Brightpearl Reseñas y Detalles del Producto

La presentación de ventas hizo que el software pareciera capaz y completo. En la práctica, la mayoría de lo que se mostró no funcionó como se prometió. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra experiencia con Brightpearl ha sido profundamente decepcionante y frustrante. Nos vendieron características que eran no funcionales, mal representadas o simplemente no disponibles. Nunca se nos dio una prueba o demostración práctica antes de firmar, por lo que tuvimos que confiar completamente en lo que el equipo de ventas nos dijo, lo cual resultó ser inexacto una vez que comenzamos la implementación.

Características principales como las actualizaciones de precios a granel sincronizándose con BigCommerce, la integración de pagos con Authorize.net y la sincronización precisa de productos no funcionaron como se prometió. Incluso funciones básicas del sistema como la actualización de precios solo al presionar "Tab" en lugar de "Enter", y mensajes engañosos de listas de precios que en realidad no funcionan, apuntan a un diseño deficiente y capacidades incompletas.

También se nos dijo que necesitábamos comprar Inventory Planner para obtener funciones de informes, solo para descubrir más tarde que la mayoría de los informes que necesitábamos ya existían dentro de Brightpearl. Esto llevó a costos adicionales innecesarios y pérdida de tiempo.

Después de meses de idas y venidas, innumerables tickets de soporte y promesas repetidas de soluciones, Brightpearl finalmente se negó a reembolsar la parte no utilizada de nuestra suscripción prepagada, incluso después de admitir que las características clave que nos vendieron no estaban disponibles. Ahora está claro por qué requieren el pago completo por adelantado, porque una vez que has pagado, no hay recurso cuando el sistema no cumple con sus promesas.

En nuestra experiencia, Brightpearl promete de más y entrega de menos. Si estás considerando esta plataforma, ten mucho cuidado. Obtén todo por escrito, exige una demostración completa y no pagues por adelantado hasta que estés absolutamente seguro de que el software puede hacer lo que dicen que puede. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Brightpearl ha sido una parte crucial de nuestra pila tecnológica durante varios años, y realmente creemos que nuestro crecimiento reciente no habría sido posible sin él. El proceso de implementación fue sencillo, y el equipo ha proporcionado constantemente un soporte excepcional, siempre respondiendo rápidamente a nuestras necesidades. El motor de automatización ha demostrado ser invaluable para manejar algunos de nuestros requisitos más complejos y específicos. La amplia gama de desencadenantes, especialmente cuando se utiliza junto con Shopify Flow, nos ha permitido responder rápidamente y procesar pedidos más rápido, eliminando la necesidad de reglas complicadas de enrutamiento de pedidos. Poder monitorear los pedidos y ventas diarios, así como analizar el P&L directamente dentro del ERP, ha mejorado enormemente nuestra capacidad para tomar decisiones efectivas para las operaciones diarias de nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de informes podrían mejorarse, y la capacidad de exportar secciones específicas también podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La Isla Piña utiliza Brightpearl para optimizar nuestro negocio, específicamente para la gestión de inventario en todos los canales del sitio web, y resuelve con éxito los problemas de inventario al mantener todo en un solo lugar. Lo encontramos fácil de usar y fácil de entender para el nuevo personal. La configuración inicial fue sencilla, y recibimos una capacitación integral durante todo el proceso, lo cual fue muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas partes del sistema están desactualizadas y hay restricciones en la cantidad de productos que puedes añadir a un solo pedido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La flexibilidad para personalizar el sistema según nuestras necesidades a través de diferentes campos personalizados y vistas filtradas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La automatización está limitada solo a los desencadenantes de órdenes de venta. Sería genial si también pudiéramos configurar automatizaciones relacionadas con clientes, compras, créditos, inventario, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Brightpearl ofrece una sólida plataforma todo en uno para la gestión de inventario, pedidos y clientes, lo que nos ayuda a optimizar las operaciones a través de los canales de ventas. La sincronización en tiempo real entre el inventario y los pedidos es especialmente útil para evitar la sobreventa y gestionar los pedidos anticipados de manera efectiva. Las herramientas de informes también nos brindan una visión clara del rendimiento en todo el negocio, y el sistema se integra bien con nuestras plataformas de comercio electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos flujos de trabajo (como manejar devoluciones o dividir pedidos) requieren que se configure la automatización, lo cual es fácil de hacer si entiendes el proceso de configuración de reglas. Hemos experimentado retrasos ocasionales en la sincronización con plataformas de terceros, lo que ha afectado las comunicaciones con los clientes, sin embargo, es más que probable que esto fuera la Plataforma de Comercio Electrónico que nos han hecho creer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Brightpearl realmente ha simplificado cómo gestionamos nuestro negocio. Todo, desde los pedidos y el inventario hasta el envío y los informes, está en un solo lugar, y nos ahorra mucho tiempo. Me gusta especialmente cómo se sincroniza en tiempo real con nuestros canales de ventas, así que no nos preocupamos por vender en exceso. Los informes son claros y nos ayudan a ver rápidamente cómo va el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración requirió un poco de esfuerzo al principio, y a veces parece que podría haber más integraciones disponibles. Pero una vez que todo estuvo en marcha, ha sido muy confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de implementación fue fantástico: el equipo de incorporación fue receptivo y facilitó la configuración sin problemas. Una vez en funcionamiento, Brightpearl hace un gran trabajo centralizando las operaciones, incluyendo el inventario, la gestión de pedidos y la contabilidad.

