SwagUp Reseñas y Detalles del Producto

SwagUp era un proveedor aprobado para nuestra empresa, por eso los utilizamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probablemente esta fue una de las peores experiencias que he tenido trabajando con un proveedor de merchandising. Lanzamos una tienda SwagUp donde las personas podían elegir sus combinaciones preferidas de merchandising, y varias cosas salieron mal. Los correos electrónicos se enviaron a los destinatarios antes de lo previsto. Solo había una talla disponible para todas las opciones de ropa (XS). Algunas opciones de merchandising que habíamos discutido previamente no se incluyeron en la tienda. La funcionalidad de créditos no funcionó, por lo que nadie pudo completar la compra. También tuve que hacer seguimiento con el representante de la cuenta varias veces para obtener soporte y facturas.

En general, el nivel de esfuerzo requerido para que esto fuera exitoso superó con creces cualquier posible ventaja. No lo recomendaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, Emma Sullivan es una de las ejecutivas de cuentas más serviciales y solidarias con las que he trabajado. Como era mi primera vez usando la plataforma, tenía MUCHAS preguntas y Emma fue extremadamente rápida en responder a mis correos electrónicos, me ayudó a responder todas mis preguntas, E incluso programó 2 llamadas telefónicas conmigo para guiarme en el proceso de crear un pedido y asegurarse de que se hiciera correctamente. He encontrado la plataforma muy fácil de usar y tiene excelentes características, una de las cuales me ahorró mucho tiempo. Hay una pestaña llamada Canjear y pude crear un formulario de recopilación para reunir las tallas y direcciones de nuestros empleados directamente en la plataforma, en lugar de usar una plataforma de terceros como Google Forms, que es lo que habría usado de otra manera. Realmente, fue en general una experiencia increíble y fácil, ¡y nuestro equipo y yo estamos muy emocionados de recibir nuestro swag pronto! Hemos estado trabajando con Swagup durante algún tiempo, y continuaremos haciéndolo ya que son grandes socios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se me ocurre nada - el único comentario que compartiría es que sería genial ver más opciones de sudaderas con capucha que también se envíen internacionalmente, PERO ya hay una buena cantidad de opciones, ¡y nuestro equipo pudo encontrar una que a todos nos encantó! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es realmente agradable en SwagUp; se nota que han pensado en cómo navegar rápida y fácilmente por la aplicación. Todavía hay una cantidad ligeramente abrumadora de áreas en la aplicación que requieren que hagas clic hasta encontrar lo que buscas, pero en general es bastante fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si valoras a un proveedor que hace un buen trabajo, entonces evita SwagUp - ha sido una decepción. Cuando empezamos a usarlo, el servicio al cliente y el rendimiento parecían ser muy buenos. Sin embargo, en años más recientes, todo eso ha cambiado, tanto que ahora estamos planeando cambiar a un competidor. Esto es lo que no me gusta de SwagUp:

- Poco fiable. En serio, tienen un solo trabajo que es llevar el swag que pides a donde quieres que vaya, y más vale que estés listo para monitorear tus envíos de swag porque en los últimos 2-3 meses hemos tenido dos casos en los que envié una solicitud de envío de swag, solo para descubrir días/semanas después que SwagUp simplemente no envió el swag (estaba en un estado "pendiente"). Contactar con el servicio al cliente significa esperar el "un día hábil" requerido antes de que alguien te informe qué está pasando.

- Poca selección de swag. Al investigar opciones alternativas, prácticamente todos tienen una selección más grande que SwagUp hoy en día.

- Mal servicio al cliente. He tenido un par de casos en los que chateé con soporte, y pude ver que mi mensaje fue leído, y nunca recibí una respuesta. Una vez incluso tuve una consulta (sobre envíos internacionales) donde envié mensajes de seguimiento (por ejemplo, "¿Hay alguien en línea?"), pude ver que todo había sido leído por alguien, y aún así nunca obtuve una respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia práctica en servicio al cliente es de primera categoría. Es genial conectarse con personas en lugar de solo un chat de robot. El equipo también es útil a través de necesidades cambiantes y muchas preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El tiempo de producción es difícil, sin embargo, estamos emocionados de tener opciones de producción acelerada con nuestra membresía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

SwagUp tiene un sitio web atractivo con un portal fácil de usar para obtener y pedir mercancía. Ese es el alcance de los rasgos positivos de SwagUp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por dónde empezar... usamos SwagUp durante más de un año, y no ha habido nada más que problemas desde que tomamos la decisión de no continuar con una suscripción Ejecutiva y solo usar sus servicios "según sea necesario".

Inmediatamente, todo el servicio al cliente cesó. La única forma en que podíamos contactar a alguien en SwagUp era a través de su portal de chat bot.

También comenzamos a tener problemas con los servicios de envío internacional. Varias veces, los envíos fueron marcados o retenidos en aduanas (en varios países) debido a una presentación incorrecta de facturas que fue creada por SwagUp. Cada vez que ocurrían estos problemas, SwagUp nunca nos notificaba. Normalmente, nuestros destinatarios nos alertaban sobre los retrasos. Cuando informábamos a SwagUp a través del chat bot, afirmaban investigar el problema, tardaban días en responder (si es que lo hacían) y nunca resolvían nada. Si se resolvía, era debido a la persistencia de nuestra empresa o del destinatario al proporcionar cualquier documentación o información necesaria para avanzar con el envío.

Esto ocurrió otra vez con un envío a China. Desafortunadamente, SwagUp tardó tanto en notificarnos a nosotros o al cliente sobre el retraso que los artículos fueron destruidos por no ser recogidos. Esto nos costó cientos en mercancía, sin mencionar el envío. Cuando informé sobre este problema, me informaron que SwagUp no nos reembolsaría por ninguna de las pérdidas. Lo más alarmante es que el registro del envío fue eliminado de nuestro panel en SwagUp, inmediatamente después de que expresé mi frustración con la falta de responsabilidad de SwagUp y el miembro de soporte ofreció conectarme con su Departamento de Atención al Cliente, lo cual nunca sucedió. Nuestra cuenta ahora también parece estar bloqueada para conectarse al chat bot. Podemos enviar mensajes, podemos ver que el equipo de soporte está activo, pero nunca nos responden.

Informé sobre este problema el 21 de mayo, ha pasado un mes y todavía no he recibido una respuesta de ningún ser humano real en SwagUp. Esta empresa te dejará en la estacada. Compradores, tengan cuidado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de uso y la transparencia en lo que está sucediendo para nuestra comercialización. La mayoría de las empresas en este espacio son de la vieja escuela sin plataforma tecnológica. Esto está mucho más allá de lo que he visto y hace que este proceso sea mucho más fácil de gestionar para SWAG interno y regalos para clientes externos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho en absoluto. Continúan desarrollando productos, por lo que algunas áreas de su plataforma son ligeramente limitadas, pero son muy receptivos a los comentarios y a incluir cosas en la hoja de ruta para el desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Swagup tiene una gran selección de artículos y se integra con Shopify. Me gusta que haya un tiempo de respuesta rápido para los bocetos y que pueda proporcionar fácilmente comentarios rápidos sobre cualquier cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He experimentado algunos problemas con los productos que no se sincronizan correctamente con Shopify. Cuando surgen estos problemas, puedo ponerme en contacto rápidamente con el servicio de atención al cliente, pero una vez que estoy en contacto con ellos, no han sido rápidos en proporcionar una solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Capacidad para tener artículos almacenados en un almacén central y enviados según sea necesario directamente a los empleados. Pedido fácil y buen soporte en la compra. También me encanta la integración con nuestro sistema de recursos humanos Rippling, donde puedo enviar automáticamente a los nuevos empleados artículos promocionales en su fecha de inicio. Una cosa menos en la que tengo que pensar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo que algunos precios de los productos son un poco más altos que en otros lugares, pero se debe a los costos adicionales para almacenar productos en nuestro nombre. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de SwagUp? Sin duda, las tarifas de envío fijas, incluso a nivel internacional. Como proveedor de bajo volumen, odio que el envío haya costado típicamente mucho más que el valor de los artículos que estoy enviando. También solía odiar que el envío fuera una incógnita. SwagUp tiene esto cubierto. Precios de envío claros y simples, y puedo comprar créditos por adelantado. Fácil. A eso se suma un servicio de atención al cliente educado, servicial y receptivo, una buena selección de productos y un panel de control en línea fácil de usar: mi vida de swag es súper simple y eso me hace feliz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desventaja, actualmente no hay integración con Assembly (lo cual sería increíble), pero sé que están trabajando en ello. (Gracias al fundador por ponerse en contacto para recibir comentarios directos, los cuales estuve encantado de proporcionar.) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando las cosas funcionaban, era una forma bastante sencilla de enviar regalos promocionales a nuestros usuarios. En general, estábamos contentos con la calidad del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una característica atractiva para nosotros fue la capacidad de enviar a nuestros usuarios enlaces de canje, para que no necesitáramos su dirección. Esto tomó mucho más tiempo de lo que esperábamos para configurar. Luego, un día desactivaron aleatoriamente nuestro sistema de canje, mientras dejaban las páginas activas para que los usuarios ingresaran sus datos. Nos llevó una revisión de inventario de nuestro lado para determinar que había más en stock de lo que debería haber para que investigaran el problema.

Ah, y están felices de anunciar cambios de precios con un día de aviso.

No lo recomendaría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.