Square Payments Reseñas y Detalles del Producto

Nuestra organización comenzó a usar Square Payments como una forma fácil y accesible para permitirnos aceptar pagos con tarjeta durante eventos y activaciones en persona. Como una organización sin fines de lucro dirigida por voluntarios, no teníamos la infraestructura y los recursos para operar terminales de pago tradicionales. El lector de tarjetas original de 3.5 mm de Square hizo increíblemente fácil y rentable convertir cualquier teléfono en una pasarela de pago. Hoy en día, Square impulsa nuestra tienda de merchandising en línea y la pasarela de pago de nuestro sitio web. Ofrece la flexibilidad y las herramientas fáciles de usar que nos ayudan a ofrecer servicios y productos sin preocuparnos por el costo de establecer un sistema más complicado y costoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no guste. Nos proporcionó muchas soluciones que de otro modo serían inalcanzables. Quizás algunas de sus plataformas de tienda en línea o gestión de inventario eran difíciles de usar y gestionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando no retienen tus fondos por razones ilegítimas, puede ser bastante fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Square para mi negocio de producción de video, pero después de esta experiencia, estoy buscando alternativas de inmediato.

Qué pasó

Recibí un pago legítimo a través de transferencia bancaria ACH de un cliente por un contrato de producción de video que ganamos a través de un proceso de RFP. Square retuvo los fondos, alegando que necesitaban investigar un posible "fraude con tarjeta de crédito", a pesar de que se trataba de una transferencia ACH, no de un pago con tarjeta de crédito.

Proporcioné toda la documentación solicitada sobre el contrato y la relación con el cliente. En lugar de realizar una investigación adecuada, Square simplemente decidió que el pago era fraudulento y me dijo que la "decisión es final".

El verdadero problema aquí es

Algoritmos agresivos sin supervisión humana: Su detección de fraude marcó un pago comercial legítimo sin un proceso de revisión razonable.

Servicio al cliente guionizado sin autoridad: Los representantes no pudieron proporcionar explicaciones reales y repetidamente dijeron "esta decisión es final" sin realmente investigar.

Retener fondos legítimos como rehenes: Mi dinero ganado no estaba accesible mientras estoy trabajando activamente en el proyecto.

Forzar retrasos innecesarios: Ahora tengo que emitir un reembolso, esperar el procesamiento y organizar métodos de pago alternativos, todo por su error.

El problema más grande

Esto no es solo un mal servicio al cliente, es un problema fundamental con cómo Square trata a los negocios legítimos. Cuando tu procesador de pagos puede decidir arbitrariamente que tus ingresos ganados son "fraudulentos" sin un recurso real, crea una base inestable para dirigir un negocio.

Para una empresa que se comercializa como apoyo a las pequeñas empresas, retener pagos legítimos sin una investigación adecuada y no ofrecer un proceso de apelación significativo es completamente inaceptable.

Recomendación

Si eres dueño de un pequeño negocio, especialmente uno que ocasionalmente recibe pagos más grandes, considera un procesador de pagos diferente. No confíes en Square: esta experiencia me ha demostrado que no se puede confiar en ellos para transacciones comerciales importantes.

Actualización: Actualmente cambiando a soluciones de pago alternativas que tratan las relaciones comerciales legítimas con el respeto adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Square es una aplicación sencilla que no tiene gastos de transacción ni costos de configuración. El programa es versátil en el soporte de pagos, donde incorpora tarjetas sin contacto y pagos móviles. Ofrece un excelente soporte para la programación de empleados. Square realiza transferencias de fondos oportunas, donde el dinero está disponible en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Square carece de estabilidad, donde el vendedor puede congelar una cuenta sin una razón precisa. Esto puede interrumpir el flujo de caja en una empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

You can do everything from the app! Send invoices, receipt of payment, payment requests, literally everything! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is hard to get used to at first because you can do so many things but after that it's great. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lleva un registro del inventario, especialmente con un pequeño negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Altas tasas en comparación con un verdadero sistema de punto de venta para un negocio físico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Square ha asegurado que aceptemos pagos a nivel mundial de una manera simplificada. La herramienta acomoda múltiples pasarelas de pago, permitiendo que nuestra empresa sea más eficiente. Square tiene un panel de control fácil de manejar y operar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte al cliente de Square es lento, y resolver problemas de pago requiere una respuesta rápida. A veces, las tarifas de transacción superan nuestras expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

fácil de usar su sistema pero horrible asistencia, No hay servicio al cliente en absoluto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Square es útil para empresas emergentes, pero el inconveniente es que no tienen protección durante una reclamación injusta. Si la empresa proporciona suficiente prueba del trabajo completado y el permiso pagado con el contrato firmado por el cliente, se ponen del lado del cliente, toman tu dinero y no tienes voz, ayuda o asesoramiento sobre qué hacer a continuación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los depósitos automáticos diarios en nuestra cuenta bancaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería mejor si fuera menos caro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Square es muy fácil de usar y tiene los mejores precios de tarifas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que haya un cargo adicional de .15. Desearía que fuera solo un porcentaje. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta usar esta plataforma para pagos. Usamos esta aplicación a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que adjunte una imagen para que el cliente la vea. Cuando el cliente la abre, le da una factura en lugar de la imagen del informe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.