¿Qué es lo que más te gusta de Lightspeed Retail?
En general, el producto funciona bastante bien para el comercio minorista y el servicio. Es rápido y eficiente. Los informes predeterminados cumplen su función, pero carecen un poco cuando se trata de profundizar. No he encontrado la capacidad de extraer archivos CSV detallados de mis ventas, artículos de línea y clientes para poder alterar los datos en Excel y pivotar como me gustaría. De las pocas veces que nos hemos comunicado con el soporte técnico, parece bueno. El punto negativo en la recomendación se debe a la gestión de cuentas, casi no lo recomendaría, es así de malo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de Lightspeed Retail?
La experiencia de gestión de cuentas es horrible. Tal vez esto se deba a que soy una cuenta pequeña, pero honestamente, incluso para una cuenta pequeña no debería ser casi imposible contactar a mi gerente de cuenta. Puedes llamar y llamar y llamar, dejar mensajes de voz, enviar correos electrónicos y nunca obtener una respuesta. Si eres creativo y persistente, eventualmente los conseguirás. En un caso, no pude contactar a nadie, así que llamé al equipo de facturación/cobros para que abrieran una comunicación urgente con mi gerente de cuenta. Después de unos días, recibí una llamada. Esta vez, tuve que contactar a Ventas para que me dirigieran a un gerente de cuenta suplente para restablecer mi cuenta. También hay que señalar que, si te prometen algún descuento, asegúrate de obtenerlo por escrito. Cuando tuve el problema con mi primer gerente de cuenta, fue debido al aumento masivo de precios que Lightspeed tuvo hace aproximadamente un año. Después de mucho estrés y finalmente contactar con ella a través de facturación/cobros, me prometieron un descuento mensual de $30, adivina qué, nunca lo recibí.
También con el préstamo de Lightspeed, tomé un préstamo de ellos, todo salió bien. Luego, la segunda vez, el representante se molestó cuando le dije que no podía justificar la tasa de préstamo, que el interés era demasiado alto. Su tono cambió y su respuesta fue: "No veo cuál es el problema", como si estuviera tratando de presionarme para que tomara el préstamo. Lo encontré extremadamente poco profesional, así que nunca volví a usar el servicio.
En general, el producto no está mal, cumple con su función, pero si tienes algún problema con tu cuenta, es otra historia. Es suficiente molestia para mí sentarme aquí y darle a Lightspeed una baja calificación. Esta es una reseña honesta, así que si eres un negocio que necesita conectarse con tu gerente de cuenta después de la configuración, puede que quieras considerar mi reseña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
