# Cinareo Reviews
**Vendor:** Cinareo  
**Category:** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Cinareo
Cinareo proporciona planificación de capacidad a corto y largo plazo y soporte de decisiones para entornos de centros de contacto omnicanal. Esta herramienta permite una planificación de recursos robusta y un análisis financiero para gestionar de manera rentable al personal de front y back-office, así como a todo el personal de apoyo (por ejemplo, supervisores, formadores, aseguramiento de calidad, gerentes), para proporcionar una planificación de capacidad precisa, planificación de reclutamiento y formación, y mejorar la toma de decisiones ejecutivas con escenarios hipotéticos multivariables. Cinareo complementa las plataformas WFM existentes 1. Planificación a corto y largo plazo Proporciona a los centros de contacto multihabilidad y operaciones de back-office hasta 3 años de planificación anticipada. 2. Presupuestos detallados Crea presupuestos que incluyen tanto los costos de agentes como de personal de apoyo, horas extras y contrataciones anticipadas a la rotación. 3. Perspectivas de KPI Proporciona perspectivas sobre los indicadores clave de rendimiento que más importan a la gestión de operaciones y finanzas. 4. Modelado de escenarios hipotéticos Permite evaluar los beneficios e impacto en la capacidad, el personal y el presupuesto para ayudar a tomar decisiones correctas e informadas. 5. Reclutamiento y Formación Permite planificar cuántos contratar y cuándo, para qué cola o habilidad y el número de formadores necesarios. 6. Planificación del Personal de Apoyo Calcula el número óptimo de personal de apoyo para los agentes, incluidos supervisores, analistas de aseguramiento de calidad, formadores y más.




## Cinareo Reviews
  ### 1. Facilita la planificación de capacidad y añade los elementos que típicamente se pasan por alto.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** June 11, 2024

**¿Qué es lo que más le gusta de Cinareo?**

Nos gusta la capacidad de realizar pronósticos más allá de 2 años, puedes hacer algo realmente complejo con tus datos de entrada o simplemente hacer algo sencillo si eso es todo lo que necesitas.

**¿Qué es lo que no le gusta de Cinareo?**

La ocupación como resultado es el método correcto, aunque algunos pueden pedir que sea una entrada.

**Recomendaciones a otros que estén considerando Cinareo:**

Esto es fantástico para todos ustedes que hacen planificación de escenarios de capacidad o personal: las herramientas estándar de WFM simplemente no tienen esta funcionalidad. Nunca había tenido resultados más precisos ni la capacidad de agregar elementos como la curva de aprendizaje de nuevos empleados.

**¿Qué problemas resuelve Cinareo y cómo le beneficia eso?**

Agrega el factor de la nueva contratación, y los otros requisitos del personal operativo es lo que hace de esta una solución única. Muy fácil de usar, nos encantan todas las últimas características.



- [View Cinareo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/cinareo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+05%3A33%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0c0e4a2e-959a-4175-9109-f88672a30c9a&secure%5Btoken%5D=ddbc35263470bd759ed3628e875cc293229a6ece370af15e3858991ce7ca931c&format=llm_user)

## Cinareo Features
**Gestión de la fuerza laboral**
- Disponibilidad del agente
- Gestión de habilidades
- Programación de turnos
- Autoservicio del agente
- Acceso móvil

**Administración**
- Automatización
- Análisis de rendimiento
- Paneles
- Previsión
- Gestión intradía

## Top Cinareo Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)