Sumac Reseñas y Detalles del Producto

Sumac es fácil de usar y realmente ayudó a organizar, comunicar y coordinar a más de mil voluntarios para un evento sin fines de lucro. Pude importar archivos CSV de varias fuentes, como el sitio web, lo cual fue muy útil. La incorporación personalizada fue excelente; teníamos un empleado de servicio asignado en Sumac que capacitó a todos los usuarios y actuó como el único punto de comunicación, lo que facilitó la instalación y configuración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta de importación de CSV necesitaba ser configurada manualmente por Sumac, lo cual encontré demasiado complejo y manual. Sería mejor si pudiera detectar automáticamente las columnas y permitir la asignación a los campos de Sumac, e incluir reglas de validación como otras herramientas en línea. Es un poco caro y venía con un compromiso mínimo de 1 año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Sumac es una gran plataforma segura que es compatible con HIPPA, lo cual nos ayuda con la privacidad de nuestros clientes. Me gusta que no me llevó mucho tiempo entenderla, y cada pestaña y página es sencilla. La combinación de colores, particularmente el diseño en verde, es una excelente manera de evitar que los trabajadores se aburran o vean la plataforma como anticuada. También aprecio la funcionalidad de extraer conjuntos de datos porque tenemos informes semanales que necesitamos extraer para nuestros supervisores. La accesibilidad funciona muy bien para mí, al igual que el guardado recurrente. La configuración inicial fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que lo que podría mejorarse es una función que permita a las personas chatear con un asistente de IA en vivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo fácil que es navegar en Sumac, puedo acceder fácilmente a cualquier cosa en Sumac y no confundirme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada de Sumac, creo que en general es muy fácil, pero a veces de repente dice que estoy en la cuenta de otra persona si esa persona estaba conectada al mismo cliente, pero es fácil de detectar, así que no está tan mal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Sumac me mantiene en el camino y organizado. A pesar de la curva de aprendizaje inicial, una vez que entendí el software, se convirtió en mi mejor amigo. Aprecio su facilidad de uso y organización. Sumac proporciona exactamente lo que necesito para mantener notas de casos, y su capacidad para agilizar el seguimiento me ahorra tiempo. El proceso fue fácil gracias a que Recursos Humanos proporcionó los pasos. También lo uso con la integración de correo electrónico y notas de casos, lo que mejora mi flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría tener corrector ortográfico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Sumac como coordinador de servicios para revisar la información de los clientes y completar las notas de los casos. Lo encuentro muy fácil de usar, con cada pestaña siendo autoexplicativa. El sistema contiene toda la información de los clientes, lo que facilita obtener información demográfica sin esfuerzo. También es visualmente atractivo. No experimenté problemas al usar inicialmente la base de datos ya que mi perfil fue configurado por la administración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un problema es que el sistema no tiene corrector ortográfico. Sería bueno poder acceder a la base de datos en un entorno que no sea Windows. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo editar las notas de caso o añadir a ellas cuando ocurre algo más con un cliente. Añadir o editar notas de caso durante el día me ayuda a llevar un registro de todo lo que sucede con un cliente a medida que ocurre. La configuración fue sencilla y manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno si hubiera un corrector ortográfico en Sumac. Eso sería útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Toda la información para nuestros clientes está en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces es muy lento y necesitamos cerrar sesión para obtener información actualizada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta usar Sumac para el trabajo, especialmente para tomar notas de casos. Ayuda a aumentar mi productividad. Encuentro la función de acceso beneficiosa, y me gusta especialmente la función de agregar unidades, ya que me ayuda a llevar un seguimiento de mi productividad. La configuración inicial fue muy fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la imposibilidad de usar Sumac sin conexión con Citrix. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando Sumac era de propiedad privada, el precio era sustancialmente mejor que el de otros sistemas CMS. El servicio al cliente también se sentía muy 'personal'. Siempre disfrutamos trabajar con su personal de soporte e incluso con el CEO. El soporte del sitio web era muy limitado (construido en PHP) y requería una gran personalización para nuestro uso. Esto siempre se 'estropeaba' cuando salían nuevas versiones (como era de esperar), así que finalmente lo abandonamos y utilizamos un tercero. Proporcionaban pasarelas de pago conectadas directamente al software, así que era algo de lo que no teníamos que preocuparnos (cumplimiento, etc.). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una vez que Silent Partner se hizo cargo, los precios casi se duplicaron y la funcionalidad y la falta ya no valían la pena. El soporte al cliente también cambió un poco. Tiempos de respuesta más largos, menos personal. También utiliza Java runtime y eso tiene que estar instalado en cada computadora cliente. Había soporte para Mac OSX y Windows, pero el soporte para Linux realmente no existía y el cliente no se actualizó durante más de un año. Tampoco admitían Stripe (aunque nos dijeron que lo harían), el tercero de pagos que usamos mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CRM fácil de usar que el personal con diferentes niveles de comodidad tecnológica pueda utilizar con facilidad. Los informes se pueden extraer fácilmente según sea necesario. Se integra con nuestro sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas limitaciones con la forma en que se configuran las donaciones en línea y los tipos de información que se pueden completar. Por ejemplo, dificultad con las donaciones corporativas ya que se completa un recibo de impuestos para la persona y no para la empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.