¿Qué es la retroalimentación social?
La retroalimentación social es el reconocimiento del contenido de otras personas en las redes sociales a través de "me gusta", "no me gusta", estrellas, compartidos y comentarios. A través de la retroalimentación social, los usuarios ayudan a dar forma al tipo de contenido que los creadores comparten.
El término retroalimentación social se originó en la psicología. En ese campo, el concepto reconoce cómo las reacciones al comportamiento de una persona, como la risa, el llanto o los insultos, moldean el comportamiento futuro de esa persona. El mismo principio se aplica en el ámbito de las redes sociales, donde una persona que recibe más "me gusta" en una publicación o comentario probablemente producirá contenido similar en el futuro.
El software de gestión de redes sociales se utiliza para gestionar contenido en varias plataformas, incluyendo la programación de publicaciones, la interacción con la comunidad y el seguimiento de datos de rendimiento. Los gestores de redes sociales y los departamentos de comunicación adaptan sus mensajes y aumentan el reconocimiento de la marca.
Tipos de retroalimentación social
Cada plataforma tiene un sistema único de retroalimentación social. Algunas opciones para dar retroalimentación a otros incluyen:
- Me gusta o no me gusta: Este sistema permite a los usuarios indicar rápidamente su opinión general sobre el contenido. Dependiendo de la plataforma, los "me gusta" pueden mostrarse con un corazón o un pulgar hacia arriba, mientras que un pulgar hacia abajo generalmente refleja "no me gusta". Los usuarios han cuestionado el indicador de "no me gusta" en algunas plataformas, diciendo que aumenta la negatividad y fomenta el "trolleo".
- Votos a favor y en contra: Similar a un sistema de pulgar hacia arriba o hacia abajo, este utiliza flechas hacia arriba o hacia abajo para expresar satisfacción o insatisfacción. En algunas plataformas, el número de votos en contra en contenido o comentarios es visible para todos; en otras, solo es visible para el usuario y ayuda al algoritmo a personalizar el contenido para ese usuario.
- Calificaciones con estrellas: A veces, los usuarios evalúan el contenido con una calificación de estrellas o en una escala numérica. Este sistema permite a los usuarios y creadores expresar su satisfacción con el contenido de manera más precisa.
- Comentarios: Las plataformas de redes sociales permiten a los usuarios comentar en publicaciones u otros comentarios. Aunque a veces las personas comentan sobre el tema general, a menudo revelan por qué están de acuerdo o en desacuerdo con la posición del autor original.
- Compartidos: La mayoría de las plataformas permiten a los usuarios volver a compartir contenido creado por otros usuarios, distribuyéndolo a una audiencia más amplia y amplificando el mensaje. Un compartido generalmente se ve como un voto de aprobación, pero a veces el contenido se comparte para burlarse o estar en desacuerdo con el autor original.
- Reacciones: Algunas plataformas, como Facebook y LinkedIn, ofrecen más opciones para que los usuarios expresen retroalimentación, incluyendo celebrar, mostrar apoyo, hacer saber a un usuario que se rieron, o indicar que encontraron su publicación perspicaz.
En todas las plataformas, la capacidad de los usuarios para interactuar con el contenido y dejar retroalimentación social influye en las publicaciones futuras. Un influencer que recibe miles de comentarios positivos después de publicar en una aplicación de videos probablemente continuará creando videos similares. Por otro lado, una marca que escribe una publicación culturalmente insensible puede recibir una reacción negativa y cambiar de dirección en el futuro.
Elementos básicos de la retroalimentación social
Las redes sociales son un entorno complejo, y navegar y entenderlo es un desafío tanto para individuos como para marcas. Algunos elementos clave a considerar para entender la retroalimentación social son:
- Compromiso: Las empresas pueden ver análisis en sus plataformas de redes sociales para ver cómo los usuarios interactúan con su contenido. Las métricas de compromiso social consideran el número de "me gusta" y comentarios que obtiene una publicación en relación con su número de espectadores. Estas métricas pueden indicar cómo el contenido resuena con la audiencia objetivo.
- Sentimiento: Los comentarios proporcionan datos cualitativos ricos sobre la publicación social. Las marcas a menudo emplean escucha social para ver cómo las personas responden a su contenido en todas las plataformas. Estos conocimientos pueden revelar los sentimientos de los usuarios sobre la empresa, el contenido o los productos.
- Alcance: Debido a los complejos algoritmos de la mayoría de las plataformas sociales, no todos los seguidores ven todo el contenido. El alcance muestra cuántos usuarios únicos vieron el contenido. Las publicaciones con un alcance inusualmente alto probablemente conectaron mejor con las audiencias.
Beneficios de la retroalimentación social
La retroalimentación social tiene ventajas para influencers, creadores y marcas, pero también beneficia a los consumidores de contenido. Algunas ventajas específicas podrían ser:
- Mejora de la autopercepción. La retroalimentación social hace que los creadores de contenido sean más conscientes de cómo los ve el público. Las empresas pueden analizar los comentarios para detectar tendencias en las opiniones de los clientes y obtener una imagen más completa de cómo son percibidas. Esta autocomprensión ilumina las brechas donde la marca no está conectando con los usuarios.
- Mejor conocimiento de la audiencia. Los creadores pueden usar la retroalimentación social para obtener una mejor comprensión de su audiencia objetivo a lo largo del tiempo. Los patrones se vuelven evidentes a medida que ven quién comenta, da "me gusta" o comparte sus publicaciones con frecuencia. Luego, en el futuro, pueden adaptar mejor el contenido a esos grupos demográficos específicos.
- Contenido de mayor calidad. La retroalimentación social envía mensajes a los creadores sobre cómo desarrollar contenido más específico y atractivo. Las audiencias luego consumen el nuevo contenido y dejan retroalimentación, y el ciclo se repite, creando resultados incrementalmente mejores con el tiempo.
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Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
