Q-Flow® es una solución integral para gestionar los recorridos de los clientes omnicanal y los procesos de back-office centrados en el cliente.
Q-Flow permite personalizar el recorrido individual del cliente, a través de canales de servicio digitales y físicos, al perfil del cliente y las necesidades actuales. Los módulos principales que proporcionan esta funcionalidad son:
• Q-Flow Appointment Management – ofrece programación de citas empresariales, incluyendo gestión de citas de autoservicio, reserva asistida por agentes o saliente, planificación de capacidad de calendario, asignación de recursos y comunicaciones completas con el cliente desde la programación hasta la finalización de la visita.
• Q-Flow Queue Management – ofrece gestión del flujo de clientes en tienda o digital, enrutamiento y cola de clientes basado en habilidades, prioridades u otras reglas, e interfaces orientadas al cliente como aplicaciones móviles, software de quiosco, lobby virtual, gestión de videollamadas y señalización digital.
• Q-Flow Workflow Management – proporciona gestión de procesos empresariales para operaciones de back-office, incluyendo un motor de flujo de trabajo, gestión de tareas basada en habilidades y provisión y monitoreo de SLA.
• Q-Flow Interaction Management – gestiona los canales de comunicación con el cliente, maneja la mensajería entrante y saliente, comunicaciones de agentes libres o moderadas, controla la mensajería semi-automatizada y totalmente automatizada, apoya formularios y encuestas en línea, y más.
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Q-nomyDescripción del Producto
Q-Flow® es una solución integral para gestionar los recorridos de los clientes omnicanal y los procesos de back-office centrados en el cliente.
Q-Flow permite personalizar el recorrido individual del cliente, a través de canales de servicio digitales y físicos, al perfil del cliente y las necesidades actuales. Los módulos principales que proporcionan esta funcionalidad son:
• Q-Flow Appointment Management – ofrece programación de citas empresariales, incluyendo gestión de citas de autoservicio, reserva asistida por agentes o saliente, planificación de capacidad de calendario, asignación de recursos y comunicaciones completas con el cliente desde la programación hasta la finalización de la visita.
• Q-Flow Queue Management – ofrece gestión del flujo de clientes en tienda o digital, enrutamiento y cola de clientes basado en habilidades, prioridades u otras reglas, e interfaces orientadas al cliente como aplicaciones móviles, software de quiosco, lobby virtual, gestión de videollamadas y señalización digital.
• Q-Flow Workflow Management – proporciona gestión de procesos empresariales para operaciones de back-office, incluyendo un motor de flujo de trabajo, gestión de tareas basada en habilidades y provisión y monitoreo de SLA.
• Q-Flow Interaction Management – gestiona los canales de comunicación con el cliente, maneja la mensajería entrante y saliente, comunicaciones de agentes libres o moderadas, controla la mensajería semi-automatizada y totalmente automatizada, apoya formularios y encuestas en línea, y más.
Resumen por
Eran Reuveni (Group VP, Business and Product Strategy at Q-nomy Group)
