¿Qué es lo que más te gusta de Sprout Studio?
Cuando funciona, es un gestor de clientes de bueno a mediocre con un conjunto decente de herramientas para gestionar sesiones. Esas herramientas están obstaculizadas por muchos problemas.
La interfaz se ve muy bien, pero esconde un lado oscuro donde las cosas simplemente dejan de funcionar o donde los mismos botones hacen algo diferente dependiendo de la página en la que estés.
El soporte siempre está disponible, pero rara vez tiene respuestas; en su lugar, abrirán un ticket con el equipo técnico y eso es lo último que escucharás al respecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Sprout Studio?
Es defectuoso y lento, y desde la última actualización, ha sido aún peor. Arreglan un error y crean 10 más, y no hay comunicación sobre las correcciones o los plazos, es muy frustrante.
Conozco problemas que han sido reportados por muchas personas hace mucho tiempo y que ni siquiera han sido abordados. Es como si quisieran esconderse detrás de una interfaz bonita, que lo es. Es una interfaz encantadora. Pero es impráctica en el día a día, como dije, lenta, a veces se detiene y simplemente deja de cargar en ocasiones. La cantidad de veces que he perdido trabajo es incalculable.
Lo que no es, es un CRM. Sin comunicación bidireccional por correo electrónico o de hecho cualquier comunicación bidireccional con los clientes, falla en el primer obstáculo de ser un gestor de relaciones.
Estás limitado a crear automáticamente un solo contrato para un solo cliente en una sesión. Los contratos del personal de producción tienen que ser creados manualmente para cada sesión.
Los cuestionarios solo se envían automáticamente al cliente principal, imagina un gran equipo que necesita cuestionarios de covid por persona, eso es un trabajo completamente manual.
El sistema no puede crear automáticamente una galería en blanco.
La integración del calendario rara vez funciona correctamente. Esto ha sido reportado una y otra vez en el grupo de Facebook, pero después de más de 2 años nada ha mejorado. Las sesiones y los clientes potenciales no se guardan en el calendario de Google y debido a que no importa el calendario correctamente, las reservas dobles ocurren a menudo. Su consejo, desconectar y volver a conectar Google, ¡cada semana!
Lo que pasa con el sistema es que te llevará tanto tiempo configurarlo que, en primer lugar, no querrás cambiar y, en segundo lugar, no encontrarás todos los problemas hasta que esté completamente configurado, momento en el cual has invertido tanto tiempo y dinero en su configuración que estás atrapado con él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