Un gran beneficio para nosotros es la capacidad de agregar y gestionar múltiples canales de venta dentro de una sola cuenta, lo que facilita la expansión a través de diferentes tiendas o regiones sin añadir complejidad al sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma se siente anticuada, y es evidente que la innovación del producto se ha ralentizado: las actualizaciones son infrecuentes y todavía existen varias limitaciones.

Por ejemplo, los datos de costo de aterrizaje no son accesibles, lo que impide una previsión adecuada con herramientas como Inventory Planner. La función de edición de pedidos introduce problemas contables, ya que los cambios no crean registros de auditoría adecuados ni créditos de ventas.

Además, si necesitas funciones más avanzadas, a menudo te ves obligado a pagar por aplicaciones de terceros o a crear integraciones personalizadas (como una mejor integración de creación de productos de Shopify a Bright Pearl). Los errores ocasionales y las ralentizaciones reducen ligeramente la fiabilidad del sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Brightpearl ha sido un activo transformador para nuestras operaciones comerciales. Sus robustas herramientas de automatización han agilizado significativamente nuestros flujos de trabajo, desde el procesamiento de pedidos hasta la gestión de inventarios, permitiéndonos centrarnos más en el crecimiento y la satisfacción del cliente. La interfaz intuitiva y la integración perfecta con plataformas como Shopify han hecho que la venta multicanal sea sin esfuerzo.

El seguimiento de inventario en tiempo real a través de múltiples almacenes garantiza precisión y eficiencia, reduciendo errores y ahorrando tiempo valioso. Además, las características de informes integrales proporcionan análisis perspicaces que ayudan en la toma de decisiones estratégicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es un "desagrado", pero aprendimos durante el proceso la importancia de entender claramente los roles del equipo de soporte de Brightpearl frente al socio de desarrollo que maneja nuestra integración 3PL. Brightpearl subcontrata esta parte, por lo que alinear las expectativas desde el principio es clave. Dicho esto, ambos equipos fueron receptivos y serviciales, y una vez que obtuvimos claridad, todo avanzó sin problemas. No afectó nuestra experiencia general, solo algo a tener en cuenta para otros que estén pasando por una configuración similar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar con toda la información en un solo lugar, ya sea productos/inventario, estado de pedidos de ventas, informes financieros y de ventas, clientes/proveedores, tickets de soporte, etc. Encuentro esto particularmente útil cuando viajo, ya que puedo, en un par de clics, verificar el estado del negocio. Rara vez entro en nuestra cuenta de Shopify, ya que la integración es tan buena. Después de 11 años con Brightpearl, no puedo imaginar estar sin él. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo tengo 2 inconvenientes con respecto a las fechas al ejecutar informes. El primero es que se establece por defecto en el año 2000. Luego, solo se puede seleccionar hasta 2020 y se requiere otra pantalla para seleccionar 2025. ¿Por qué no se establece por defecto en el año actual y aquellos que deseen años anteriores pueden seleccionar esos?

Desearía que hubiera un ajuste preestablecido para 7 días de lunes a domingo (tal vez por número de semana). Pensaría que esto sería muy útil en el comercio minorista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es mucho mejor que la competencia, lo que hace que capacitar al nuevo personal sea muy fácil y entender situaciones complejas sea mucho más sencillo de lo que he encontrado en plataformas alternativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La falta de transparencia en los precios. Sería bueno si publicaran algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.