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Litera ha retenido solo a uno del equipo original de Doc Corps (PDF Docs) con sede en Sídney. Este individuo es la única luz brillante que mantiene este producto vivo desde una perspectiva de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desde que adquirió Docs Corp / PDF Docs, Litera ha dejado caer la pelota en cuanto a desarrollo y soporte de una manera masiva. Docs Corp era una gran empresa con la que trabajar en comparación. El soporte regular es terrible. Cada contacto con el soporte solo recibe respuesta después de 24 horas. La respuesta claramente proviene de personas que no conocen o entienden el producto (PDF Docs). El soporte regular funciona con rutinas de soporte guionizadas que son muy molestas para alguien bastante técnico, que ya ha eliminado todos los problemas potenciales habituales. Literalmente he perdido de 3 a 4 días en avanzar con las solicitudes de soporte, debido al proceso de respuesta de 24 horas basado en guiones. Una vez que el problema se escaló al único miembro original del personal de soporte de Docs Corp que queda de su equipo de Sídney, Michael Donohue, la mejora en el servicio y el conocimiento es masiva. Michael es un gran operador. El producto PDF Docs en sí mostró problemas inmediatamente después de la primera actualización tras la adquisición de Litera. Secciones del producto aún parecen inacabadas después de cambios importantes que no se completaron adecuadamente. Sorprendentemente, esto se ha trasladado a la segunda revisión desde que Litera tomó el control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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