Symtrain Reseñas y Detalles del Producto

Como cliente, he encontrado las simulaciones de entrenamiento de IA de Symtrain increíblemente útiles para mi equipo. La interfaz de usuario es intuitiva y fácil de navegar, lo que hace que sea sencillo configurar nuevos escenarios de entrenamiento. Su equipo de atención al cliente ha sido excepcional, siempre respondiendo y yendo más allá para ayudarnos a maximizar el potencial de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma ofrece tantas características que puede ser abrumador al principio, aunque esto se convierte en una ventaja una vez que te familiarizas con ella. Ojalá lo hubiéramos implementado antes, ya que habríamos ahorrado aún más tiempo en capacitación. La estructura de precios puede ser prohibitiva para las empresas más pequeñas o aquellas con presupuestos de capacitación limitados. Además, la interfaz de usuario podría beneficiarse de una modernización para mejorar la navegación y la experiencia general del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He encontrado esta herramienta muy útil cuando se trata de entrenar a los agentes. Mi equipo puede practicar a su propio ritmo y simplemente tengo que monitorear sus desempeños. Incluso la parte de creación de símbolos es realmente fácil y la he utilizado para muchos casos de uso diferentes y funciona de maravilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay tantas características que resulta abrumador. Una vez que le das algo de tiempo y práctica, se vuelve cada vez más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puntuaciones de sentimiento de calidad, rendimiento del agente y mejora. La herramienta combina simulaciones visuales y de voz, lo que reduce significativamente el tiempo necesario para la incorporación y el entrenamiento. Symtrain es fácil de usar y tiene una gran curva de aprendizaje, lo que lo hace accesible incluso para aquellos que nunca han utilizado plataformas similares antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó el producto, pero si implementa algunos cambios de tonalidad en las voces de IA y corrige algunos errores, especialmente el rendimiento lento al manejar módulos más grandes, entonces sería la mejor herramienta para trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaron las simulaciones realistas y el entrenamiento personalizado de IA, lo que ha reducido el tiempo necesario para la formación inicial y el entrenamiento continuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Symtrain tiene un excelente sistema de retroalimentación y entrenamiento, pero puede tener más margen para la personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el hecho de que estos sean personalizables según las necesidades de tu negocio y la facilidad de hacer cambios y construir a medida que cambian las necesidades. La personalización es ilimitada y las voces no son robóticas como otros sistemas que he utilizado en el pasado. Creando una experiencia más realista para tu equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado nada que no sea útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Symtrain es que puedes practicar tanto como quieras, sin ningún problema. Además, puedes aprender a usarlo fácilmente incluso si nunca lo has usado antes, por lo que tiene una gran curva de aprendizaje en comparación con la mayoría de las plataformas de entrenamiento que he usado en el pasado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando te adentras más y comienzas a asignar tus módulos y más, realmente necesitas ir a "Asignación" para asignarlos. Lo cual sigue siendo muy simple y amigable, pero preferiría simplemente localizar mi módulo/simbolo y asignarlo independientemente del panel en el que esté trabajando. Aparte de esta pequeña cosa, ¡me encanta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay cuatro grandes ventajas:

1. Proceso de contratación de nuevos empleados y capacitación en habilidades blandas para complementar la capacitación dirigida por instructores.

2. Elimina la necesidad de ejercicios de juego de roles en clase.

3. Aumenta la capacitación cuando se identifica un área de oportunidad.

4. Integración fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja real es aprender a crear Syms. Es solo un proceso de aprendizaje con un tiempo de adaptación muy corto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo la plataforma Symtrain es accesible y tan fácil de usar. Apenas toma 10 segundos para que cualquiera entre en Symtrain y la capacidad de simular interacciones reales con clientes ayuda a los agentes a ganar confianza y mejorar el rendimiento. La plataforma es sencilla, lo que facilita que tanto los usuarios nuevos como los experimentados interactúen con el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema de retroalimentación de SymTrain funciona bien, pero tiene espacio para aún más personalización, ofreciendo una oportunidad para refinar los resultados de capacitación y adaptarlos a objetivos organizacionales únicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi entrenador ha dicho que la creación y distribución del módulo para los agentes del centro de llamadas es agradable y fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No poder controlar el tiempo para responder a una pregunta. Visibilidad sobre quién ha completado la formación asignada y quién no. Además, clasificar a los usuarios por puntuaciones de finalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta ha aumentado nuestro tiempo práctico para los nuevos empleados y es un gran contribuyente para nuestros agentes con experiencia en el aprendizaje continuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me permitió crear una simulación de video, pero las opciones para agregar tantas capturas de pantalla e imágenes de nuestra herramienta diaria satisfacen las necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.