Brightmetrics Reseñas y Detalles del Producto

Realmente me gusta lo intuitivos que son los paneles: no hay una curva de aprendizaje pronunciada, solo información clara de inmediato. Además, la capacidad de personalizar informes sin necesidad de soporte de TI lo hace muy conveniente para la toma de decisiones diaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Diría que el único inconveniente es que algunas de las funciones más avanzadas requieren un poco de tiempo para entenderlas. Además, la configuración inicial puede resultar un poco abrumadora si eres nuevo en las herramientas de análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte más útil del sistema de brightmetrics y la investigación de datos analíticos detallados es que puedes usarla para rastrear una llamada específica o escribir informes para analizar datos estadísticos sobre el flujo de llamadas entrantes. ¡Los paneles de datos en vivo para nuestro centro de llamadas fueron muy útiles! Los equipos de atención al cliente y ventas también fueron fáciles de trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Brightmetrics es una gran herramienta, pero definitivamente requiere capacitación para poder redactar informes correctamente y obtener los datos que necesitas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto mucho usando Brightmetrics. Su interfaz fácil de usar hace que sea fácil crear y usar paneles, y los informes son detallados con una amplia variedad de opciones de personalización. Además, el personal siempre es muy amable y servicial. Un agradecimiento especial a Andrea, quien constantemente brinda un servicio al cliente excepcional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho. Cambiamos a Brightmetrics hace aproximadamente un año y ha ido muy bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Necesitábamos una solución para informes detallados de llamadas de nuestro sistema telefónico Mitel. Cuando encontramos los informes de Brightmetrics, tenía todo lo que necesitábamos y más. Un programa sencillo de instalar en nuestro servidor y tuvimos informes de llamadas en minutos. La configuración de informes personalizados fue simple y cuando tuvimos un problema, el servicio al cliente respondió rápidamente y nos ayudó en el proceso.

Ahora hemos configurado los informes que necesitamos y hemos establecido un correo electrónico recurrente para nuestro equipo de gestión donde recibirán informes de llamadas automáticamente al inicio de cada semana. Tan fácil de usar que ya no tenemos que estar agobiados con la redacción de informes.

La solución perfecta para lo que necesitábamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía no hemos encontrado un inconveniente. Cuando necesitábamos ayuda, el servicio al cliente respondió rápidamente y nos dio respuestas a nuestro problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos BrightMetrics bastante, y esto es lo que pensamos:

Después de usar BrightMetrics durante bastante tiempo y de manera regular, puedo decir que es un salvavidas. Con la ayuda de sus análisis detallados y seguimiento de llamadas preciso, nos ha ayudado a reducir significativamente las quejas de los clientes. El seguimiento de llamadas también es muy útil para entender errores en la configuración; puedes ver a dónde fue la llamada, por cuánto tiempo y ver si el trabajo ha sido el previsto.

Una de las funciones que más nos gusta es el informe automatizado; nos ayuda a nosotros y al gerente a ver dónde se puede optimizar el trabajo y dónde están los cuellos de botella.

Para facilitar todo eso, la interfaz es fácil de usar con muchos informes listos para ser utilizados, y si tenemos una duda o pregunta, el soporte siempre está aquí para ayudar.

En conclusión, BrightMetrics es, en mi opinión, la mejor solución de seguimiento y reporte de llamadas para nosotros. Si quieres información confiable, BrightMetrics es la elección ideal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay problema que reportar en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de varios meses de uso práctico, Brightmetrics ha demostrado ser una herramienta invaluable para identificar y abordar rápidamente problemas operativos. La interfaz fácil de usar del software y sus características robustas han mejorado significativamente nuestro flujo de trabajo, lo que ha llevado a un notable aumento en la eficiencia y productividad. Notablemente, la reducción de quejas de pacientes/clientes sobre nuestro sistema telefónico a casi cero es un testimonio de su efectividad.

