Sprout Studio Reseñas y Detalles del Producto

Sus propuestas de reserva son bastante agradables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Dónde empiezo?

1. Velocidad del sitio: Tarda una eternidad en cargar cualquier cosa. Me senté literalmente 2 minutos completos esperando que se cargara una campaña de correo electrónico. Tarda unos 30 segundos solo para cargar tus fechas de sesión activas. Tarda unos 20 segundos en buscar un cliente específico. Es realmente asombroso lo lento que es. Esto no debería suceder en un sitio web en 2024. Tenemos internet de fibra de 1 gigabit y esto sucede en cada computadora en cada ubicación para todos nuestros empleados.

2. Errores: tienen errores todo el tiempo. Lo principal que necesitas en un CRM es la confianza de que no habrá errores. ¿Qué pasaría si una fecha de sesión simplemente desapareciera? Eso aún no ha sucedido, pero no tenemos fe de que no sucederá, considerando con qué frecuencia aparecen otros errores. El último fue enviar un correo electrónico de marketing a cada dirección de correo electrónico que nos ha contactado. Personas cuyas bodas fueron hace años, bodas que aún no han sucedido, asustando a esas parejas, personas que decidieron no usarnos, etc.

3. Ninguno de sus elementos de flujo de trabajo es dinámico y se actualiza en tiempo real en todo el sistema. Entonces, si tienes 100 sesiones próximas y un cuestionario está programado para enviarse 6 semanas antes de la boda, y deseas agregar una pregunta a esa plantilla de cuestionario, esa pregunta añadida no se actualizará en las 100 bodas actuales... solo se aplicará a cualquier NUEVA reserva después de que se realice el cambio. Así que cualquier cambio crítico que desees en las plantillas de correo electrónico o cuestionarios, etc., básicamente siempre está un año completo atrasado en la implementación LOL.

4. Servicio al cliente: a menudo tardan horas en responder en el chat. Cuando lo hacen, rara vez tienen respuestas útiles para ti, y claramente NO les importan sus clientes en absoluto. No transmiten ninguna de las solicitudes de funciones que deseas y, en cambio, se centran en nuevas funciones que son totalmente innecesarias. No tienen un sistema de votación para las solicitudes de funciones como otros CRMs, así que simplemente eligen trabajar en lo que más les gusta a ELLOS, no en lo que realmente quieren sus CLIENTES QUE PAGAN. Recientemente tuvieron un gran error de correo electrónico descrito anteriormente, y cuando di una solución simple para cómo podrían enviarnos las direcciones de correo electrónico que fueron afectadas usando ChatGPT, literalmente me dijeron que no se les permitía usar ChatGPT para ayudarnos...

Podría seguir y seguir. Hazte un favor y evita esta empresa a toda costa. En la superficie parecerá una buena opción cuando estés buscando, pero créeme, lo lamentarás más adelante, ¡y es un gran problema cambiar de CRM una vez que ya estás configurado con uno! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Principalmente, me ha impresionado la interfaz de usuario intuitiva que presenta Sprout Studio. En el mundo del software de diseño, logra destacar con una combinación de características potentes y facilidad de uso incorporada. Navegar por Sprout Studio es muy fácil, ya seas un diseñador experimentado o un principiante explorando el diseño por primera vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque parece ser en su mayoría fácil de usar, he encontrado que la curva de aprendizaje para algunas de las funciones avanzadas es un poco empinada al intentar profundizar en algunas de las ofertas más complejas. Los tutoriales mejorados o las descripciones emergentes podrían facilitar el proceso de aprendizaje y aplanar un poco esa curva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es una herramienta de CRM muy buena si eres fotógrafo. Puedes enviar facturas y contratos a los clientes y puedes automatizar muchas cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tienes muchas opciones de filtro y es un poco caro, pero hace el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este programa ofrece muchas herramientas que un programa de gestión de fotos debería tener, todo bajo "un mismo techo". Las galerías, calendarios y flujos de trabajo están ahí y son relativamente fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración puede ser agotadora. El servicio al cliente puede ayudar con preguntas básicas, pero un equipo de implementación podría valer la pena para Sprout Studio. Aparte de eso, solo hay una curva de aprendizaje básica con las herramientas y características ofrecidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando funciona, es un gestor de clientes de bueno a mediocre con un conjunto decente de herramientas para gestionar sesiones. Esas herramientas están obstaculizadas por muchos problemas.

La interfaz se ve muy bien, pero esconde un lado oscuro donde las cosas simplemente dejan de funcionar o donde los mismos botones hacen algo diferente dependiendo de la página en la que estés.

