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OneDirect Feedback Cloud Reseñas y Detalles del Producto

OneDirect es la principal empresa de gestión de experiencia del cliente en India. Diseñada para empresas, su tecnología permite un marketing hiperpersonalizado y contextual a una audiencia de uno. El producto procesa terabytes de big data que consisten en datos propietarios/disponibles públicamente y utiliza el aprendizaje automático para perfilar a clientes individuales. Informes detallados y conocimientos de OneDirect ayudan a las marcas a captar el pulso de su negocio en tiempo real.

Vendedor

OneDirect

Discusiones

Comunidad OneDirect Feedback Cloud

Resumen por

Vishrut Chalsani

Alternativas mejor valoradas

HubSpot Service Hub

4.4/5

(2,785)

Salesforce Service Cloud

Ver todas las alternativas

Reseñas de OneDirect Feedback Cloud (10)

Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.

Así es como.

Anand k.

Customer Support Executive

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

12/5/2023

"Revisión de la nube de retroalimentación de Onedirect"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

Nos ayuda a responder a los clientes a través de sus comentarios, todo en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

Tiene muy pocas características cuando se trata de los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jodie H.

Sales/Administrative Coordinat

Servicios de Instalaciones

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

9/29/2023

"El sistema de gestión de tickets es adorable."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

Genera informes a tiempo. Resuelve cualquier problema con retraso durante las horas pico. Es genial para apoyar a los clientes en las plataformas de redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

Es difícil debido al soporte retrasado y la prolongada resolución de problemas, lo cual es bastante frustrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Alimentos y Bebidas

Empresa (> 1000 empleados)

4/18/2023

"Buena plataforma para entender la retroalimentación del consumidor."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

La capacidad de la plataforma para dirigir todos los comentarios de los consumidores en varias plataformas a un solo lugar facilita a una empresa tener todos los comentarios de los consumidores en un solo lugar y responder a ellos. También ayuda a monitorear los comentarios de los consumidores de manera eficiente en el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

Su incapacidad para generar informes personalizados basados en etiquetas añadidas a los comentarios de los clientes. Actualmente, solo ofrece la opción de generar un volcado bruto de todos los datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve OneDirect Feedback Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Actualmente, el consumidor publica comentarios en varias plataformas como Instagram, Facebook, Google, etc. Este software ayuda a las empresas a tener todos los comentarios de los consumidores recibidos en varias plataformas en un solo lugar. También ayuda a las empresas a responder a los comentarios y a mantener un seguimiento del estado de los comentarios. Además, los comentarios se pueden agrupar bajo varias etiquetas. La función de etiquetado de comentarios ayuda a analizar los datos y comprender el sentimiento del consumidor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Jasmeet K.

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

8/25/2023

"Fácil y sencillo"

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

Es simple, fácil y amigable para el usuario. Podemos dar fácilmente nuestra opinión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

A veces no recibimos informes en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rajpal S.

Associate Customer Happiness Manager

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

2/17/2022

"Aplicación decente que podría convertirse en realmente impresionante."

2.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

Pequeñas características que faltaban en otras herramientas y aplicaciones, como la información de cuántos seguidores tiene uno, si es un gran influencer o el sentimiento del ticket que está siendo rastreado por las palabras clave, se pueden agregar y gestionar bien múltiples cuentas y equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

Funciona con un retraso todo el tiempo, el retraso en la carga de los tickets, la actualización del ticket, la creación del ticket.

Los datos no son muy claros y hemos observado personalmente casos donde los datos se extraviaron durante dos días completos debido a un problema de infraestructura. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando OneDirect Feedback Cloud:

Es mejor asegurarse de que el gerente de soporte para su cuenta sea más activo y pueda hacer cosas. Hemos tenido muchas malas experiencias cuando se trata de un retraso muy largo, en meses para ser precisos, para que algo se haga o se revise. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve OneDirect Feedback Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Realmente genial hasta ahora para ser utilizado en plataformas de redes sociales, así como en las reseñas de Playstore. El monitoreo del tablero en tiempo real es de gran ayuda, lo que también le da al agente una visión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chetan S.

Customer Service Executive

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/4/2022

"Onedirect tiene una gran interfaz de usuario y es fácil de usar."

4.5/5

¿Qué es lo que más te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

La opción de búsqueda es excelente y también me gustó cómo se puede ver todo el historial del cliente en una misma página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

A veces enfrentamos problemas de latencia durante las horas de productividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando OneDirect Feedback Cloud:

Es una gran herramienta para proporcionar servicio al cliente. Estarás contento de lo fácil que es configurarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve OneDirect Feedback Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Aplicación fácil de usar en la que puedes proporcionar un excelente servicio al cliente, ya que tendrás los detalles del cliente justo frente a ti. Ayuda a juzgar al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Harshith D.

Team leader

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/21/2022

"Herramienta muy fácil de usar para trabajos administrativos."

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

Interfact es el mejor para la administración. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

A veces la herramienta va lenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mohammad A.

Manager - Customer Service

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

7/19/2022

"Buena solución personalizable con soporte 24/7."

4/5

¿Qué es lo que más te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

Disponibilidad de etiquetas, buena interfaz de usuario y más fácil de trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

La interfaz de usuario podría haber sido mejor y los comentarios de los anuncios de Instagram deberían ser visibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Balasubramanya Y.

Customer Support executive

Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

7/21/2022

"Retroalimentación Directa"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

Buena aplicación, al igual que Kapture y Super receptionist. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

Nada de comentarios negativos notados en la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Banca

Mediana Empresa (51-1000 empleados)

8/4/2021

Socio comercial del vendedor o competidor del vendedor, no incluido en las puntuaciones de G2.

"la experiencia fue buena"

5/5

¿Qué es lo que más te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

los servicios son muy buenos y de fácil acceso. muy fácil de usar Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de OneDirect Feedback Cloud?

He utilizado esto para el soporte al cliente, como las redes sociales. He respondido a través de Onedirect. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recomendaciones a otros que estén considerando OneDirect Feedback Cloud:

necesito añadir algunas características más como la seguridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas resuelve OneDirect Feedback Cloud ¿Y cómo te beneficia eso?

Todo está bien, el cliente respondió que trabajo en la plataforma de redes sociales Twitter. A veces el ticket no se genera a tiempo, podría haber algún retraso. Así que también tienes que revisar eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.