# OneView Reviews
**Vendor:** Donoma Software  
**Category:** [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About OneView
OneView facilita mucho obtener información operativa y técnica de sus sistemas Cisco Call Manager y Contact Center: desde amplias vistas generales hasta métricas de rendimiento muy detalladas. OneView impulsa la comprensión para eficiencias operativas, aumento de ventas y mejor servicio al cliente. Comprender y optimizar la experiencia de sus clientes al conectarse con su organización es vital. Aunque hay muchas formas diferentes de comunicarse, las llamadas telefónicas siguen siendo el conducto que impulsa las prioridades más altas de una organización. La comprensión del rendimiento es crítica. Ahora las organizaciones pueden obtener rápidamente conocimientos significativos como: ✔️Volúmenes de llamadas por persona, grupo de búsqueda o departamento ✔️¿Cuántas llamadas se abandonan antes de hablar con una persona? ✔️¿Se están manejando las llamadas de manera eficiente dentro de un equipo de trabajo, o unas pocas personas están llevando la mayor parte del esfuerzo? ✔️¿Están las diversas líneas dotadas de personal según los horarios pico de llamadas? ✔️¿Cuáles son los patrones de uso de las líneas, incluso de los recursos del sistema telefónico? ✔️¿Cuál es la tasa de adopción de los nuevos recursos del sistema de llamadas? ✔️¿Cuánto tiempo están al teléfono con su equipo? ✔️OneView ofrece información procesable para mejores decisiones empresariales.




## OneView Reviews
  ### 1. Informe de llamadas para las oficinas de la ciudad

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Shawn D. | Director of IT Services, Empresa (> 1000 empleados)

**Reviewed Date:** June 07, 2019

**¿Qué es lo que más le gusta de OneView?**

La capacidad de rastrear fácilmente las llamadas y buscar tendencias en los volúmenes de llamadas es útil.

**¿Qué es lo que no le gusta de OneView?**

Los nombres de los roles de usuario son un poco confusos. Tal vez tener definiciones en la página al asignarlos. Si asigno el rol incorrecto, parece que no puedo cambiarlo, así que tengo que eliminar al usuario y recrearlo.

**Recomendaciones a otros que estén considerando OneView:**

Teníamos opciones de informes con Cisco UCCX para colas de llamadas, pero OneView ofrece la capacidad de obtener los mismos resultados en todos los teléfonos. Es muy útil.

**¿Qué problemas resuelve OneView y cómo le beneficia eso?**

Somos nuevos en OneView, pero estamos utilizando datos sobre las tendencias del volumen de llamadas para apoyar los cambios de personal.



- [View OneView pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/donoma-software-oneview/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+01%3A45%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ab9ee7dd-71cc-41d6-98c6-b21b7fa2f471&secure%5Btoken%5D=560523e9db4ab8a194b22806082158eb94fd3f1b880531254253edd44c849426&format=llm_user)

## OneView Features
**Canales**
- Cobertura multicanal
- Escucha abierta
- Medios físicos

**Diseño**
- Desarrollo de estrategias de comunicación
- Crear contenido
- Personalización
- Identificación entrante
- Cumplimiento normativo

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

## Top OneView Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,932 reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews)