Brandwatch Social Media Management Reseñas y Detalles del Producto

Me gustan las capacidades analíticas de Brandwatch. Es agradable hacer informes y ver cómo está funcionando el contenido en cada canal.

Además, me gusta usar el módulo Engage para estar al tanto de las menciones y cosas que podríamos pasar por alto cuando se menciona nuestra marca. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, la plataforma de Brandwatch puede parecer torpe de usar. Algunas funcionalidades y otras opciones amigables para el usuario deberían ser abordadas.

Por ejemplo, en el módulo Engage, cuando nuestra marca es mencionada en Instagram, tengo que ir a Instagram para interactuar con el contenido. Me gustaría que pudiéramos interactuar desde Brandwatch en lugar de cambiar a otra pestaña.

Además, a veces siento que no recoge todas las menciones en Engage. Ha habido cosas que me he perdido porque no han aparecido aunque todos nuestros canales están conectados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que puedo ver todo a nivel empresarial y a escala. La herramienta de publicación es fácil de usar y eso es importante para mí ya que la uso todos los días. Lo más importante es que el soporte al cliente es inigualable. Siempre que tengo un problema, me responden de inmediato y resuelven mi problema dentro del día laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no me gustan los espacios limitados en la cuenta de anuncios de Brandwatch. Hace que las cosas sean difíciles de navegar. Lo mismo ocurre con la herramienta de comparación que solo permite una pequeña cantidad de espacios. Desearía poder alternar dentro y fuera de los espacios para precargarlos para diferentes informes.

¡Me encantaría un sistema de arrastrar y soltar en el calendario también! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio el proceso de configuración de Brandwatch Social Media Management, que fue muy sencillo, y no hubo ningún problema. La integración de filtros de spam y herramientas de IA para crear respuestas rápidas nos ahorra mucho tiempo. Tener todas las plataformas de redes sociales en un solo lugar para una gestión fácil es extremadamente beneficioso ya que elimina la necesidad de revisar cada una individualmente. La capacidad de agregar notas y crear casos también es bastante útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que la capacidad de respuesta y la velocidad del software pueden ser problemáticas en ciertos escenarios. Por ejemplo, al realizar acciones como eliminar en masa o marcar un comentario como spam y marcarlo como leído, hay un problema donde el comentario se marca inexplicablemente como leído. Esta falta de capacidad de respuesta puede obstaculizar la eficiencia y el flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo Brandwatch da sugerencias sobre los mejores días y horas para publicar. He notado una diferencia en el rendimiento cuando sigo los horarios sugeridos en comparación con cuando no lo hago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el formato de vista de calendario y semana. Odio cómo no puedo ver realmente las publicaciones en la vista mensual, sino que solo veo los logotipos de las plataformas programadas. Eso es lo único que extraño de la antigua plataforma de gestión de redes sociales que solíamos tener (HeyOrca). Me gustaba mucho cómo podía ver las publicaciones en la vista mensual (como el texto y las imágenes), no solo el logotipo de la plataforma. El sitio también es lento, y no me gusta cómo no puedo saber si mi trabajo se ha guardado o no. He tenido muchas veces en las que el texto se borra al azar, no por mi culpa, y no me doy cuenta hasta que he salido de la vista de la publicación y vuelvo a entrar. Debería haber una forma de recuperarlo o un botón de deshacer o algo así. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que la plataforma te permita crear etiquetas para tu contenido y también rastrear análisis para ellas. La capacidad de publicar en varias plataformas ha hecho que la publicación sea mucho más sencilla para nosotros, especialmente porque gestionamos varios canales diferentes. He encontrado la herramienta fácil de usar, y al entrenar a otros equipos, el proceso ha sido sencillo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, encuentro que Brandwatch es una herramienta muy útil. Sin embargo, creo que podría mejorarse ofreciendo un monitoreo más detallado de los tiempos óptimos. Además, cuando exporto un panel desde la sección 'medir', noto que la versión en PDF a veces carece de cierta información. También sería útil tener más opciones para personalizar los PDFs exportados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de Brandwatch Social Media Management es la conveniencia de tener todo en un solo lugar. Realmente disfruto poder publicar, interactuar y seguir mis publicaciones y campañas en redes sociales desde una sola plataforma. Lo uso a diario, y constantemente me apoya en completar mi trabajo y responsabilidades diarias. La plataforma es fácil de usar y se mantiene al día con las últimas actualizaciones y características de las redes sociales. También me gustan mucho sus capacidades de inteligencia artificial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que encuentro decepcionante de la plataforma de gestión de redes sociales de Brandwatch es la funcionalidad restringida disponible al publicar publicaciones sociales a través de ella. En mi experiencia, no se siente tan fácil de usar como preferiría, especialmente en comparación con el uso directo de las plataformas sociales nativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio que todos nuestros sitios puedan verse en una sola plataforma. Es genial para una visión rápida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Obtener análisis es muy torpe y no es completo. Si las cuentas tienen autenticación de dos factores, es difícil para cada usuario en Brandwatch hacer su trabajo creando contenido. El sistema de atención al cliente deja mucho que desear, especialmente cuando es un fallo de Brandwatch. Y, con herramientas para moderar que no son cohesivas en todas las plataformas, se tiene que acceder tanto a Brandwatch como al sitio web de la cuenta para moderar completamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Brandwatch Social Media Management durante un par de años, y me parece una plataforma realmente buena. Me encanta cómo mantiene todo organizado, especialmente al gestionar diferentes cuentas. Es increíblemente beneficioso para resolver problemas de organización y facilita la gestión de mis cuentas de redes sociales, asegurando que todo se publique según lo programado. Una de las características que más aprecio es la capacidad de enviar enlaces de aprobación muy fácilmente, lo que agiliza mi flujo de trabajo. Los videos y tutoriales ofrecidos hicieron que el proceso de configuración fuera sencillo, contribuyendo a que disfrute usar la plataforma, ya que fue fácil de aprender y navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo cambiaría el hecho de que a veces falla y se desconecta de las cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente tuve un problema técnico que me impedía iniciar sesión en la herramienta de gestión de redes sociales en Brandwatch. Llené el formulario de "contáctanos" en su sitio web y recibí una respuesta de Peter en Atención al Cliente en menos de cinco minutos. Él hizo posible que pudiera volver a acceder a la plataforma y estuve de nuevo en funcionamiento en poco tiempo. Realmente aprecié lo rápido que respondieron y resolvieron el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no puedo pensar en nada sobre la plataforma que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta poder programar impulsos para META directamente desde Brandwatch. El servicio de atención al cliente también es muy útil y oportuno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando una publicación no logra aumentar, es una cuestión de suerte si recibimos un correo electrónico al respecto. Así que tengo que entrar manualmente y revisar la publicación, lo que anula el propósito de un aumento programado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.