Características de Hook

Según lo informado en 41 reseñas de Hook. Proporciona a los usuarios una puntuación específica del cliente para determinar la satisfacción general de cada cliente.

Monitorear las acciones de los clientes en general, así como sus interacciones con diferentes equipos dentro de la empresa, como el equipo de soporte Los revisores de 41 de Hook han proporcionado comentarios sobre esta función.

Obtenga una visión holística de sus clientes. Cree perfiles de clientes basados en datos extraídos de múltiples fuentes, incluidos CRM, mesas de servicio, herramientas de marketing y sistemas financieros como software de contabilidad y nómina. Los revisores de 39 de Hook han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 33 reseñas de Hook. Cree y estructure procesos clave de éxito del cliente en un "libro de jugadas" para crear las mejores prácticas de equipo unificadas para manejar a los clientes.

Según lo informado en 32 reseñas de Hook. Separe a los clientes en segmentos similares en función de criterios como modelos de suscripción, necesidades de soporte o comportamientos de uso para permitir una atención más personalizada y específica.

Basado en 37 reseñas de Hook. Identifique qué clientes están aprovechando al máximo sus productos o servicios y resalte aquellos que aún no han adoptado completamente o que pueden necesitar más capacitación.

Permite a los usuarios crear y enviar encuestas a los clientes para determinar las puntuaciones netas de los promotores y otra información clave de satisfacción. Los revisores de 24 de Hook han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 37 reseñas de Hook. Calcula el riesgo de que tus clientes no renueven o continúen usando tu producto o servicio.

Según lo informado en 33 reseñas de Hook. Descubre y resalta los factores que conducen a oportunidades de ventas adicionales.

Según lo informado en 31 reseñas de Hook. Permite a los usuarios establecer activadores personalizados para señalar acciones que llevarán a un cliente a actuar de una manera particular.

Capacidad de la plataforma para aprender y mejorar las predicciones basadas en el comportamiento anterior del cliente y una creciente base de datos de información del cliente. Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Hook.

Según lo informado en 15 reseñas de Hook. La calidad del servicio se mide en tiempo real para proporcionar alertas a los administradores de casos sobre oportunidades de mejora

Proporciona paneles e informes para describir perfiles y tendencias. Los revisores de 16 de Hook han proporcionado comentarios sobre esta función.

Mide el valor comercial de cada cliente y su contribución a los resultados de la empresa. Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Hook.

Las tecnologías de IA como NLP, NLU y / o NLG se utilizan para analizar y procesar el texto proporcionado por las interacciones con los clientes. Los revisores de 13 de Hook han proporcionado comentarios sobre esta función.

El producto discierne automáticamente el sentimiento del cliente a partir del texto y / o requiere una acción proactiva. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Hook.

Según lo informado en 18 reseñas de Hook. Calcula la probabilidad de que sus clientes continúen usando su producto o se vayan.

Según lo informado en 37 reseñas de Hook. Acceda a informes y paneles predefinidos y personalizados para verlos

El número de fuentes de las que la plataforma puede extraer datos de clientes y qué tan bien se admiten esas integraciones. Los revisores de 34 de Hook han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para ingresar, modificar y extraer datos de la aplicación de forma masiva a través de un archivo estructurado. Los revisores de 34 de Hook han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 35 reseñas de Hook. Automatiza las funciones diarias de éxito del cliente para procesos diarios más eficientes y efectivos.

Establezca alertas para las acciones de los clientes con el fin de responder de forma rápida y proactiva. Esta función fue mencionada en 34 reseñas de Hook.

Permite a los administradores acomodar su proceso único. Incluye la capacidad de crear objetos, campos, reglas, cálculos y vistas personalizados. Esta función fue mencionada en 32 reseñas de Hook.

Capacidad para que la plataforma crezca con la empresa del usuario y soporte a un número creciente de clientes y usuarios dentro de la plataforma. Esta función fue mencionada en 34 reseñas de Hook.

Basado en 29 reseñas de Hook. Las medidas tomadas para garantizar que los datos de los clientes que se mantienen dentro de la plataforma se alojen en un entorno seguro y no sean propensos a riesgos.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Hook.

Basado en 31 reseñas de Hook. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Genera una puntuación que representa la probabilidad de abandono y la satisfacción del cliente. Los revisores de 19 de Hook han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 18 reseñas de Hook. Cataloga y organiza un perfil para cada cliente donde se atribuye cada punto de datos.

Establezca alertas para los perfiles de clientes que necesitan atención y resolución urgentes. Los revisores de 13 de Hook han proporcionado comentarios sobre esta función.

Capacidad para ver análisis a nivel de cuenta.

Capacidad para ver analíticas a nivel de usuario.

Capacidad para comparar el uso en segmentos como el rol, el tamaño de la empresa, etc.

Vea cómo los usuarios se mueven a través de un producto a través de secuencias de páginas agrupadas

Reciba alertas e informes automatizados basados en ganancias o pérdidas en el rendimiento.

Vea análisis para múltiples productos en un solo panel, incluida la participación entre productos

Califica a los clientes y visitantes para identificar cuentas en riesgo o prósperas.

Amplitud y funcionalidad de las integraciones con productos de terceros.

Puede operar bajo al menos dos metodologías de ventas distintas Los revisores de 11 de Hook han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 10 reseñas de Hook. Incluye capacidades de grabación y revisión para capacitar a nuevos vendedores o revisar acuerdos antiguos

Crea y almacena múltiples playbooks para ventas

Según lo informado en 11 reseñas de Hook. Destaca las oportunidades de venta cruzada, ventas adicionales y espacios en blanco

Puede automatizar completamente el proceso de renovación de acuerdos

Sugiere contenido apropiado para la etapa y el tono del acuerdo

Permite múltiples mapas de relaciones para cada cuenta y oportunidad

Incluye definiciones explícitas de los roles de las partes interesadas

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Hook.

Basado en 13 reseñas de Hook. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos

Mejora el rendimiento basado en la retroalimentación y la experiencia

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.