Alterna CX es una empresa que se especializa en software de gestión de experiencias. El principal problema empresarial que Alterna CX resuelve es la desorganización y las ineficiencias en el manejo de las señales de Experiencia del Cliente (CX) que surgen de diversas interacciones con los clientes, incluidas encuestas, textos, quejas y conversaciones sociales y digitales. La empresa aborda este problema a través de su solución basada en Inteligencia Artificial (IA). Esta solución utiliza tecnología avanzada de aprendizaje automático para identificar problemas y oportunidades en la amplia gama de señales de CX, ayudando así a mejorar los tiempos de respuesta y reducir el trabajo manual. También proporciona información sobre los factores clave que influyen tanto en la calidad de la CX como en la lealtad del cliente.