El Respuesta de Voz Interactiva (IVR) es un sistema telefónico automatizado que responde a la voz humana y a las entradas del teclado con mensajes de voz pregrabados. Los sistemas IVR toman automáticamente las llamadas entrantes. Y dependiendo de las entradas del cliente, enruta las llamadas al agente más adecuado. Al integrar el número IVR en su sistema telefónico, puede manejar un gran volumen de llamadas. Los procesos de identificación, segmentación y enrutamiento de todas las llamadas entrantes también se mejoran, haciendo que el proceso de llamadas comerciales sea impecable. El número IVR ayuda a los clientes a encontrar rápidamente las respuestas a sus consultas sin ninguna asistencia humana y, por lo tanto, ahorra a los agentes de responder preguntas mundanas. Libera el tiempo del agente y mejora su productividad. El desvío de llamadas inteligente mejora el sistema al enrutar las llamadas al agente más adecuado. Con la tecnología en la nube, también puede escalar fácilmente su sistema IVR a demanda sin tener que preocuparse por la infraestructura adicional o el costo.