Cinareo proporciona planificación de capacidad a corto y largo plazo y soporte de decisiones para entornos de centros de contacto omnicanal. Esta herramienta permite una planificación de recursos robusta y un análisis financiero para gestionar de manera rentable al personal de front y back-office, así como a todo el personal de apoyo (por ejemplo, supervisores, formadores, aseguramiento de calidad, gerentes), para proporcionar una planificación de capacidad precisa, planificación de reclutamiento y formación, y mejorar la toma de decisiones ejecutivas con escenarios hipotéticos multivariables. Cinareo complementa las plataformas WFM existentes 1. Planificación a corto y largo plazo Proporciona a los centros de contacto multihabilidad y operaciones de back-office hasta 3 años de planificación anticipada. 2. Presupuestos detallados Crea presupuestos que incluyen tanto los costos de agentes como de personal de apoyo, horas extras y contrataciones anticipadas a la rotación. 3. Perspectivas de KPI Proporciona perspectivas sobre los indicadores clave de rendimiento que más importan a la gestión de operaciones y finanzas. 4. Modelado de escenarios hipotéticos Permite evaluar los beneficios e impacto en la capacidad, el personal y el presupuesto para ayudar a tomar decisiones correctas e informadas. 5. Reclutamiento y Formación Permite planificar cuántos contratar y cuándo, para qué cola o habilidad y el número de formadores necesarios. 6. Planificación del Personal de Apoyo Calcula el número óptimo de personal de apoyo para los agentes, incluidos supervisores, analistas de aseguramiento de calidad, formadores y más.