Brandwatch Social Media Management Reseñas y Detalles del Producto

Me gusta mucho poder ver a todos los clientes en una sola página, hace que gestionar múltiples cuentas sea mucho más fácil. También me encanta la sección del calendario, que ofrece una visión clara del contenido próximo.

Otra gran característica es la capacidad de colaborar en publicaciones directamente dentro de la plataforma, es eficiente y ayuda a agilizar el proceso de aprobación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que sería muy útil tener la capacidad de programar contenido en múltiples plataformas a la vez (por ejemplo, TikTok, Instagram, etc.) en lugar de tener que salir, copiar y reprogramar cada publicación individualmente.

También sería genial tener una vista de cuadrícula mejorada, para que puedas previsualizar el diseño sin necesidad de que todo esté "programado" primero.

Otro desafío es mover publicaciones entre fechas: es un poco engorroso ahora mismo. Una función de arrastrar y soltar o intercambiar haría mucho más fácil reorganizar el contenido rápidamente.

Por último, me encantaría la opción de redactar historias sin asignar un cartel de inmediato, para que podamos construir y organizar conjuntos de historias de manera más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Brandwatch sea una herramienta todo en uno para la gestión de redes sociales, de modo que la mayoría de los canales puedan ser atendidos en un solo lugar. Es una herramienta muy fácil de usar y al mismo tiempo poderosa que nos ayuda no solo a seguir las conversaciones que ocurren en nuestros propios canales, sino SOBRE nosotros a través de sus capacidades de escucha social. Brandwatch ha ahorrado mucho tiempo a nuestro equipo y ha optimizado nuestros procesos. ¡Tengo Brandwatch abierto todo el tiempo, todos los días! Su servicio de atención al cliente también es muy receptivo en el chat y me ayuda a resolver cualquier problema o pregunta rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas áreas que quiero que Brandwatch implemente para que no tengamos que hacer ninguna gestión fuera de la plataforma, por ejemplo, programar Threads y Bluesky y obtener métricas para estos canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Brandwatch es muy intuitivo y forma una base sólida para la gestión de redes sociales. Navegar por la plataforma es sencillo, permitiéndome moverme fácilmente entre diferentes secciones. Paso varias horas usándola durante la mayoría de mis días laborales. Aunque el soporte al cliente siempre es receptivo y útil, rara vez necesito contactarlos porque la plataforma ofrece tantos recursos útiles y actualizaciones frecuentes. Una de mis características favoritas es el banco de contenido, que hace que programar publicaciones con subtítulos preescritos sea rápido y eficiente. También rastrea cuántas veces he publicado un contenido en particular, ayudándome a evitar publicar lo mismo dos veces en una sola plataforma social. Publicar en múltiples plataformas es fluido y sin complicaciones. Para Instagram, me gusta especialmente poder ver mis publicaciones en borrador en mi cuadrícula, lo que me ayuda a decidir si necesito reorganizar otras publicaciones. La herramienta de medición proporciona análisis detallados que son excelentes para mostrar a los equipos de liderazgo qué contenido está funcionando bien y cómo podemos ajustar nuestras estrategias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La desventaja es no poder arrastrar y soltar para reprogramar publicaciones sociales en el calendario de contenido, en lugar de tener que abrir toda la publicación y seleccionar una fecha diferente. También desearía que recopilar UGC fuera más fácil, Dash Social tiene una gran función donde puedes descargar publicaciones sociales en las que estás etiquetado directamente a tu computadora y puedes usar palabras clave simples para encontrar contenido atractivo que puedes reutilizar. La herramienta de escucha puede ser bastante complicada para lo que estás buscando, especialmente en la búsqueda rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, poder proporcionar tranquilidad a los líderes senior de que tenemos en marcha un monitoreo automatizado para palabras clave asociadas con nuestra marca es muy importante. A medida que las funciones de publicación y medición de Brandwatch han madurado, hemos podido integrarlas en nuestros flujos de trabajo e informes, lo cual ha sido muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía tiene algunos errores en ciertos lugares. La oferta de redes sociales a veces se siente como el pariente pobre en comparación con su oferta de investigación de consumidores. Con el aumento del contenido de video, todavía parece que el video es un vacío en su oferta de monitoreo. Aprecio los desafíos de captar menciones de marca en contenido de video, pero esto parece posible en esta época. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Brandwatch es cómo combina de manera fluida la escucha social profunda, potentes insights impulsados por IA y herramientas de informes personalizables. Me ayuda a filtrar el ruido, detectar tendencias emergentes y comprender verdaderamente el sentimiento de la audiencia en todas las plataformas. La integración de escucha, publicación y análisis de la plataforma ahorra tiempo y proporciona una visión clara y respaldada por datos del rendimiento de la marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante casi un año, nuestro equipo y clientes han experimentado problemas continuos al revisar publicaciones de video a través del enlace de Brandwatch. A pesar de múltiples solicitudes de soporte, el problema sigue sin resolverse. Cada vez que nos comunicamos, nos piden repetir los mismos pasos de solución de problemas, pero el problema persiste porque "no se puede recrear" en su lado.

