Características de SoDash
Proceso (3)
Menciona
Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.
Entradas
Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.
Macros
Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.
Canales (2)
Correo electrónico
Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.
Social
Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.
visión (4)
Encuestas
Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.
Informes
Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.
Actividad del visitante
Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.
Mesa de ayuda
Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas.
IA generativa (2)
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
