SpotHopper Reseñas y Detalles del Producto

¡El equipo de soporte es excelente en SpotHopper! Nuestro Agente de Éxito del Cliente, Jim Sredojevic, hace un trabajo maravilloso. Jim y el resto del equipo de soporte son increíblemente serviciales, amables, considerados y rápidos para responder. ¡Apreciamos todo lo que hacen por nuestros sitios web de restaurantes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste de SpotHopper. Solo desearía tener un poco más de control para editar los sitios web rápidamente yo mismo. Hay ciertas características que puedes editar tú mismo en el backend, pero otras que no puedes. Sin embargo, como mencioné, el equipo de soporte es excelente manejando las ediciones que yo no puedo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy fácil de usar, especialmente para alguien como yo que no es el mejor con las computadoras. ¡El equipo de soporte liderado por Bobby es fantástico! Recibo respuestas súper rápidas y el trabajo se realiza como lo quiero cada vez. El proceso de cambio fue sin problemas y el sitio web quedó mucho mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Subutilizo todos los servicios del sitio web y debería hacer más con él. Necesito tomarme el tiempo para aprender más. Mi única crítica sobre el sitio web es dónde están las ventas de tarjetas de regalo. A la gente le cuesta encontrarlas y tengo que guiarlos por teléfono muchas veces. Desearía que hubiera una forma más clara de ver esa función. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de SpotHopper es el nivel de soporte. Mi gerente de éxito del cliente, Natalie Popovic, y todo el equipo de soporte siempre son increíblemente receptivos, amables y están al tanto de cada solicitud y actualización. Realmente se siente como una asociación en lugar de solo una plataforma que usamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja para nosotros fue la experiencia inicial de incorporación. Nuestro primer especialista en incorporación no fue una gran elección, y el proceso fue frustrante desde el punto de vista del cliente. La incorporación es donde siento que una empresa realmente debería ir más allá, y nos encontramos con varios problemas al principio. Dicho esto, Kura Orange intervino y solucionó las cosas. Nos reasignaron a una nueva especialista en incorporación, Maggie Broussard, con quien fue un placer trabajar y rápidamente ayudó a que todo volviera a encarrilarse y a compensar el tiempo perdido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es tanto amable como servicial, y los tickets de soporte se resuelven bastante rápido. Creo que este programa es especialmente útil para restaurantes con equipos de marketing pequeños. Después de acostumbrarme a él, encontré el software fácil de navegar. He disfrutado trabajar con la representante de atención al cliente, Ana Sterjoska, quien ha brindado una excelente asistencia durante toda mi experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He notado algunas limitaciones dentro del programa que hacen que ciertas tareas sean un poco desafiantes. Por ejemplo, no puedo editar nuestro sitio web directamente y necesito contactar al soporte para cualquier actualización. En el marketing por correo electrónico, tampoco puedo crear mis propios segmentos de audiencia. Además, al solicitar cambios en el sitio web, he descubierto que es importante proporcionar instrucciones muy detalladas, ya que las solicitudes pueden interpretarse de manera diferente a medida que pasan por varios miembros del equipo. Espero que estos comentarios sean útiles y que puedan incorporar estos cambios en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta trabajar con Ivy. Ella entiende las diferentes necesidades de mi negocio y trabaja duro para encontrarme soluciones. Me gusta la automatización de las publicaciones en redes sociales. Spothopper se vuelve bastante intuitivo de usar. Fue muy fácil integrar Spothopper en mi sitio web original. Uso Spothopper todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi salón de té es un negocio de nicho... probablemente no en la mejor ciudad para el servicio de té inglés. Hay mucho trabajo de preparación, por lo que solo puedo tener ciertas horas de atención. Spothopper tiene mucha funcionalidad para un restaurante de servicio completo. No puedo aprovechar algunas de las funcionalidades debido a las limitaciones de mi personal y al tipo de clientes disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Spothopper es Julie Stanic, nuestra representante. El nivel de servicio al cliente y atención al detalle, y en general su profesionalismo, conocimiento, organización y su atención al detalle no tienen comparación con nadie con quien haya tratado en Spothopper. Me encanta lo fácil que es contactarla y compartir ideas con ella. Es extremadamente accesible y siempre está tratando de encontrar una solución para nuestro proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una de las únicas cosas que no me gustan del sitio web que hicimos construir con Spothopper es que en nuestro formulario de catering no hay una opción para que los clientes seleccionen de qué ubicación están solicitando una cotización de catering directamente en el formulario. Sería útil si estuviera disponible, ya que nos facilitaría armar cotizaciones provenientes de cada restaurante específico. También me disgusta que los clientes envíen solicitudes de cotización sin tener que hacer selecciones en nuestro menú de catering y que la casilla en la que escriben diga, "Descripción / Solicitudes (opcional):" en el formulario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo que pensar tanto en qué publicar. Las publicaciones generadas son fáciles de editar, lo cual casi siempre hago, pero es un gran punto de partida. Puedo planificar toda una semana de marketing en aproximadamente una hora y eso es un gran ahorro de tiempo. Es útil tener correos electrónicos, mensajes de texto y publicaciones todo en un solo lugar.

