Características de mHelpDesk

Utiliza la herramienta de calendario para determinar los trabajadores de campo que están libres para el trabajo.

Notifica a los trabajadores de servicio de campo de sus próximas asignaciones.

Permite a los usuarios ver las tareas según permisos y roles.

Permite a los clientes reservar trabajos a través de la página de escritorio o dentro de la aplicación.

Rastrea la ubicación de los empleados para garantizar la puntualidad.

Permite la comunicación dentro de la aplicación desde el administrador hasta el empleado de servicio de campo.

Supervisa el comportamiento en el campo.

Notifica a los clientes, en caso de que ocurran retrasos o contratiempos.

Incluye cierta capacidad para servir como una aplicación de ventas y pedidos.

Crea informes que reflejan el rendimiento de campo, ya sea como equipo o individualmente, para revisar la productividad.

Visualiza la actividad de campo a través de fotos, gráficos y otros datos que se pueden mostrar en un panel.

Envía facturas a través del software y permite a los clientes pagar en el acto.

Se integra con el software CRM para monitorear todos los aspectos de la relación con el cliente.

Proporcionar plantillas de factura estándar que los usuarios puedan personalizar

Posibilidad de convertir facturas a formatos digitales como PDF

Genera automáticamente facturas en intervalos de tiempo predefinidos

Permitir a los usuarios consolidar varias facturas en una sola

Posibilidad de crear múltiples tipos de facturas

Gestionar la facturación de diferentes tipos de productos o servicios

Proporcionar integración con software de gestión contable y financiera

Se integra con otro software de pagos

Ofrecer integraciones con módulos de contabilidad de sistemas ERP

Proporciona un portal de clientes para permitir las solicitudes de servicio de autoservicio y el seguimiento de tickets.

Almacena información clave del cliente en una base de datos CRM.

Ofrece comunicaciones por SMS y/o correo electrónico para actualizar a los clientes sobre el estado del trabajo.

Ofrece herramientas de programación para apoyar el envío de campo para reparaciones en el sitio.

Gestiona la entrada de tickets y la cola para trabajos de reparación y servicio, incluida la asignación de técnicos y el seguimiento del estado.

Ofrece formularios de admisión que se personalizan para capturar los datos necesarios y ofrece macros de automatización del flujo de trabajo para reducir el tiempo dedicado al trabajo administrativo.

Permite adjuntar documentos e imágenes a las órdenes de reparación.

Genera presupuestos y documentos de facturación para los clientes.

Se integra con la base de datos Global Service Exchange (GSX) de Apple para ayudar a los socios de servicio autorizados a completar las reparaciones de dispositivos.

Gestiona múltiples ubicaciones de talleres de reparación en una interfaz central.

Procesa los pagos de los clientes y maneja la recepción de los trabajos de reparación y servicio.

Realiza un seguimiento del inventario de piezas y del stock de la tienda.

Almacena datos financieros, laborales y comerciales para monitorear los ingresos, los tiempos promedio de trabajo y otros indicadores clave de rendimiento.

Ayuda con contratos corporativos para acuerdos de servicios administrados

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Convierte las imágenes en una descripción textual, identificando elementos clave.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante