Características de Glassix

Plataforma (13)

Soporte para usuarios móviles: Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. Los revisores de 15 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.
Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 28 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Glassix.
Integración: Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Glassix.
Informes: Basado en 12 reseñas de Glassix. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento Esta función fue mencionada en 13 reseñas de Glassix.
Chat en vivo: Basado en 18 reseñas de Glassix. Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Los revisores de 17 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.
Marca: Según lo informado en 18 reseñas de Glassix. Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.
Analytics: Según lo informado en 17 reseñas de Glassix. Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.
Pruebas A/B: Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Glassix.
Acceso basado en roles: Según lo informado en 16 reseñas de Glassix. Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.
Recopilación de información: Basado en 15 reseñas de Glassix. Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Gestión de tickets y casos (8)

Experiencia de usuario de creación de tickets: Basado en 13 reseñas de Glassix. Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta Los revisores de 13 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.
Flujo de trabajo: Según lo informado en 16 reseñas de Glassix. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada: Según lo informado en 17 reseñas de Glassix. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA: Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Glassix.
Archivos adjuntos/screencasts: Según lo informado en 14 reseñas de Glassix. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 13 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.
Base de datos de clientes/contactos: Repositorio central para la cuenta y la información de contacto Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Glassix.

Canales de comunicación (5)

Portal del cliente: Según lo informado en 13 reseñas de Glassix. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso: Basado en 13 reseñas de Glassix. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Glassix.
Integración de redes sociales: Basado en 14 reseñas de Glassix. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales
Voz: Según lo informado en 12 reseñas de Glassix. Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

comunicación (5)

Chat emergente: Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. Los revisores de 17 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.
Notificaciones: Basado en 18 reseñas de Glassix. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos: Según lo informado en 16 reseñas de Glassix. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Basado en 17 reseñas de Glassix. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación: Basado en 15 reseñas de Glassix. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Uso interno (6)

Personalización: Según lo informado en 28 reseñas de Glassix. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones: Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. Los revisores de 17 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.
Desarrollo de Leads: Basado en 16 reseñas de Glassix. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Según lo informado en 17 reseñas de Glassix. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Según lo informado en 18 reseñas de Glassix. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Glassix.

Canales (3)

Cobertura multicanal: Basado en 40 reseñas de Glassix. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital.
Escucha abierta: Permite la incorporación de contactos entrantes de canales no comerciales. Los revisores de 39 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.
Medios físicos: Incluye medios físicos (correo, volantes, vallas publicitarias, etc.) en la mezcla de canales. Los revisores de 37 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.

Diseño (5)

Desarrollo de estrategias de comunicación: Según lo informado en 38 reseñas de Glassix. Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.
Crear contenido: Basado en 38 reseñas de Glassix. Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.
Personalización: Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. Los revisores de 40 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.
Identificación entrante: Basado en 37 reseñas de Glassix. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.
Cumplimiento normativo: El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Los revisores de 37 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.

Herramientas de productividad (7)

Notas: Según lo informado en 11 reseñas de Glassix. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.
Discusión interna: Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Los revisores de 11 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.
Asignaciones y tareas: Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Glassix.
Flujos: Basado en 11 reseñas de Glassix. Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones.
Plantillas: Basado en 11 reseñas de Glassix. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.
Integraciones: Según lo informado en 11 reseñas de Glassix. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.
Sistema de etiquetado: Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Glassix.

Analytics (3)

Tendencias: Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Glassix.
Seguimiento del rendimiento: Basado en 11 reseñas de Glassix. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.
Seguimiento de correo electrónico: Basado en 11 reseñas de Glassix. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.

Respuestas (5)

Personalización: Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Glassix.
Control: Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). Esta función fue mencionada en 18 reseñas de Glassix.
Ruta a los humanos: Basado en 16 reseñas de Glassix. Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.
Barras de menú: Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Glassix.
Secuencias de goteo: Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Glassix.

IA generativa (9)

Generación de texto: Según lo informado en 18 reseñas de Glassix. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Basado en 16 reseñas de Glassix. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 11 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de Glassix.
Generación de texto: Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Esta función fue mencionada en 14 reseñas de Glassix.
Resumen de texto: Según lo informado en 14 reseñas de Glassix. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 15 de Glassix han proporcionado comentarios sobre esta función.
Generación de texto: Según lo informado en 35 reseñas de Glassix. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Glassix.