Kleva es una plataforma de cobro de deudas con inteligencia artificial de voz que ayuda a bancos y prestamistas a automatizar la recuperación de deudas por teléfono a gran escala. El software utiliza agentes de IA conversacional para realizar llamadas de cobro entrantes y salientes, negociar acuerdos de pago y gestionar cuentas vencidas en múltiples etapas de morosidad. La plataforma está diseñada para instituciones financieras, cooperativas de crédito, prestamistas fintech y agencias de cobro. Los agentes de IA de Kleva manejan deudas de tarjetas de crédito, préstamos personales, préstamos para automóviles, hipotecas y carteras de deudas comerciales, interactuando con los deudores a través de conversaciones telefónicas naturales que se adaptan en tiempo real según las respuestas, el historial de pagos y las señales de comportamiento. Kleva aborda varios desafíos en las operaciones tradicionales de cobro de deudas. La capacidad de los agentes humanos es limitada y costosa de escalar, mientras que mantener una calidad y cumplimiento consistentes en miles de interacciones diarias es difícil. La plataforma reemplaza o complementa a los agentes humanos con IA que puede procesar miles de llamadas concurrentes sin degradación en el rendimiento o cumplimiento. La IA de voz habla de manera nativa en el idioma local del deudor, apoyando español, portugués e inglés en más de 45 dialectos regionales. Las conversaciones suenan naturales en lugar de robóticas, y el sistema entiende jerga, acentos y contexto cultural. Cuando las situaciones requieren juicio humano o negociación compleja, la plataforma transfiere las llamadas a agentes humanos con el historial completo de la conversación y el contexto. Las características y capacidades clave incluyen: - Agentes de IA de voz que realizan negociaciones telefónicas en tiempo real, adaptando el tono y la estrategia según las respuestas del deudor - Herramientas de configuración sin código para definir guiones de conversación, parámetros de planes de pago, reglas de escalamiento y requisitos de cumplimiento - Infraestructura escalable que soporta de 10 a más de 10,000 llamadas concurrentes sin configuración adicional - Integración con CRMs, marcadores, sistemas bancarios centrales y pasarelas de pago - Paneles de análisis en tiempo real que rastrean tasas de recuperación, resultados de llamadas y rendimiento de la cartera Kleva mantiene un cumplimiento del 100% con las regulaciones locales de cobro y registra todas las interacciones para fines de auditoría. Los equipos pueden realizar pruebas A/B y simulaciones para comparar estrategias antes de la implementación completa. La implementación generalmente toma tres semanas, incluyendo la integración del sistema, el entrenamiento de la IA en carteras específicas y la verificación de cumplimiento.