SolarWinds IT Incident Response (Squadcast) Reseñas y Detalles del Producto

Programación/rotaciones de guardia

Inteligencia de enrutamiento de alertas

Flujos de trabajo de respuesta a incidentes

Integraciones con herramientas de monitoreo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ineficiencias en el flujo de trabajo

Problemas de soporte o documentación Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

fácil de implementar y usar. Tiene múltiples características y es fácil de integrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La versión actual de la nube no tiene ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de más de tres años usando PagerDuty, decidimos cambiar a Squadcast, principalmente debido a desafíos con los precios y el soporte al cliente de PagerDuty. Squadcast fue altamente recomendado por uno de nuestros asesores, ¡y me alegra que hayamos hecho el cambio!

El plan Enterprise a $21 por usuario al mes, sin compromiso mínimo, hace de Squadcast una solución increíblemente flexible y transparente. El proceso de migración fue perfecto; el equipo de Squadcast nos ayudó a lograr la paridad con nuestra configuración anterior de PagerDuty, incluyendo la migración de todos los horarios, políticas de escalamiento y configuraciones. El equipo de Éxito del Cliente ha sido un punto destacado: están disponibles en Slack y siempre responden rápidamente, brindándonos soporte inmediato cuando lo necesitamos.

En general, encuentro que Squadcast es un producto superior en comparación con PagerDuty, con mejor precio, soporte y flexibilidad. Altamente recomendado para equipos que buscan hacer un cambio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora todo va bien. No tenemos ninguna queja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario y menú muy limpios. Tablero para dar una vista rápida del estado actual/incidente activo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, basándome en mis casos de uso, no he encontrado nada que diría que falta o que deba ser diferente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Squadcast nos ayuda a responder a incidentes en nuestro software de manera rápida, antes de que se conviertan en un problema significativo para nuestros usuarios. Squadcast puede recibir entradas de varias herramientas de monitoreo que tenemos y es fácil configurar rotaciones y anulaciones para quién debe ser alertado para diferentes tipos de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con múltiples turnos configurados, a veces puede ser difícil leer la pantalla de horarios para saber quién está de guardia en diferentes turnos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Squadcast, en comparación con proveedores similares que he utilizado en el pasado, supera con creces a su competencia.

Mi empresa tiene una serie de horarios semi-complejos para nuestros clientes para asegurar que todos estén atendidos tanto durante como fuera del horario de oficina. El equipo de Squadcast fue extremadamente solidario y ansioso por conectarse con nosotros y guiarnos a través de todo lo que necesitábamos para estar listos y en marcha.

Ya sea que estemos en la web o usando la aplicación del teléfono, es fácil ver de dónde provienen las alertas con las integraciones que ofrecen con nuestros sistemas existentes. Es fácil configurar cómo se alerta a nuestros técnicos y cuándo los problemas necesitan ser escalados. Algunos clientes requieren monitoreo 24/7 y pudimos crear un manejo de incidentes separado para asegurarnos de que nuestros técnicos de guardia solo fueran interrumpidos fuera de la cobertura estándar después de horas para esos clientes por problemas críticos.

Aunque hemos estado con ellos desde septiembre de 2023 y en ese tiempo hemos visto nuevas funciones lanzadas y las existentes mejoradas. Cualquier solicitud o sugerencia que hemos hecho se encuentra con interés y sinceridad para ver cambios útiles implementados.

Usamos Squadcast incluso para generar alertas y tickets en nuestro software RMM. ¡No hay un día en el año que no usemos Squadcast para apoyar a nuestros clientes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He experimentado algunas limitaciones con que las alertas identifiquen correctamente a nuestros clientes, aunque esto puede ser una limitación de cómo hemos configurado las integraciones, ya que tenemos que mantener las cosas de cierta manera con nuestro RMM. Debido a eso, aunque tenemos runbooks creados para nuestros clientes para ayudar a proporcionar información a nuestros técnicos para abordar la multitud de problemas que surgen, no se adjuntan automáticamente al incidente.

Tienen características para notas y análisis postmortem que no utilizamos simplemente porque duplicaría esfuerzos con la documentación que necesita hacerse en el sistema de tickets de nuestro RMM. Sería bueno ver más crecimiento en ambos extremos para que podamos fusionar estas piezas y reducir el tiempo que nuestros técnicos necesitan dedicar a documentar cómo solucionaron los incidentes que surgieron mientras estaban de guardia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recibes llamadas y alertas, también hay una escalada automáticamente si uno no responde a la notificación de alerta, por esto nunca me he perdido una alerta crítica. Gracias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si vas a ver alertas resueltas anteriores y abres una alerta de toda la lista, después de encontrar esa alerta, si regresas, estás en la primera posición, no donde abriste la última alerta. Esto es algo molesto y de nuevo tienes que bajar y buscar esa alerta en la lista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente aprecio es la colaboración en tiempo real: mantiene a nuestro equipo conectado durante incidentes críticos, por lo que resolvemos problemas más rápido. En general, Squadcast nos ha ayudado a reducir el tiempo de inactividad y mejorar la fiabilidad de nuestros servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

retraso ocasional en la sincronización de alertas de ciertas integraciones Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de configurar con muchas integraciones preconstruidas con aplicaciones principales. Pudimos construir y personalizar el flujo de trabajo de gestión de incidentes según nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada muy malo que destacar. La apariencia general de la página de estado podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La simplicidad es la clave para Squadcast, estoy adorando esta función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchas características muy básicas no están incluidas en el plan gratuito, no todas las empresas pueden permitirse un plan de pago, por eso algunas características gratuitas pueden hacer que un usuario leal tal vez se suscriba algún día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.