# Alterna CX Reviews
**Vendor:** Alterna CX  
**Category:** [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Alterna CX
Alterna CX es una empresa que se especializa en software de gestión de experiencias. El principal problema empresarial que Alterna CX resuelve es la desorganización y las ineficiencias en el manejo de las señales de Experiencia del Cliente (CX) que surgen de diversas interacciones con los clientes, incluidas encuestas, textos, quejas y conversaciones sociales y digitales. La empresa aborda este problema a través de su solución basada en Inteligencia Artificial (IA). Esta solución utiliza tecnología avanzada de aprendizaje automático para identificar problemas y oportunidades en la amplia gama de señales de CX, ayudando así a mejorar los tiempos de respuesta y reducir el trabajo manual. También proporciona información sobre los factores clave que influyen tanto en la calidad de la CX como en la lealtad del cliente.




## Alterna CX Reviews
  ### 1. Excelente herramienta con un equipo innovador detrás de ella

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Usuario verificado en Consultoría de gestión | Mediana Empresa (51-1000 empleados)

**Reviewed Date:** May 20, 2021

**¿Qué es lo que más le gusta de Alterna CX?**

Alterna CX ofrece el equilibrio adecuado entre los extremos de ser demasiado básico y demasiado complejo. La herramienta tiene un enfoque intuitivo para crear encuestas y construir los informes y análisis necesarios para entender lo que dicen los clientes. El equipo detrás de ella es solidario y está ansioso por obtener la retroalimentación de sus clientes para seguir mejorando la herramienta. Esta sería una buena solución para las empresas que buscan crear un programa Total VOC.

**¿Qué es lo que no le gusta de Alterna CX?**

En la última demostración que vi, me gustaría ver más funciones de emisión de boletos (para retroalimentación de bucle cerrado de clientes y dentro de la empresa). Lo que hay es bueno, y estoy seguro de que seguirá mejorando... Estoy ansioso por ver más añadidos a esta función.

**¿Qué problemas resuelve Alterna CX y cómo le beneficia eso?**

Alterna CX permite a las empresas ir más allá de encuestas y puntuaciones y pasar a escuchar y actuar.


## Alterna CX Discussions
  - [¿Para qué se utiliza Alterna CX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-alterna-cx-used-for)

- [View Alterna CX pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/alterna-cx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+00%3A50%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=516f95ed-5cb1-429b-a227-446fe9218e15&secure%5Btoken%5D=801f09227fbad325710fd4c8f3e421e2d1c4d0d7c0ee827a15ee9cbf2544cd82&format=llm_user)

## Alterna CX Features
**Analytics**
- Net Promoter Score (NPS)
- Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)
- Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)
- Gamificación

**Personalización**
- Gestión de las partes interesadas
- Soporte multilingüe
- Soporte de marca múltiple
- Soluciones específicas verticales

**IA generativa**
- Generación de texto
- Resumen de texto

**Gestión de Experiencia - IA Agente**
- Ejecución Autónoma de Tareas
- Integración entre sistemas
- Interacción en Lenguaje Natural
- Asistencia proactiva

## Top Alterna CX Alternatives
  - [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,930 reviews)
  - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-strategy-research/reviews) - 4.4/5.0 (2,911 reviews)
  - [Reputation](https://www.g2.com/es/products/reputation/reviews) - 4.6/5.0 (2,405 reviews)