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DirectLine ha crecido con nosotros durante más de 20 años, convirtiéndose en una parte indispensable de cómo gestionamos las instalaciones en todo el campus.

Hemos podido personalizar el sistema extensamente: todo, desde tarjetas de tiempo, registros de tiempo y procesos de aprobación hasta nuevos módulos para empleados y flujos de trabajo de correo electrónico automatizados, se ha construido para adaptarse a nuestras operaciones únicas.

DirectLine se integra perfectamente con nuestra base de datos de TI y nuestro sistema de alojamiento estudiantil StarRez, reduciendo la duplicación de entrada de datos y asegurando la consistencia.

La aplicación móvil, el portal de solicitudes web y la integración de inicio de sesión único (SSO) lo hacen accesible y fácil de usar para el personal y los solicitantes en toda la universidad.

Los informes automatizados y las notificaciones por correo electrónico proporcionan información oportuna y mantienen a todos informados sin requerir seguimiento manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que tenemos tantas personalizaciones y pantallas modificadas, la actualización puede ser prolongada y requiere coordinación y pruebas para asegurar que nuestro entorno continúe funcionando sin problemas.

El sistema es muy rico en funciones, lo cual es poderoso, pero significa que el nuevo personal necesita capacitación para aprovechar al máximo todo.

La concesión de licencias para usuarios móviles puede ser una limitación cuando varios departamentos quieren expandir el uso simultáneamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de DirectLine para personalizar los flujos de trabajo del campus es sobresaliente: se adapta a cómo opera realmente una universidad. Nuestro gerente de cuenta, el equipo de programadores y el equipo de soporte son consistentemente receptivos, enfocados, profesionales y fáciles de trabajar, convirtiendo rápidamente los comentarios en soluciones. Y el soporte telefónico/correo electrónico 24/7 significa que podemos contactar a una persona real siempre que las operaciones de instalaciones necesiten ayuda, día o noche.

Para un entorno universitario, DirectLine cubre todo el ciclo de vida, desde la presentación del solicitante hasta la finalización por parte del técnico, sin salir de la plataforma. Nuestros solicitantes utilizan el portal web, los técnicos y el personal trabajan en la aplicación móvil, y los administradores gestionan el backend. El inicio de sesión único (SSO) mantiene el acceso simple y seguro para nuestra comunidad del campus.

Dependemos en gran medida de los flujos de trabajo automatizados y los informes programados, que reducen los seguimientos manuales y mantienen informados a los interesados. Los módulos principales—PMs, órdenes de trabajo, códigos de tiempo, registros de empleados y compras—se utilizan diariamente. También tenemos un proceso de orden de trabajo permanente diseñado específicamente que se adapta a las tareas recurrentes del campus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que utilizamos muchas pantallas personalizadas y automatizaciones, las actualizaciones requieren coordinación y pruebas para asegurar que todo se mantenga alineado. También hay una curva de aprendizaje para el nuevo personal: hay muchas capacidades, lo cual es genial, pero la formación ilimitada ayuda a las personas a sacar el máximo provecho de ello. Dicho esto, nuestro gerente de cuenta, el equipo de programadores y el equipo de soporte son muy receptivos, enfocados, profesionales y fáciles de trabajar con ellos: el soporte telefónico/correo electrónico 24/7 hace que esos momentos sean manejables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.