Avenue Reseñas y Detalles del Producto

La herramienta Ops Queue de Avenue nos ha ahorrado horas de búsqueda y le da a nuestro equipo ejecutivo tranquilidad al saber que las tareas se cierran (según el manual de procedimientos prescrito). Habíamos pensado en construir una herramienta como esta internamente, pero decidimos no hacerlo porque requeriría demasiado tiempo de ingeniería. Con Avenue pudimos configurar las alertas que necesitábamos en torno a operaciones y gestión de cuentas en minutos usando consultas SQL simples. El primer día pudimos conectar nuestro Snowflake, Airtable e Intercom a Avenue. Cada día, nuestro equipo de operaciones sabe exactamente en qué necesitan trabajar en el momento exacto en que sucede y tienen un manual de procedimientos acompañante para averiguar cómo resolverlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría obtener recomendaciones sobre cómo podemos mejorar las operaciones — Imagino que Avenue recopila tantos datos sobre cómo trabajan los equipos de operaciones, sería bueno obtener recomendaciones seleccionadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como operador práctico en una empresa de consumo, Avenue ha simplificado y legitimado nuestro sistema de control de calidad - realmente ha sido un cambio radical. Antes de Avenue, construí estos sistemas internos que terminaron siendo inestables. Consideramos contratar a un ingeniero o usar parte de nuestro equipo de ingeniería existente para desarrollar un sistema interno de alertas operativas y colas inteligentes, pero Avenue fue mucho más barato (y más rápido de implementar). Es muy fácil configurar monitores (lo que básicamente significa cuál es el problema que deseas monitorear, dónde lo encuentras, quién necesita resolverlo y qué se puede automatizar en el proceso). El enriquecimiento de datos (que nos permite construir una alerta basada en 2 fuentes de datos como Snowflake y Zendesk) es útil para agilizar nuestra comunicación y permitirnos automatizar las comunicaciones con proveedores sin esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno tener informes más personalizables en la herramienta. Actualmente utilizamos la exportación del almacén de datos y la vista de señales para obtener una lectura del rendimiento, pero me gustaría ver el progreso a lo largo del tiempo en la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Avenue ha sido excelente para alertar. Lo conectamos a Zendesk y Slack, y ahora, cada vez que un cliente tiene un problema, Avenue automáticamente genera un ticket de Zendesk. Incluso completa todos los detalles sobre el cliente, para que nuestro equipo de soporte sepa de inmediato lo que está sucediendo y pueda comunicarse con el resto del equipo en Slack (ya que solo el equipo de CX usa Zendesk). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil tener plantillas para nuestra industria para saber qué deberían estar monitoreando los clientes como nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El amplio soporte de fuentes de datos de Avenue y las capacidades de consulta SQL lo convierten en una opción fácil para monitorear eventos críticos de negocios. Las integraciones plug-and-play con Slack y Zendesk permiten alertas en tiempo real y colaboración dentro de nuestros flujos de trabajo existentes. Nuestro equipo puede permanecer en las herramientas en las que ya trabajan gracias a la sincronización multiplataforma. También nos gusta que podamos gestionar escalaciones / recordatorios en Slack para asegurar que el equipo cierre el ciclo (en herramientas como Zendesk/Intercom). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería útil tener más plantillas innovadoras para que nuestro equipo pueda desarrollar más alertas en Avenue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La versatilidad de Avenue es impresionante. No es solo una herramienta de alertas, sino una plataforma integral para la observabilidad de datos y la gestión de incidentes. La capacidad de la plataforma para integrarse con varias fuentes de datos como Postgres, Snowflake, BigQuery y otras es excelente. También aprecio la facilidad de configurar monitores utilizando consultas SQL u otros tipos de bases de datos. La integración con Slack para alertas en tiempo real es otro punto destacado. También aprecio mucho el apoyo que recibimos del equipo de Avenue — siempre que necesito ayuda, me comunico por Slack y recibo una respuesta rápida. El equipo también se ha comunicado proactivamente para ayudarme a configurar monitores de manera más eficiente. También fueron muy abiertos a proponer un plan de precios que funcionara para ambas partes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Inicialmente, había una falta de