eGain Mail Reseñas y Detalles del Producto

eGain es ideal para que las empresas gestionen correos electrónicos de clientes y formularios web de manera receptiva y efectiva, por lo que cuando respondes a consultas entrantes de manera rápida y profesional cada vez con respuesta instantánea.

Algunas de las características destacadas que me gustaron son:

1. Administración completamente basada en la web, lo que permite la administración remota.

2. Tiene análisis multicanal y también específicos de canal.

3. Mejor ganancia con eGain sobre el acceso de usuarios y la autoridad de roles.

4. Fácil de usar con la más amplia variedad de opciones de implementación, por ejemplo, basado en suscripción, etc.

5. Información completa del cliente e historial de interacciones, así como el servicio basado en automatización, que ayudó a gestionar clientes de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la aplicación es la mejor según la experiencia del servicio, algo que realmente quería que se mejorara es: 1. La aplicación es un poco lenta cuando experimenta una carga pesada. 2. La interfaz de usuario debería ser más fácil de usar o amigable para el usuario. 3. Debería tener más opciones de personalización de planes de productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las consultas por correo electrónico y formularios web entrantes se gestionan utilizando procesos de trabajo predefinidos. Contiene desencadenantes a nivel administrativo para automatizar la dirección y verificación de correos electrónicos. Análisis en profundidad del contenido de todas las consultas por correo electrónico entrantes. Capacidad para entregar mensajes preprogramados y dirigir las respuestas de los profesionales. Todas las preguntas de los clientes son respondidas y seguidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido a que carece de un gestor de notificaciones, uno debe acceder repetidamente al sistema para ver las noticias, que no podemos averiguar. Desafortunadamente, el tamaño máximo de los archivos adjuntos es limitado, por lo que debemos depender de servicios de intercambio de archivos de terceros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

eGain Mail ayuda a las empresas a gestionar grandes volúmenes de correos electrónicos de clientes y formularios web de manera receptiva y efectiva. Hay flujos de trabajo predefinidos para gestionar las consultas de correos electrónicos entrantes y formularios web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Demasiada granularidad puede resultar en demasiado trabajo para las empresas. Las empresas pueden configurar reglas de co-navegación de grano fino para deshabilitar el acceso de lectura o edición para los agentes, pero puede ser engorroso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Seré honesto y diré que este es el correo electrónico basado en la web más eficiente, confiable y seguro que he usado. Esto tiene mucho potencial y no puedo esperar a que más personas lo usen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, desearía que nos permitieran explorar más o que nos dieran más acceso para que podamos utilizar todo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

eGain es un producto excelente y utiliza múltiples características de la aplicación si conoces la funcionalidad de la aplicación de fondo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La actividad y el ID del caso a veces se quedan atascados en el buzón, y la causa es el correo no entregado. eGain tiene que coincidir con la compatibilidad con todos los navegadores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Plantillas de flujo de trabajo para gestionar el correo electrónico entrante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, creo que todas las características y funcionalidades se ajustan a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software de chat en vivo nos permite mejorar nuestro rendimiento general; es sencillo ponerse en contacto con personas extremadamente expertas en este asunto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión, es sencillo una vez que te acostumbras, pero al principio, para mí, fue todo menos fácil.

Toma algo de tiempo entender cómo funciona todo; tal vez un tutorial en video más extenso pueda resolver esto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me ha permitido aligerar un poco las comunicaciones de mis clientes con mi empresa, ya que me ha estado ayudando a manejar de manera mucho más real los correos electrónicos que recibo de mis clientes, lo que me ha permitido redirigirlos al departamento correspondiente, de tal manera que puedan ser respondidos de manera fácil, rápida y efectiva. Su facilidad de uso es algo bastante notable también, ya que su interfaz tiene un diseño bastante simple que me permite navegar por todo el sistema sin ningún tipo de inconveniente o contratiempo mayor, su servicio al cliente es bastante atento al responder preguntas y dudas, y rara vez han tardado más de un día en responder a cualquier solicitud mía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tiene un gestor de notificaciones, así que debo estar constantemente entrando al sistema para ver las noticias, ya que de lo contrario no puedo enterarme. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La bandeja de entrada está bien estructurada, los correos se ordenan automáticamente y las citas se filtran y se transfieren al calendario integrado. La instalación e integración de nuestras direcciones de correo se realizó rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, el tamaño máximo de los archivos adjuntos está limitado, así que tenemos que usar proveedores externos de intercambio de archivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado el ritmo acelerado de hoy en día, me gusta bastante el hecho de que esta empresa o sitio ofrezca relacionar y gestionar correos de clientes en nombre del propietario o del personal.

Estoy seguro de que hay muchas características adicionales a esto, pero también sé con certeza que muchos harán uso de tales sitios, yo incluido. No puedo decirte cuántas veces el personal ha enviado correos incorrectos que me han costado al final del día. Ahora no hay cobertura para este tipo de incorrección y este sitio simplemente permite que ese estrés se elimine por completo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Veo que su base es todavía nueva, por así decirlo, y hasta donde puedo ver no tiene una página de inicio o sitio web oficial. Bueno, quizás haya una página principal, pero lamentablemente de mi lado no aparece nada. Así que esto en sí mismo me pone un poco nervioso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.