Además, el equipo de soporte que tengo es simplemente fantástico. Mi soporte dedicado, Ian, siempre está disponible, siempre responde de manera oportuna, ¡y no le importa cuando tengo que hacerle la misma pregunta varias veces! Es el mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siempre es intuitivo. Desearía tener un poco más de control sobre la publicación social respecto a si esto puede ser una publicación o una historia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi representante actual, Paige Tomic, ha sido absolutamente excepcional. Cada sesión es un placer trabajar con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia original de incorporación fue horrenda. Fue tan mala que iba a cancelarla después de mi pago anticipado de un año. Jackie SPILLIUS fue muy difícil de tratar; si no fuera por Paige, quien cambió todo de manera fantástica, habría sido una y no más.

Pagué por adelantado un año y mi sitio web no se lanzó hasta aproximadamente cuatro meses después. Creo que tengo derecho al menos a un crédito de tres meses. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de SpotHopper es lo bien que entiende el negocio de los restaurantes. La plataforma es fácil de usar, visualmente limpia y está diseñada para ayudar a los restaurantes a atraer tráfico, no solo a verse bien en línea. Su equipo es receptivo, conocedor y proactivo, lo que marca una gran diferencia, especialmente durante las temporadas ocupadas.

También aprecio cómo SpotHopper se enfoca en SEO, rendimiento del sitio web y compromiso de los clientes, todo en un solo lugar. Desde actualizaciones y ofertas especiales hasta optimizaciones detrás de escena, hacen que el proceso se sienta fluido y colaborativo. Realmente se siente como tener un socio de marketing, no solo un proveedor de software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hay mucho que no guste de SpotHopper. Como cualquier plataforma, siempre hay una curva de aprendizaje al principio, y algunas funciones requieren tiempo para aprovecharlas completamente. Sin embargo, contar con el apoyo adecuado marca toda la diferencia.

Ahí es donde Senka realmente se destaca. Su capacidad de respuesta, claridad y orientación práctica convierten cualquier desafío potencial en un proceso fluido. Ella explica las cosas claramente, da seguimiento y realmente se preocupa por el éxito del negocio. Con su apoyo, la experiencia ha sido muy positiva y productiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que SpotHopper proporcione una mejor presencia en línea, ayudándonos a llegar a más personas a través de mensajes de texto, correo electrónico y redes sociales. Es genial como una plataforma de compras integral para diferentes plataformas de marketing. Aprecio la facilidad de uso de nuestro sitio web y la cantidad de cosas que podemos hacer con él. La publicidad emergente y los registros para catering son características beneficiosas. El registro de clientes a través de códigos QR y el marketing por correo electrónico también son útiles. Creo que el diseño actual del sitio web con su video e imágenes es una gran adición para el reconocimiento de nuestra marca. ¡Los folletos que crea para correos electrónicos y redes sociales también son geniales! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesitan tener un código QR que conduzca a todos los diferentes modos de publicidad en lugar de tener un código QR para cada medio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.