Características de Glassix

Plataforma (13)

Soporte para usuarios móviles: Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos: Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración: Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes: Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles: Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento
Chat en vivo: Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.
Integraciones: Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente.
Marca: Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa.
Analytics: Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento.
Pruebas A/B: Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B.
Acceso basado en roles: Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc.
Recopilación de información: Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc.

Gestión de tickets y casos (8)

Experiencia de usuario de creación de tickets: Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket
Experiencia de usuario de respuesta de tickets: Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo: Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada: Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA: Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Archivos adjuntos/screencasts: Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets: Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente
Base de datos de clientes/contactos: Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Canales de comunicación (5)

Portal del cliente: Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo: Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales: Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales
Voz: Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis.

comunicación (5)

Chat emergente: Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones: Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos: Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación: Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación: Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Uso interno (6)

Personalización: Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones: Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads: Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base: Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo: Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes: Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Canales (3)

Diseño (5)

Desarrollo de estrategias de comunicación: Permite la planificación y despliegue de una estrategia general de comunicaciones.
Crear contenido: Incluye o se integra con aplicaciones de creación de contenido.
Personalización: Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas.
Identificación entrante: Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial.
Cumplimiento normativo: El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales.

Herramientas de productividad (7)

Notas: Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.
Discusión interna: Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo.
Asignaciones y tareas: Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.
Flujos: Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones.
Plantillas: Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.
Integraciones: Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.
Sistema de etiquetado: Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Analytics (3)

Tendencias: Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico.
Seguimiento del rendimiento: Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.
Seguimiento de correo electrónico: Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.

Respuestas (5)

Personalización: Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.
Control: Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo).
Ruta a los humanos: Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad.
Barras de menú: Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante.
Secuencias de goteo: Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica.

IA generativa (9)

Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto: Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz: Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.
Generación de texto: Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto: Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.