Características de Help Lightning

Contenido (6)

Procesos guiados: Crea una variedad de contenido dinámico para guiar a tu equipo a través de diferentes procesos.
Video: Posibilidad de crear y cargar videos animados para complementar la documentación del proceso.
Gestión de contenidos: Almacenar y administrar contenido creado previamente.
Contenido guiado: Permite a los usuarios crear una variedad de contenido dinámico para guiar a su equipo a través de diferentes procesos.
Gestión de contenidos: Permite a los usuarios almacenar y administrar contenido creado previamente
Anotaciones AR: Permite a los usuarios marcar objetos de la vida real con anotaciones AR y otras imágenes descriptivas

Pantalla compartida: Capaz de compartir la pantalla de su escritorio o una aplicación con el resto de la conferencia.
Presentaciones: Los presentadores pueden preparar una presentación de Powerpoint u otra presentación de diapositivas para mostrarla en la conferencia.
Pizarra: Proporciona una pizarra virtual para uso colaborativo.
Chat en vivo: Las conferencias tienen una función de chat de texto.
Levantamiento de manos: Permite a los participantes de la conferencia notificar a los anfitriones de la conferencia cuando quieran hablar.

Programación: La programación de reuniones web es simplificada, intuitiva e integrada en el calendario y el software de correo electrónico.
Grabación: Las conferencias se pueden grabar para su uso futuro con funcionalidad nativa.
Permisos de participante: La capacidad de otorgar a los usuarios acceso a las conferencias como moderadores, presentadores o participantes, individualmente o según el rol o grupo del usuario.
Unirse con un clic: Permite a los usuarios unirse a una conferencia sin necesidad de una descarga o un inicio de sesión

Móvil: Ofrece una aplicación móvil o un sitio web optimizado para dispositivos móviles para videoconferencias desde teléfonos inteligentes o tabletas.
Aplicación de navegador: Las conferencias se pueden iniciar dentro de un navegador sin necesidad de que el usuario descargue una aplicación en su escritorio.
Aplicación de escritorio: El software está disponible como una aplicación de escritorio descargable.

Pantalla compartida: Proporciona opciones de uso compartido de pantalla para permitir el acceso a ver o controlar actividades en tiempo real.
Uso compartido de archivos: Proporciona capacidades fáciles y sin problemas de transferencia y uso compartido de archivos para aumentar la productividad y la colaboración mientras se trabaja de forma remota.
Grabación de sesiones: Proporciona la capacidad de grabar sesiones de acceso remoto y soporte.
Acceso remoto desatendido: Proporciona acceso remoto a los equipos en cualquier momento, sin la presencia de un usuario final.
Multi - Manejo de sesiones: Proporciona soporte técnico múltiple simultáneamente.

Chat de texto: Se conecta instantáneamente a través de chats grupales, chats basados en la web, mensajería sin conexión, grupos de chat persistentes y chat iniciado por el cliente.
Voip: Proporciona soluciones de llamadas de voz sobre IP.
Videoconferencia: Proporciona opciones de videollamada antes o durante la sesión para resolver problemas.
Anotaciones de pantalla: Permite dibujar, resaltar, rodear y encasillar ciertas áreas en la pantalla de la computadora remota para mejorar el soporte y comunicarse mejor.

Acceso a dispositivos móviles: Permite el acceso a dispositivos móviles para proporcionar soporte o conectarse a su computadora desde cualquier lugar.
Soporte multiplataforma: Proporciona soporte en iOS, Mac, Android, PC y otros dispositivos.
Multiplataforma: Permite la compatibilidad con dispositivos multiplataforma, compatible con dispositivos Windows, Mac, Linux, iOS, Android y Chromebook.

Video chat: Permite a los usuarios conectarse a través de video chat para ayudar a solucionar problemas de mantenimiento o repait
Chat de texto en vivo: Permite a los usuarios chatear con soporte remoto a través de mensajes de texto
Envío de tickets: Permite a los usuarios enviar tickets para solicitudes de servicio con el fin de ayudar con las reparaciones

Teléfonos móviles: Permite a los usuarios acceder a la visualización de AR a través de teléfonos móviles
Gafas AR: Permite a los usuarios integrar la visualización AR a través de gafas AR
Tabletas: Permite a los usuarios integrar la visualización de AR a través de tabletas y computadoras de escritorio

Control de vídeo: Permite al agente de soporte pausar, hacer capturas de pantalla, ampliar y grabar el contenido de vídeo para volver a entregarlo al cliente para obtener aclaraciones adicionales
Alimentación en vivo: Permite a los agentes de soporte acceso remoto al teléfono inteligente o tableta del cliente
Interacción de video: Permite al agente de soporte señalar, anotar y dibujar en imágenes o videos para dirigir la atención del cliente hacia la solución.

Gestión de contenidos: Permite a los usuarios almacenar y administrar contenido creado previamente
Instrucción: El agente de soporte puede grabar contenido de video y editarlo para volver a entregarlo al cliente como asistencia mediante instrucciones de video, voz y texto.

Omnicanal: Los clientes y los agentes de soporte pueden comunicarse a través de texto, voz y chat
Autoservicio: La plataforma es capaz de proporcionar asistencia sin intervención humana utilizando tecnologías de visión artificial para interpretar el problema y solucionar problemas.
Usabilidad: Este producto es fácil de usar para clientes con baja alfabetización tecnológica, como clientes mayores