tutoriales o documentación sobre cómo usar campos específicos al crear alertas o monitores. Sin embargo, me han informado que han estado trabajando en actualizar su documentación, lo que debería mejorar aún más la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que hace que Avenue sea único es su capacidad para combinar datos de varias plataformas, ofreciendo una imagen única que fomenta ideas útiles. El mecanismo de alerta proactiva es realmente un cambio de juego porque nos permite detectar problemas temprano y tomar medidas para prevenir daños adicionales. Además, la eficacia operativa se incrementa con la fácil interacción con programas como Twilio y Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dado que Avenue no ofrece registro de autoservicio, tuvimos que pasar por ventas para comenzar. El equipo de ventas es excelente, pero no pudimos simplemente registrarnos y comenzar a usar el servicio sin antes reunirnos con alguien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La manera anterior en la que ayudábamos a nuestro equipo de Operaciones era hacer que un miembro contactara a un ingeniero para obtener los datos que necesitaban. Esto no siempre era tan fácil ya que no todos los ingenieros tenían acceso a Producción y a menudo no había una solicitud exacta (necesitas investigar un poco para averiguar lo que realmente necesitas). Con Avenue, hemos eliminado completamente este paso y nuestro equipo de Operaciones simplemente crea las Alertas que necesita y luego puede esperar cualquier señal que aparezca después. Esto ayuda a liberar tiempo para ambos equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Porque no siempre está totalmente claro qué necesita buscar el equipo de operaciones para encontrar el problema, tener sugerencias de IA basadas en el contexto de la base de datos sería útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fui el primer empleado en CommandBar, así que tengo muchos roles y necesitaba una herramienta que me ayudara con las comunicaciones con los interesados y la transparencia. Como usuario temprano de Avenue, estoy asombrado por cuánto ha evolucionado la herramienta y la capacidad de respuesta del equipo de ingeniería a las solicitudes de funciones. Mi característica favorita es la integración con Slack y la sincronización de comentarios entre herramientas. Nuestro equipo vive en Slack, por lo que necesitábamos una herramienta que complementara nuestras comunicaciones sin sacar al equipo de Slack. Poder tener datos de usuario en tiempo real y alertas de eventos que llegan directamente a nuestros canales de Slack ha marcado una gran diferencia en cómo gestionamos los flujos de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque no lleva mucho tiempo configurar un monitor, si deseas un "centro de control" de operaciones efectivo como lo propone Avenue, entonces necesitas ser intencional desde el principio sobre cómo vas a gestionar y organizar Avenue (como lo harías con cualquier otra herramienta). Antes de sumergirte en la creación de monitores, deberías asegurarte de planificar cómo quieres que se vea tu espacio de trabajo. Avenue ayuda con esto al tener equipos y horarios de trabajo y cosas por el estilo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como ingeniero, aprecio los monitores de webhook de Avenue. La capacidad de activar alertas basadas en un webhook es muy útil. También encuentro la función de personalización beneficiosa, especialmente al poder enviar comunicaciones a nuestros clientes a través de nuestra herramienta de marketing por correo electrónico, customer.io. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Avenue resuelve nuestras necesidades operativas actuales en este momento, pero sería genial si tuviera sugerencias sobre cómo podrías mejorar las operaciones. Me imagino una función de "sugerencias de monitoreo" donde Avenue te diga qué monitorean las empresas como la tuya. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las integraciones de Zendesk y Slack son mis partes favoritas de Avenue. Permite la sincronización de comentarios a través de diferentes plataformas, para que cada equipo pueda estar al tanto de todos los problemas pero también permanecer en sus herramientas nativas. La función de notas internas en los tickets de Avenue también añade una capa de claridad, lo cual es particularmente beneficioso durante la resolución de problemas complejos (y bueno para referenciar mis propias notas cuando llegamos a nuestras revisiones mensuales de negocios y necesito extraer ejemplos específicos). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sugerencias de monitor de IA. Escribe SQL para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.