¿Qué es lo que no te gusta de Outreach?
Outreach terminó mi cuenta sin ningún aviso, advertencia o comunicación alguna, a pesar de que mi cuenta estaba en renovación automática y había estado activa durante varios años. Un día simplemente no pude iniciar sesión, y cuando me comuniqué, me dijeron que la única forma de recuperar el acceso era comprar cinco licencias que no necesito, a un costo mucho más alto.
Esto es una venta forzada al cortar a los clientes existentes, y contradice completamente sus propios Términos de Servicio, que requieren:
- 60 días de aviso antes de cambiar las tarifas,
- 30 días de aviso por escrito para terminar la renovación automática, y
- Aviso antes de suspender una cuenta por problemas de facturación.
Outreach no proporcionó ninguno de esos avisos.
Peor aún, después de esa primera y ÚNICA respuesta cortante de su representante de ventas, la empresa ha estado prácticamente sin responder. Escalé mis preocupaciones a múltiples líderes de ventas, contactos a nivel de VP y éxito del cliente, y no recibí respuesta durante días. Outreach está feliz de enviar un correo electrónico de venta despectivo, pero no de abordar el hecho de que cortaron a un cliente de larga data sin explicación.
Debido a esto, he perdido acceso a mis propios datos almacenados en la plataforma. Eso significa que años de historia, registros y flujos de trabajo ahora son inaccesibles para mí. Ahora no tengo más remedio que reconstruir todo —secuencias, integraciones, automatizaciones— desde cero en un nuevo software. Ese proceso no solo es costoso, es altamente disruptivo para las operaciones de mi negocio.
Esto no es solo una mala experiencia del cliente, es un comportamiento poco profesional y depredador. Outreach claramente no valora a los clientes pequeños o medianos. Si deciden que tu cuenta ya no vale su tiempo, simplemente te cortarán sin previo aviso, ignorarán tus quejas y te dejarán en apuros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
