OneView facilita mucho obtener información operativa y técnica de sus sistemas Cisco Call Manager y Contact Center: desde amplias vistas generales hasta métricas de rendimiento muy detalladas. OneView impulsa la comprensión para eficiencias operativas, aumento de ventas y mejor servicio al cliente. Comprender y optimizar la experiencia de sus clientes al conectarse con su organización es vital. Aunque hay muchas formas diferentes de comunicarse, las llamadas telefónicas siguen siendo el conducto que impulsa las prioridades más altas de una organización. La comprensión del rendimiento es crítica. Ahora las organizaciones pueden obtener rápidamente conocimientos significativos como: ✔️Volúmenes de llamadas por persona, grupo de búsqueda o departamento ✔️¿Cuántas llamadas se abandonan antes de hablar con una persona? ✔️¿Se están manejando las llamadas de manera eficiente dentro de un equipo de trabajo, o unas pocas personas están llevando la mayor parte del esfuerzo? ✔️¿Están las diversas líneas dotadas de personal según los horarios pico de llamadas? ✔️¿Cuáles son los patrones de uso de las líneas, incluso de los recursos del sistema telefónico? ✔️¿Cuál es la tasa de adopción de los nuevos recursos del sistema de llamadas? ✔️¿Cuánto tiempo están al teléfono con su equipo? ✔️OneView ofrece información procesable para mejores decisiones empresariales.