Además de su funcionalidad, Brightmetrics ofrece un servicio de atención al cliente encomiable. Un equipo de soporte conocedor y receptivo atendió consistentemente y de manera rápida nuestras consultas y problemas. Este nivel de servicio ha jugado un papel crucial en nuestra satisfacción general con el producto.

Brightmetrics se ha integrado perfectamente en nuestro flujo de trabajo, cumpliendo sus promesas de eficiencia, fiabilidad y un fuerte soporte al cliente. Lo recomiendo con confianza a aquellos que buscan una herramienta práctica para analizar y mejorar las operaciones telefónicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido la suerte de experimentar un viaje sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que fue alrededor de 2012 cuando comencé a usar Brightmetrics y lo encontré muy superior a las herramientas o informes que proporcionaba ShoreTel. Lo que hizo la vida mucho más fácil al intentar solucionar problemas, ejecutar un informe o tener un panel gráfico para los usuarios de ECC.

Siempre que he tenido un problema, que para ser honesto han sido muy pocos en los últimos 11 años, el soporte siempre ha sido de primera categoría, profesional y ha respondido muy rápidamente. El soporte incluso nos ha notificado de problemas antes de que los notáramos, añadiendo aún más valor y asegurando que siguiéramos recopilando información e informes casi en tiempo real. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que no es en sí un fallo de Brightmetrics, sino de ShoreTel/Mitel, es la capacidad de auditar y saber quién hizo qué en el sistema. Este es mi mayor problema con las plataformas. Nuevamente, Brightmetrics solo puede proporcionar la información que ShoreTel/Mitel proporciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos utilizado Brightmetrics desde antes de que me uniera a la organización, por lo que muchas cosas ya estaban configuradas y he tenido que navegar a través de ellas. El servicio al cliente ha sido fantástico para resolver preguntas, solucionar problemas y educar. Siempre hay oportunidades para aprender y hacer preguntas. La herramienta de informes es muy fácil de usar, es confiable y nos ayuda a tomar decisiones comerciales basadas en datos reales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces la integración de shoretel, mitel, brightmetrics hace que sea difícil obtener la información exacta que estoy buscando de una manera que sea fácil de evaluar. He podido trabajar con el soporte para encontrar las respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos sido clientes de Brightmetric durante más de 5 años. Es fácil de usar y nos encanta su soporte. Tenemos nuestro sistema telefónico Mitel conectado con más de 600 extensiones. Tenemos informes programados que van a varios departamentos, pero más importante aún, nos encantan los paneles de control de grupos de trabajo. Utilizamos estos paneles para la visualización y estadísticas en tiempo real. Esta herramienta de informes nos ha ayudado a justificar varias nuevas posiciones basadas en los detalles que vemos. Ayuda a nuestra ciudad en situaciones donde podemos tener un cliente que dijo que llamó, pero en algunos casos no lo hizo y podemos probarlo. Usamos mucho Brightmetrics para ayudarnos a mapear nuestras configuraciones de operadora automática, ya que muestra estas configuraciones complicadas en un diagrama fácil de seguir. He usado 6-7 diferentes herramientas de informes de llamadas en mis más de 20 años en Tecnología de la Información. Brightmetrics es, con mucho, la más fácil de usar, y en más de 5 años no me he encontrado con un elemento sobre el que no pudiéramos informar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente no tengo ninguna queja con este producto. Ha hecho todo lo que necesitamos que haga. ¡La mejor plataforma de informes de llamadas en el mercado! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo más útil de Bright Metrics son las funciones fáciles de usar para la elaboración de informes y los paneles en vivo disponibles, así como la capacidad de crear un enlace para compartir y ver públicamente los paneles. Me encanta que Bright Metrics sea un sitio web independiente y que puedas iniciar sesión usando tu teléfono para un uso frecuente mientras te desplazas. El equipo de atención al cliente es muy rápido y comunicativo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he tenido ningún problema con Brightmetrics y más con mi servicio de telecomunicaciones que se integra con Brightmetrics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.