceder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No había mucho que no gustara. Algunas mejoras menores en la interfaz de usuario, como el tamaño del texto dentro de la aplicación, pero funcionalmente TopBox es fácil de usar y funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En G2, preferimos reseñas recientes y nos gusta hacer un seguimiento con los revisores. Es posible que no hayan actualizado el texto de su reseña, pero sí han actualizado su reseña.
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1. El equipo de TopBox: Ha sido fantástico trabajar con Steve. Siempre se mostró disponible para brindar apoyo y estuvo con mi equipo en cada paso del camino.
2. El producto en sí: como usuario final, el producto es lo suficientemente intuitivo como para entender los informes disponibles y tomar medidas en función de los resultados. Esto es extremadamente poderoso, ya que proporciona a mi equipo los temas correctos para abordar las preocupaciones de los clientes y tomar medidas para garantizar la mejor experiencia posible para el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No demasiado. Parte de la interfaz de usuario era un poco extraña, pero no me llevó más de 10 minutos entenderla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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La orientación y los servicios de waypoint son muy valiosos. El producto en sí mismo impone la estructura y nos está ayudando a operacionalizar nuestro programa NPS muy nuevo e inmaduro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La navegación requiere algo de acostumbramiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Fácil de usar. Steve ha sido increíble al ayudar a nuestro equipo a aprender a maniobrar a través de TopBox, guiarnos en aprender más sobre NPS y ayudar a crear encuestas para que analicemos nuestras cuentas de clientes a un nivel profundo. Podemos ver todo, desde promotores hasta detractores, comentarios de clientes, escalas de relación y factores clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Tenemos MUCHOS datos y a veces el programa funciona un poco lento. Esto se mencionó a Steve y se nos dijo que en su lanzamiento de fin de año, deberíamos ver un aumento en la velocidad de carga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Habiendo implementado TopBox en los últimos meses, puedo decir que es una gran herramienta para analizar rápidamente los datos de las encuestas en tiempo real. Lo hemos estado usando en NetBase para analizar los comentarios más recientes de nuestra encuesta NPS y poder pasar de diferentes informes de alto nivel y compararlos con tendencias pasadas es muy útil. También me encanta poder profundizar aún más en los análisis al ver aquellas cuentas que han respondido y poder llevar sus respuestas individuales de vuelta a Salesforce para compartirlas internamente con el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En algunos casos, los informes no se muestran fácilmente en Chrome; no estoy seguro si es un problema de Mac o de Chrome, pero sería bueno tener los informes más claramente dispuestos uno al lado del otro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Me gusta la capacidad de informar y segmentar cohortes. El informe me ayuda a desglosar la información de mi encuesta y entender específicamente qué segmentos de mi negocio cambiar. Me ayuda a comprender la retroalimentación en áreas específicas para generar impacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de usuario aún necesita algunos ajustes, su equipo de Waypoint ha sido muy receptivo a mis comentarios y rápido para abordarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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TopBox me ha permitido extraer ideas valiosas y accionables de los comentarios de nuestros clientes con mucho menos esfuerzo que las herramientas anteriores que he utilizado. También está diseñado específicamente para este tipo de datos, por lo que hemos descubierto nuevos resultados de los que de otro modo no habríamos sido conscientes. Aparte de la tecnología, el equipo de TopBox es solidario y receptivo a nuestras necesidades como cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tengo necesariamente ningún disgusto. La interfaz de usuario, aunque no es poco amigable, podría mejorarse, por ejemplo, un mejor uso del espacio de la página para resultados y gráficos frente al espacio entre las opciones desplegables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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La comprensión de los pensamientos, sentimientos y experiencias de mi cliente. ¡La capacidad de respuesta de su equipo es increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Lo que puede faltar desde el punto de vista de la funcionalidad, pero eso no significa que vaya a faltar por mucho tiempo. Son rápidos para proporcionarte lo que necesitas, así que no hay mucho que me desagrade. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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