SpotHopper Reseñas y Detalles del Producto

Muy fácil de usar, especialmente para alguien como yo que no es el mejor con las computadoras. ¡El equipo de soporte liderado por Bobby es fantástico! Recibo respuestas súper rápidas y el trabajo se realiza como lo quiero cada vez. El proceso de cambio fue sin problemas y el sitio web quedó mucho mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Subutilizo todos los servicios del sitio web y debería hacer más con él. Necesito tomarme el tiempo para aprender más. Mi única crítica sobre el sitio web es dónde están las ventas de tarjetas de regalo. A la gente le cuesta encontrarlas y tengo que guiarlos por teléfono muchas veces. Desearía que hubiera una forma más clara de ver esa función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de SpotHopper es el nivel de soporte. Mi gerente de éxito del cliente, Natalie Popovic, y todo el equipo de soporte siempre son increíblemente receptivos, amables y están al tanto de cada solicitud y actualización. Realmente se siente como una asociación en lugar de solo una plataforma que usamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja para nosotros fue la experiencia inicial de incorporación. Nuestro primer especialista en incorporación no fue una gran elección, y el proceso fue frustrante desde el punto de vista del cliente. La incorporación es donde siento que una empresa realmente debería ir más allá, y nos encontramos con varios problemas al principio. Dicho esto, Kura Orange intervino y solucionó las cosas. Nos reasignaron a una nueva especialista en incorporación, Maggie Broussard, con quien fue un placer trabajar y rápidamente ayudó a que todo volviera a encarrilarse y a compensar el tiempo perdido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es tanto amable como servicial, y los tickets de soporte se resuelven bastante rápido. Creo que este programa es especialmente útil para restaurantes con equipos de marketing pequeños. Después de acostumbrarme a él, encontré el software fácil de navegar. He disfrutado trabajar con la representante de atención al cliente, Ana Sterjoska, quien ha brindado una excelente asistencia durante toda mi experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He notado algunas limitaciones dentro del programa que hacen que ciertas tareas sean un poco desafiantes. Por ejemplo, no puedo editar nuestro sitio web directamente y necesito contactar al soporte para cualquier actualización. En el marketing por correo electrónico, tampoco puedo crear mis propios segmentos de audiencia. Además, al solicitar cambios en el sitio web, he descubierto que es importante proporcionar instrucciones muy detalladas, ya que las solicitudes pueden interpretarse de manera diferente a medida que pasan por varios miembros del equipo. Espero que estos comentarios sean útiles y que puedan incorporar estos cambios en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta trabajar con Ivy. Ella entiende las diferentes necesidades de mi negocio y trabaja duro para encontrarme soluciones. Me gusta la automatización de las publicaciones en redes sociales. Spothopper se vuelve bastante intuitivo de usar. Fue muy fácil integrar Spothopper en mi sitio web original. Uso Spothopper todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi salón de té es un negocio de nicho... probablemente no en la mejor ciudad para el servicio de té inglés. Hay mucho trabajo de preparación, por lo que solo puedo tener ciertas horas de atención. Spothopper tiene mucha funcionalidad para un restaurante de servicio completo. No puedo aprovechar algunas de las funcionalidades debido a las limitaciones de mi personal y al tipo de clientes disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo que pensar tanto en qué publicar. Las publicaciones generadas son fáciles de editar, lo cual casi siempre hago, pero es un gran punto de partida. Puedo planificar toda una semana de marketing en aproximadamente una hora y eso es un gran ahorro de tiempo. Es útil tener correos electrónicos, mensajes de texto y publicaciones todo en un solo lugar.

Además, el equipo de soporte que tengo es simplemente fantástico. Mi soporte dedicado, Ian, siempre está disponible, siempre responde de manera oportuna, ¡y no le importa cuando tengo que hacerle la misma pregunta varias veces! Es el mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siempre es intuitivo. Desearía tener un poco más de control sobre la publicación social respecto a si esto puede ser una publicación o una historia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Spothopper es que todo lo que un restaurante necesita para gestionar está todo en un solo lugar. Reservas, catering, contratación, programa de recompensas, reseñas, redes sociales, etc. Realmente hace que dirigir un restaurante sea simple y efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez la forma en que se gestiona Instagram a veces es muy obvio que la IA está haciendo la publicación, pero también te permite revisarla y modificarla, así que no está tan mal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de servicio al cliente es muy receptivo y servicial. Si necesitamos que se actualice algo o se realicen cambios, sucede casi de inmediato. Podemos cambiar muchas cosas nosotros mismos (por ejemplo, los elementos del menú de temporada) fácilmente. La sección de reseñas es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones de marketing de IA son un poco genéricas. Decidimos no pagar por ellas porque no siempre se ajustaban a nuestra marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cuánto tiempo me ahorra SpotHopper cuando se trata de crear contenido para redes sociales. Mary y su equipo son muy fáciles de trabajar y siempre van más allá, ya sea construyendo nuevas páginas web o creando contenido para Facebook e Instagram. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente que he notado es con el software de IA. Por ejemplo, cuando nuestra sopa del día es Sopa de Taco de Texas, las sugerencias de subtítulos a menudo se centran en los tacos en lugar de en la sopa en sí. Además, aunque las imágenes son "dignas de publicar", no siempre coinciden con los artículos que estamos vendiendo en ese momento, lo que significa que tengo que dedicar tiempo extra a cambiar imágenes y ajustar subtítulos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta casi todo de Spothopper, pero lo que particularmente aplaudo es su servicio al cliente.

Ganar mi cuenta fue una cosa; mantenerla es otra, y tienen un personal fantástico que hace precisamente eso.

En particular, un compañero llamado Ian Nicolic que está absolutamente, incansablemente y con entusiasmo de mi lado asegurándose de que reciba el servicio que necesito.

Recomendaría Spothopper a cualquiera que lo pregunte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta del aspecto del marketing es que, como propietario de dos locales, tengo que hacer dos correos electrónicos separados cada vez que promociono un evento. Por ejemplo, el martes de tacos o el día nacional de la margarita, algo para lo que un solo correo electrónico sería suficiente para todos mis clientes. En cambio, debido a mi cuenta dual, tengo que crear un envío de correo electrónico, tratar de recordar exactamente lo que hice y luego recrearlo para el siguiente envío de correo electrónico para el otro local. Preferiría mucho, mucho más que todo se hiciera una vez para todos mis clientes de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi sitio de SpotHopper se ve muy profesional y, lo mejor de todo, es increíblemente fácil de actualizar y modificar por mí mismo. Si alguna vez he tenido algún problema, Daisy Marjanovic siempre ha estado en primera línea asegurándose de que todo se resuelva rápidamente. No podría estar más agradecido por ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No uso muchas de las funciones, así que no tengo demasiadas quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.