Es poco probable que mi equipo y nuestros clientes sean los únicos que enfrentan este problema. Este problema hace que nuestro flujo de trabajo sea más difícil, no más fácil. Ahora tenemos que incluir enlaces directos a los videos en las notas de Brandwatch para que los clientes los copien y peguen en sus navegadores, lo cual anula el propósito de usar una plataforma todo en uno.

Como alguien que revisa todos los enlaces del calendario social antes de enviarlos a los clientes, no poder ver los videos directamente en Brandwatch limita mi capacidad para hacer mi trabajo de manera efectiva. Espero que este problema finalmente pueda ser escalado y resuelto pronto, ya que impacta significativamente tanto en la eficiencia como en la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usamos Brandwatch todos los días. Configurarlo fue muy fácil y la incorporación por parte del equipo fue muy útil. La interfaz es tan limpia y bien organizada. Me encanta cómo está configurado cada módulo y lo fácil que es navegar por ellos. Me encanta que podamos personalizar nuestros feeds en Engage, y me encantan todas las opciones de filtro en el calendario de Publicaciones. Measure es mi favorito, los paneles personalizados lo han cambiado todo para nosotros. Realmente podemos hacerlo funcionar para nosotros. También usamos la función de acortador de enlaces personalizado, que es un buen toque para nuestra marca. Otro punto a favor es que el equipo de soporte ha sido maravilloso y muy rápido con cualquier consulta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muy poco que no nos guste de Brandwatch. Cada problema que hemos encontrado, hemos hallado una solución o alternativa. Una cosa que desearía que pudiéramos hacer es personalizar aún más el seguimiento de campañas. Me gustaría que pudieras tener múltiples plantillas para el seguimiento de campañas por canal, y que cada parte del código utm pudiera ser personalizada con un grupo de etiquetas diferente. No usamos la función de seguimiento de campañas en este momento porque tenemos demasiados códigos diferentes que necesitamos usar. También desearía que los enlaces se acortaran automáticamente en los comentarios y mensajes privados, como pueden estar en los subtítulos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No suele funcionar muy bien en absoluto, pero cuando lo hace, puede ser una herramienta útil para compilar informes para clientes. Por ejemplo, nos permite saber la cantidad de seguidores que ganamos durante un período de tiempo específico, lo cual es útil al calcular el impacto de un sorteo en redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el hecho de que nunca funcione correctamente: los resultados son inexactos mes tras mes, y siempre hay un problema u otro. Nos hace perder tiempo al equipo tener que contactar con el soporte cada mes. Tampoco es muy fácil de usar, ya que encuentro que constantemente requiere que actualicemos los canales. Lo usamos con frecuencia, mensualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Brandwatch durante años para publicar en las cuentas de redes sociales de mi empresa. Me encanta la vista de calendario para averiguar los últimos días ocupados para publicar, de modo que mis publicaciones no se pierdan entre otras publicaciones. Lo uso al menos una vez a la semana para publicar. La plataforma es muy fácil de navegar y usar, el mejor botón es el de copiar y programar para que no tenga que pegar lo mismo una y otra vez. He tenido que contactar con el servicio de atención al cliente antes y fueron rápidos y amables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las únicas desventajas de usar Brandwatch para publicar en redes sociales son que cuando voy a publicar en LinkedIn no puedo etiquetar a personas, solo a empresas, y a veces incluso encontrar empresas es difícil. Es molesto que tengas que usar guiones donde hay un espacio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que podamos enviar contenido para aprobación a través de un enlace externo. Esto permite un flujo sin problemas entre nuestro equipo y el cliente. Los clientes también parecen tener facilidad para aprobar el contenido, lo que ha ahorrado mucho tiempo y vaivenes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mayoría de las funciones en Brandwatch no son muy intuitivas ni fáciles de usar. Parece que hacer cualquier cosa requiere múltiples clics, si eso tiene sentido. Tener que elegir un canal individual cada vez que hago una publicación cuando ya estoy viendo el contenido de ese canal específico en el calendario desperdicia mucho tiempo y ha llevado a más errores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Brandwatch Social Media Management hace que la publicación de contenido sea fluida en múltiples plataformas, lo que simplifica significativamente mi trabajo. La función de programación es particularmente fantástica, proporcionando facilidad para gestionar cuándo y dónde se publica el contenido. También encuentro las capacidades de informes excepcionales; proporciona información detallada, que es increíblemente útil para planificar estrategias y demostrar el impacto de los esfuerzos en redes sociales. La Brandwatch Academy es un recurso valioso, ofreciendo una formación exhaustiva que hace que la navegación por la plataforma sea más manejable. En general, la herramienta de interacción es impresionantemente extensa, permitiéndome gestionar varios canales de redes sociales desde una ubicación centralizada, lo cual es tanto eficiente como impresionante. Estas características contribuyen a una experiencia de usuario encantadora, y estoy encantado con cómo Brandwatch está integrado en mi flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He experimentado problemas de conectividad ocasionales con Brandwatch Social Media Management. Aunque esto no ocurre con frecuencia, ha sucedido un par de veces en los últimos tres meses. Esto afecta la fiabilidad general cuando la plataforma en sí está temporalmente caída.

Creo que las funciones de 'escucha' e 'inteligencia de escucha' de la herramienta podrían mejorarse. Mejorar estas funciones podría potencialmente hacer que los gestores de redes sociales y otros en el campo sean más proactivos en su enfoque. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.