¿Qué es lo que no te gusta de Agile CRM?
Comencé mi prueba de AgileCRM y empecé a tener problemas de inmediato.
La mayor SEÑAL DE ALERTA: el producto, por todas las apariencias externas, no parece estar en desarrollo activo.
No hay nuevas características o actualizaciones desde 2021. No hay nuevas publicaciones en el blog desde 2019. La aplicación móvil de Android está inactiva. La extensión de Chrome ha sido desactivada.
Decidí contactar al equipo de Agile, pero antes de hacerlo fui a su ventana emergente de Comentarios, luego elegí Mejoras, y recibí el mensaje "Esta instancia de UserVoice ya no está disponible". Otra señal de alerta.
Los contacté por correo electrónico y recibí esta respuesta:
"Lamento sinceramente cualquier incertidumbre causada por la aparente falta de actualizaciones visibles y los problemas que encontró con nuestra ventana emergente de Comentarios y la instancia de UserVoice. Por favor, tenga la seguridad de que Agile CRM sigue comprometido con el desarrollo continuo y el soporte al cliente. Aunque puede haber habido períodos de actualizaciones públicas menos frecuentes, nuestro equipo continúa trabajando en el mantenimiento y mejora de la plataforma para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros usuarios. También estamos trabajando activamente para mejorar nuestros canales de comunicación y asegurar una experiencia fluida para todos los clientes. [...] Su comentario sobre la importancia de la transparencia y el progreso visible es bien recibido, y compartiré sus preocupaciones con nuestros equipos de producto y gestión. Queremos que se sienta seguro en su decisión de invertir su tiempo y recursos con nosotros."
Concluyeron invitándome a escribirles con cualquier pregunta o preocupación específica, así que lo hice y recibí esta respuesta punto por punto:
1. Cronograma para la Nueva Aplicación Móvil (Pruebas Beta / Lanzamiento):
Entendemos la importancia de una experiencia móvil confiable. Aunque hay discusiones internas sobre la renovación de la aplicación móvil, actualmente no tenemos un cronograma confirmado públicamente para las pruebas beta o el lanzamiento. Nos aseguraremos de notificar a todos los usuarios una vez que se anuncie una beta.
2. Extensión de Chrome:
Tiene toda la razón: la extensión de Chrome ha sido descontinuada y eliminada de la Chrome Web Store debido a problemas de cumplimiento con las políticas de extensiones de Google. En este momento, no hay planes activos para reiniciar la extensión de Chrome, pero se están considerando alternativas para futuros lanzamientos.
3. Complemento / Integración de Gmail Inbox:
Actualmente, no ofrecemos una integración independiente de Gmail Inbox para ver los datos de Agile CRM directamente dentro de Gmail. Sin embargo, puede usar la sincronización de correo electrónico a través de IMAP para rastrear conversaciones dentro de Agile CRM.
4. Problemas de Sincronización de Contactos de Google:
Lamentamos escuchar sobre su experiencia. La sincronización de contactos de Google puede ser sensible a problemas de permisos y expiración de tokens. Dado que ha informado esto al Soporte, haremos un seguimiento con ese equipo para asegurar que su ticket sea priorizado. Su esfuerzo por importar manualmente cada grupo y mapearlos manualmente es notado y apreciado.
En otras palabras, no tienen planes para abordar ninguno de estos problemas fundamentales. No tengo idea de en qué están trabajando, si es que están trabajando en algo, aparte de mantener a sus usuarios principales colgando mientras se tambalean.
Me retiro, y no recomiendo Agile a nadie más a menos que den un giro a su empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
