Brandwatch Social Media Management Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta cómo Brandwatch Social Media Management hace que la publicación de contenido sea fluida en múltiples plataformas, lo que simplifica significativamente mi trabajo. La función de programación es particularmente fantástica, proporcionando facilidad para gestionar cuándo y dónde se publica el contenido. También encuentro las capacidades de informes excepcionales; proporciona información detallada, que es increíblemente útil para planificar estrategias y demostrar el impacto de los esfuerzos en redes sociales. La Brandwatch Academy es un recurso valioso, ofreciendo una formación exhaustiva que hace que la navegación por la plataforma sea más manejable. En general, la herramienta de interacción es impresionantemente extensa, permitiéndome gestionar varios canales de redes sociales desde una ubicación centralizada, lo cual es tanto eficiente como impresionante. Estas características contribuyen a una experiencia de usuario encantadora, y estoy encantado con cómo Brandwatch está integrado en mi flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He experimentado problemas de conectividad ocasionales con Brandwatch Social Media Management. Aunque esto no ocurre con frecuencia, ha sucedido un par de veces en los últimos tres meses. Esto afecta la fiabilidad general cuando la plataforma en sí está temporalmente caída.

Creo que las funciones de 'escucha' e 'inteligencia de escucha' de la herramienta podrían mejorarse. Mejorar estas funciones podría potencialmente hacer que los gestores de redes sociales y otros en el campo sean más proactivos en su enfoque. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Es tan fácil de usar! Puedo copiar mis publicaciones mientras programo, así que para cada plataforma no tengo que volver a escribir o establecer todas mis fechas y horas, ¡ya está todo ahí y hace que sea muy fácil publicar en las 3 plataformas a la vez! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que pudiera reformatear mis imágenes si subo el tamaño incorrecto. A veces me equivoco con el tamaño y no acepta la imagen, así que tengo que cambiar el tamaño y volver. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro un gran valor en la parte de escucha social de Brandwatch Social Media Management, que es increíblemente útil para monitorear conversaciones sobre nuestras marcas. Esta función nos permite mantenernos al tanto de palabras específicas o sentimientos generales sobre nuestras marcas y productos en las redes sociales, ya sea que se trate de nuevos productos, productos a largo plazo o incluso ingredientes. La efectividad de esta característica ayuda a nuestro equipo a gestionar comentarios, preguntas e inquietudes de los consumidores de manera eficiente. Además, aprecio la configuración sencilla para vincular nuestras marcas a los feeds, ya que fue fácil de lograr sin ningún problema real. La herramienta de escucha social es particularmente buena, aunque desearía que más características listas para usar estuvieran disponibles sin costos adicionales. En general, estas características mejoran colectivamente las operaciones de nuestro equipo al proporcionar información valiosa y facilitar nuestros esfuerzos de gestión de redes sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

{"Desearía que hubiera una mejor integración con plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram. Hay ocasiones en las que tengo que salir de Brandwatch para manejar comentarios o mensajes directos debido a esta circunstancia.","Creo que tal vez se necesita un poco más de estabilidad. Aunque los problemas han sido menores, todavía ocurren, y parece haber un retraso actual a veces con las respuestas que hago.","Desearía que hubiera más funciones listas para usar sin tener que pagar extra.","Me encantaría la capacidad de integrar Brandwatch con nuestro CRM."} Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ver a varios clientes o usuarios de redes sociales en una vista semanal es útil para la planificación de contenido. Las vistas semanales y mensuales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puede haber muchos fallos que resolver: a veces los grupos de canales no funcionan, las ediciones de copia no se guardan. También creo que añadir más al proceso de aprobación, como la edición de copias en lugar de solo comentar, sería útil. El inicio de sesión siempre es torpe y problemático. Casi cada vez que inicio sesión con 2FA recibo un mensaje de error que me dice que ya estoy conectado y que debo ir a la plataforma. Esto podría ser más un problema de LinkedIn, pero sería MUY útil si pudiéramos hacer más informes de LinkedIn para las personas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El módulo Engage es excelente y facilita mucho la gestión de la comunidad, ya que me permite ver todo el compromiso de cada plataforma en una sola página.

El módulo Measure también es muy útil para la elaboración de informes, ya que ayuda a ilustrar el rendimiento de las publicaciones y plataformas, y me permite seguir nuestro progreso hacia los objetivos de KPI.

Poder rastrear cuentas no propias simplemente usando sus enlaces sociales es una gran adición para los casos en los que estamos realizando una investigación de mercado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Módulo de Escucha se siente algo limitado, y cuando se trata de resultados de sentimiento, encontramos que alrededor del 60 al 70 por ciento del tiempo, tenemos que ajustar los sentimientos nosotros mismos porque la IA no comprende del todo el lenguaje social sudafricano.

No podemos realizar un análisis completo de participación de voz entre marcas.

En el Módulo de Interacción, hay algunos comentarios y mensajes que no aparecen, por lo que tenemos que visitar las plataformas nativas directamente para interactuar con ellos.

Cuando hacemos un análisis de participación de voz y queremos que la búsqueda extraiga solo resultados de búsqueda sudafricanos, está limitado en términos de que, si filtramos por ubicación, perdemos datos de Facebook y si añadimos ubicación a la búsqueda, no siempre extrae solo los datos locales.

Y el servicio al cliente no puede ayudar mucho en eso y su tiempo de respuesta a veces tarda demasiado, especialmente en casos donde estamos haciendo un informe y la aplicación no funciona correctamente.

A veces la aplicación nos requiere ajustar nuestras zonas horarias, lo cual no es ideal en casos de intentar hacer una búsqueda rápida o hacer mis informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las conexiones de canal ilimitadas son útiles en comparación con el modelo empleado por algunos de sus competidores. También hay una buena variedad de plataformas de redes sociales que se pueden conectar. Algunas de las funciones donde puedes compartir informes y paneles con no usuarios también son útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El despliegue del nuevo sistema de autenticación de dos factores ha impactado la experiencia del usuario. Aunque la seguridad es importante, ha sido en detrimento de la experiencia del usuario, y también parece ser una oportunidad para que Brandwatch gane más dinero de los clientes.

La experiencia de atención al cliente ha comenzado a disminuir en calidad últimamente. A pesar de los intentos de mejorar esto, incluso los líderes senior no hacen seguimiento como prometen. Hay una dependencia excesiva en los bots de IA y no hay suficiente interacción humana.

Además, hay algunos fallos frustrantes en el producto que necesitan ser solucionados para mejorar la experiencia, pero la empresa no parece estar dándoles tanta prioridad como antes. Parece que las prioridades han cambiado desde la fusión y la posterior adquisición. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el aspecto y la marca de Brandwatch. Es muy limpio y al compartir informes con los clientes se ve bonito y profesional. La ayuda de la IA ha sido útil para pequeñas preguntas aquí y allá. La medición es agradable y personalizable, y los gráficos son maravillosos para nuestros clientes. Como equipo, realmente nos gusta el etiquetado en las piezas de contenido para saber exactamente cómo va una campaña o ciertas piezas de contenido. Esa fue una gran razón por la que elegimos Brandwatch. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Brandwatch ha sido muy complicado para nosotros, porque en nuestro equipo hemos tenido múltiples problemas técnicos que implican obtener ayuda del equipo de éxito. Nuestras publicaciones no se cargaban, teníamos cosas extrañas en nuestras mediciones que han hecho que usar Brandwatch sea muy frustrante. Nos gustaría que la medición fuera aún más personalizable, pudiendo elegir colores para los gráficos e incluso la escala de lo que son los gráficos. También estamos extremadamente frustrados con la medición del alcance y las vistas. Nuestros clientes necesitan un alcance total para el final del mes, pero Brandwatch solo tiene el alcance promedio, lo cual es un gran problema para nosotros, porque necesitamos números precisos y tenemos que extraer de Meta para el alcance total cuando preferiríamos tenerlo todo en el mismo lugar. Otra cosa es en Engage, cuando hay un spammer, es genial que puedas bloquearlos allí, pero sería bueno que cuando presionas bloquear, esconda todos los mensajes de ese perfil y los marque como leídos para que borre todos los mensajes de una vez, ahorrando tiempo. También tenemos muchos idiomas internacionales, por lo que sería muy útil tener un botón de "traducir todo" o algo así para poder saber cuáles mensajes son de odio y ocultarlos fácilmente en lugar de ir uno por uno. Así es como lo hace Meta, y realmente ahorra tiempo. En Publish, tenemos muchas publicaciones saliendo, así que entiendo que en el calendario mensual solo haya un número con plataformas, pero sería muy bueno tener una vista general del calendario de cada cliente y lo que estamos publicando, como Trello, donde hay un título para el día para que podamos ver claramente todo el mes para cada cuenta. En general, estábamos muy emocionados de obtener Brandwatch, y ahora estamos un poco decepcionados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que todo esté en una sola plataforma. Tenemos varias marcas que manejamos y no tener que saltar de una a otra me da más tiempo para completar otras tareas. También me gusta que podamos comunicarnos como equipo en las publicaciones. Así puedo etiquetar a mis compañeros de trabajo para asegurarme de que todo se vea bien antes de publicar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía poder crear reels y programar con música de tendencia. Por ahora no se puede hacer eso, al menos no fácilmente. Tampoco creo que Brandwatch siempre tenga los números más actualizados cuando se trata de conteo de seguidores, vistas, personas hablando sobre tu marca, etc. cuando miro en las aplicaciones nativas siempre es más.

Pero en esa nota, sé que Brandwatch siempre está mejorando y estoy seguro de que seguirá mejorando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que encuentro más útil de Brandwatch es su capacidad para publicar y publicar simultáneamente en múltiples canales. Esta función agiliza el proceso de programación de publicaciones en redes sociales a través de varias plataformas e incluso diferentes marcas, haciéndolo rápido y eficiente. También aprecio las herramientas útiles disponibles, como las sugerencias para los mejores momentos para publicar en Facebook según cuándo tu audiencia está más activa. Otra característica que realmente valoro es la opción de Notificación, que te permite alertar a los miembros del equipo después de que se publica una publicación (usamos esto para animar a nuestro equipo a compartir y dar me gusta a la publicación dentro de 60 a 90 minutos). En las ocasiones en que he contactado con el servicio de atención al cliente, siempre han sido muy serviciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El principal problema que tengo con Brandwatch es que no es muy sencillo ni intuitivo revisar las publicaciones que ya se han publicado. Quiero poder verificar rápidamente mis publicaciones para ver las métricas de participación y otros indicadores clave de rendimiento, pero ni la pestaña Engage ni la pestaña Measure proporcionan el tipo de experiencia de informes simple que estoy buscando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, Brandwatch es y fue fácil de implementar en la dinámica de nuestro equipo. Aprecio cómo Brandwatch ofrece un proceso de alcance completo. Puedo publicar y monitorear mis esfuerzos orgánicos y pagados a través de Publish, interactuar y nutrir mis publicaciones con la gestión de la comunidad a través de Engage, y concluir mi trabajo con informes a través de Measure, todo en una sola plataforma. Diré que la transición de integración fue fluida, y apenas hubo dificultades cuando hicimos la transición porque la incorporación fue exhaustiva. El soporte al cliente es en general muy receptivo cuando los necesitamos. Siempre están dispuestos a hacer una llamada si es necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño se siente un poco anticuado en comparación con otras plataformas que he usado. Nuestro equipo utiliza esta plataforma a diario, y a veces se retrasa y no se siente muy intuitiva, lo que puede causar algo de frustración. Varios aspectos, incluidos los widgets de informes en Measure y el tamaño de la relación de aspecto en Publish, requieren ajustes manuales, así como algunas otras funciones. También desearía que hubiera una forma de ver las publicaciones desde una perspectiva mensual con una imagen de las publicaciones reales en lugar de la visualización actual de iconos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.