El soporte siempre está disponible, pero rara vez tiene respuestas; en su lugar, abrirán un ticket con el equipo técnico y eso es lo último que escucharás al respecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es defectuoso y lento, y desde la última actualización, ha sido aún peor. Arreglan un error y crean 10 más, y no hay comunicación sobre las correcciones o los plazos, es muy frustrante.

Conozco problemas que han sido reportados por muchas personas hace mucho tiempo y que ni siquiera han sido abordados. Es como si quisieran esconderse detrás de una interfaz bonita, que lo es. Es una interfaz encantadora. Pero es impráctica en el día a día, como dije, lenta, a veces se detiene y simplemente deja de cargar en ocasiones. La cantidad de veces que he perdido trabajo es incalculable.

Lo que no es, es un CRM. Sin comunicación bidireccional por correo electrónico o de hecho cualquier comunicación bidireccional con los clientes, falla en el primer obstáculo de ser un gestor de relaciones.

Estás limitado a crear automáticamente un solo contrato para un solo cliente en una sesión. Los contratos del personal de producción tienen que ser creados manualmente para cada sesión.

Los cuestionarios solo se envían automáticamente al cliente principal, imagina un gran equipo que necesita cuestionarios de covid por persona, eso es un trabajo completamente manual.

El sistema no puede crear automáticamente una galería en blanco.

La integración del calendario rara vez funciona correctamente. Esto ha sido reportado una y otra vez en el grupo de Facebook, pero después de más de 2 años nada ha mejorado. Las sesiones y los clientes potenciales no se guardan en el calendario de Google y debido a que no importa el calendario correctamente, las reservas dobles ocurren a menudo. Su consejo, desconectar y volver a conectar Google, ¡cada semana!

Lo que pasa con el sistema es que te llevará tanto tiempo configurarlo que, en primer lugar, no querrás cambiar y, en segundo lugar, no encontrarás todos los problemas hasta que esté completamente configurado, momento en el cual has invertido tanto tiempo y dinero en su configuración que estás atrapado con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solía amar este CRM, pero la nueva actualización me vuelve loco. Ya no es fácil de usar y tiene fallos aleatorios, pero aparentemente funciona bien para el soporte. Actualmente estoy buscando otros programas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Odio que tenga que hacer clic en todas las pestañas estúpidas donde antes de la actualización podía simplemente echar un vistazo a la página para verificar lo que necesitaba (como si un cliente había abierto sus correos electrónicos, etc.). Las pestañas son lentas y toma más tiempo, lo que le da a mi cerebro con TDAH muchísima más oportunidad de distraerse y olvidar lo que se suponía que debía estar haciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario, portales de clientes, sistemas de facturación y sistema de reservas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría que hubiera un sistema de gestión de tareas que no estuviera vinculado a un cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Sprout Studio es cuánto se preocupan por sus clientes y nuestra experiencia. Están constantemente trabajando para actualizar la interfaz. También son increíblemente rápidos en responder a cualquier pregunta. No puedo decir suficientes cosas buenas sobre su servicio al cliente. También me encanta cómo puedo enviar galerías, facturas, correos electrónicos y llevar un seguimiento de mis libros, todo en el mismo lugar. Cuando mi negocio era más pequeño y no necesitaba tanto almacenamiento, era absolutamente perfecto para lo que necesitaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el precio. Pago más por Sprout Studio que por mi sitio web, que ofrece bastantes de las mismas funciones. Sin embargo, con las nuevas mejoras que han hecho, consideraría volver una vez que se completen las pruebas beta. Realmente no hay nada como tener todo lo que necesitas para gestionar tu negocio en un solo lugar, y Sprout Studio definitivamente tiene eso cubierto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este software no solo gestiona toda la experiencia del cliente, sino que también realiza contabilidad, procesamiento de pagos a través de la mayoría de los principales procesadores, y tiene un soporte realmente rápido. Es muy fácil de usar, a diferencia de muchos programas de gestión de fotografía que tienen una gran curva de aprendizaje. Configuré todo mi estudio en unas pocas horas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo decir que haya algo que no me guste de ello, en este momento. Tienen un gran grupo de usuarios en Facebook, donde puedes hacer sugerencias para nuevas características del producto y enterarte de las nuevas características que están implementando. Así que si hay algo que no te gusta, siempre puedes sugerir mejoras allí, y REALMENTE ESCUCHAN. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Sprout siempre está listo y dispuesto a trabajar con/para sus clientes. ¡Las características son todas hermosas y funcionan bien! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sinceramente, no tengo quejas sobre Sprout Studio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.