TheLoops Reseñas y Detalles del Producto

Nos beneficiamos de los informes altamente personalizables, que nos permiten responder a preguntas en el momento con precisión y facilidad. Las características de IA como la predicción de escalamiento, el Puntaje de Impacto y el Puntaje de Sentimiento son herramientas valiosas para que nuestros líderes de soporte comprendan y prioricen nuestro backlog y los recursos de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A menudo encontramos que la documentación es deficiente o está mal escrita; escribimos nuestras propias instrucciones y materiales de habilitación para los usuarios internos. La falta de un calendario de lanzamientos claro y comunicado nos ha causado problemas durante las demostraciones internas o los informes, ya que las características cambian o se rompen sin previo aviso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los bucles brindan un excelente enfoque de apoyo y cubren todos los casos de uso clave. El equipo colabora estrechamente para asegurar un valor real y un impacto duradero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La amplia gama de casos de uso puede resultar abrumadora a veces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El lanzamiento de The Loops ha sido un cambio radical. Ha aumentado la productividad enormemente para agentes y gerentes, haciendo las tareas más rápidas y fáciles. El tiempo de incorporación se ha reducido, poniendo al día a los nuevos miembros del equipo rápidamente. Esta eficiencia se ha traducido directamente en mejores experiencias para los clientes, con nuestros equipos más receptivos y conocedores. The Loops realmente ha elevado el estándar de cómo operamos y servimos a nuestros clientes, marcando un paso significativo hacia adelante en nuestra búsqueda de la excelencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No nos hemos encontrado con nada que haya sido un impedimento. Como con cualquier sistema, tienes que entrenar los modelos y solo son tan buenos como los entrenes. Creo que teníamos expectativas adecuadas aquí durante la implementación, lo cual ayudó. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Había conocido a tantas empresas de IA diferentes que se comercializaban como IA para soporte. Ninguna de ellas era la adecuada. Ninguna entendía mi caso de uso, o que no quería un chatbot. Cuando conocí a Somya y Jaclyn en persona, pude darme cuenta de que su enfoque para usar IA era diferente. Después de reunirme con su AE, Jordan, confirmé mis pensamientos iniciales. La cantidad de características que tienen para usar los datos es impresionante, y fueron la única solución que pudo crear una integración para un software para mí. Todos los demás dijeron que no y que estaba muy lejos en el tiempo para que pudieran crearlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchas integraciones que deben configurarse al principio. Parte de la documentación no estaba clara y requirió un poco de ida y vuelta para ponerla en su lugar, pero finalmente, una vez configurada, el proceso ha sido bastante fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

estadísticas y análisis hechos fáciles, con todos los informes. muchas características y fácil implementación, y amigable para el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nada en particular, pero personalmente no me gusta que aparezcan muchas ventanas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo con el que trabajamos en The Loops es muy adaptable. Están dispuestos a escuchar y aprender para implementar cosas que ayudarán a nuestro equipo. Son realistas con los plazos y cada reunión de seguimiento está muy bien organizada y los proyectos se rastrean bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si se utiliza The Loops para el aseguramiento de la calidad, hay espacio para el crecimiento en sus integraciones. Creo que esto vendrá con el tiempo a medida que la IA continúe desarrollándose. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es tan poderosa como quieras hacerla. Permite una gran cantidad de integraciones que son fácilmente configurables y muchas de ellas vienen listas para usar. El equipo de TheLoops es muy receptivo a los comentarios y útil siempre que surgen preguntas o problemas. El detalle y la profundidad de los datos que puedes traer a la plataforma y luego visualizar de manera fácil y comprensible es impresionante. La configuración inicial es fácil con unas pocas conexiones rápidas a tu CRM y portal de soporte que el equipo de TheLoops gestiona. La capacidad de configurar alertas y monitoreo proactivo es excelente y las funcionalidades de asistencia al agente están resultando ser muy útiles para nuestros agentes de soporte. Estoy impresionado con sus capacidades de IA a medida que seguimos confiando más en ellas para la puntuación de clientes, monitoreo de salud, mitigación de riesgos y alertas proactivas. Siento que solo hemos arañado la superficie de lo que la plataforma puede hacer y estoy deseando aprovecharla más para brindar un mejor soporte a nuestros clientes y obtener información para nuestros líderes de soporte y CS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma en sí puede ser un poco intimidante de aprender ya que es muy poderosa y ofrece tantas opciones para crear informes, paneles, alertas y la gran cantidad de datos que puedes incorporar. Definitivamente es una plataforma que requiere que dediques una buena cantidad de tiempo para aprender y entender las diferentes formas en que puede aportar valor a tu organización más allá de la configuración inicial. Al crear informes y paneles, aprender las diferentes sutilezas sobre qué parámetros de filtro usar lleva algo de tiempo. Esta también es una plataforma que requiere capacitación continua para tu equipo.

La plataforma en sí tiene algunos errores que aparecen, pero el equipo de ingeniería es muy receptivo para abordarlos. La plataforma a veces también será lenta para cargar diferentes páginas y paneles, pero el equipo está trabajando para mejorar la velocidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Experiencia a medida: Hemos podido trabajar estrechamente con el equipo de Loops para personalizar la construcción de nuestra plataforma a nuestro gusto; gran experiencia de implementación

- Datos en tiempo real al alcance de tu mano

- Fácil de usar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos puntos ciegos/dificultades de datos que resolver, pero el equipo de Loops responde y soluciona eso rápidamente juntos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy buena IA para CX, y el equipo te preparó para el éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que me desagrade de los bucles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.