¿Qué es el benchmarking de rendimiento?
El benchmarking de rendimiento es el proceso de medir y analizar el rendimiento de los productos, servicios, operaciones y otros procesos empresariales de una organización en comparación con otras empresas, competidores o líderes de la industria. Ayuda a las empresas a identificar y comprender áreas de mejora.
Este proceso ayuda a las empresas a establecer puntos de referencia y medir varios indicadores como el tiempo de lanzamiento al mercado, el costo por unidad, el índice neto de promotores (NPS) y la retención de clientes. El benchmarking de rendimiento proporciona información sobre cómo se comparan otras marcas, incluso si su audiencia o industria es diferente.
Muchas empresas utilizan software de gestión del rendimiento corporativo (CPM) para monitorear el rendimiento de sus actividades empresariales. Les ayuda a rastrear indicadores clave de rendimiento (KPI) y a planificar sus operaciones para lograr objetivos empresariales. El benchmarking de rendimiento les permite ver cómo se compara su negocio con los competidores o con los estándares de la industria de mejor nivel.
En general, el benchmarking de rendimiento permite a las empresas:
- Analizar el rendimiento pasado
- Comparar sus operaciones con los estándares de la industria
- Mejorar procesos, productos y servicios para aumentar la satisfacción del cliente, construir lealtad y promover la retención
Tipos de benchmarking de rendimiento
Las empresas utilizan múltiples formas de benchmarking para mantenerse competitivas.
Benchmarking estratégico
El benchmarking estratégico implica comparar el rendimiento con el mejor desempeño. Este análisis no se limita a los competidores y a industrias específicas, sino a cualquier negocio que haya dominado un proceso u operación particular.
El benchmarking estratégico no sugiere cambios rápidos, pero ayuda a una empresa a mejorar sus estrategias. Anima a las empresas a considerar competencias clave y el desarrollo de nuevos productos para una mejora a largo plazo.
Benchmarking competitivo
El benchmarking competitivo ayuda a las empresas a identificar estándares de rendimiento de la industria evaluando los procesos y operaciones de los competidores. Compara productos, servicios y métodos que permiten a los líderes entender dónde se encuentran en el mercado actual y qué necesitan mejorar.
Tanto el benchmarking estratégico como el competitivo son tipos de procesos de benchmarking externo. A continuación, se presentan algunos otros ejemplos de benchmarking externo para ayudar a las empresas a aprender y mejorar.
- Benchmarking colaborativo: Las empresas colaboran con asociaciones de la industria para un análisis comparativo.
- Benchmarking de procesos: Las empresas estudian los procesos, métodos y operaciones de sus competidores para identificar oportunidades de mejora.
- Benchmarking de productos: Las organizaciones comparan sus ofertas con otros productos en el mercado. Incluye la evaluación de características y atributos.
- Benchmarking corporativo: Las empresas comparan el funcionamiento y rendimiento de varios departamentos como manufactura, éxito de empleados, marketing y otros con sus competidores.
Benchmarking interno
El benchmarking interno permite a las empresas evaluar y comparar sus métricas de rendimiento a lo largo del tiempo. Esto ayuda a decidir los pasos para mejorar el rendimiento, la efectividad y la eficiencia del negocio. El benchmarking interno es relativamente más fácil ya que una empresa tiene acceso a sus propios datos, lo que le permite mejorar y modificar sus procesos.
Por otro lado, el benchmarking interno limita cómo las empresas pueden mejorar su rendimiento porque pasan más tiempo evaluando sus procesos en lugar de aprender de los mejores desempeños.
Las empresas realizan varios tipos de benchmarking de rendimiento interno, incluyendo:
- Análisis FODA. Las empresas enumeran sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA) para analizar y obtener información sobre dónde y cómo mejorar. Muchas empresas utilizan software de planificación estratégica para realizar estos análisis.
- Benchmarking financiero. Las empresas comparan el rendimiento financiero con las previsiones para tomar medidas correctivas y mejorar aún más sus operaciones financieras.
- Métricas de rendimiento. Las organizaciones evalúan su rendimiento basado en métricas preferidas por los clientes, ayudándoles a identificar brechas de rendimiento.
Proceso de benchmarking de rendimiento
El benchmarking de rendimiento es un proceso de cinco pasos que proporciona una solución a largo plazo a un problema o formas de adaptar y gestionar mejoras.
- Planificación: Los gerentes de rendimiento identifican la necesidad de establecer un punto de referencia de rendimiento en esta etapa y enumeran competidores, procesos, productos o servicios para analizar.
- Análisis: A continuación, comienzan a analizar a sus competidores o a los mejores desempeños para encontrar áreas de mejora. Les ayuda a entender las fortalezas y debilidades de sus competidores y alinear sus estrategias en consecuencia.
- Integración: Los analistas informan estos conocimientos al equipo de liderazgo senior con un plan de acción. El plan de acción y las nuevas estrategias se ejecutan una vez que la dirección las aprueba.
- Acción: Los gerentes de rendimiento implementan y ejecutan la estrategia renovada y monitorean los cambios en el rendimiento.
- Madurez: Observan nuevos resultados de la estrategia renovada. Estos resultados probablemente serán mejores cuando el benchmarking de rendimiento se realiza adecuadamente.
Beneficios del benchmarking de rendimiento
El benchmarking de rendimiento ofrece varios beneficios a una organización, incluyendo:
- Aprendizajes: El análisis comparativo ayuda a las empresas a entender las mejores prácticas para una experiencia de aprendizaje fructífera.
- Actualizaciones: Anima a las empresas a adoptar nuevas tecnologías para ayudarles a optimizar su rendimiento. Muchas empresas actualizan su pila tecnológica para seguir siendo competitivas en el mercado.
- Estandarización: Ayuda a las empresas a establecer un procedimiento operativo estándar, especificaciones de productos y calidad de servicio. Esto es competitivo y escalable a medida que las empresas crecen.
- Eficiencia: La estandarización de nuevos procesos mejora la eficiencia de los empleados, aumenta el rendimiento y ayuda a reducir errores.
- Satisfacción del cliente: Mejora la experiencia del cliente basada en encuestas de investigación, comentarios de clientes y más. Esto mejora la satisfacción del cliente y promueve la lealtad a la marca.
Mejores prácticas de benchmarking de rendimiento
Las empresas pueden adoptar las siguientes mejores prácticas para obtener información procesable del proceso de benchmarking:
- Comenzar temprano. Las empresas deben identificar oportunidades de mejora antes.
- Fijar un cronograma. Las empresas pueden establecer un alcance de benchmarking de rendimiento para asegurar que los analistas terminen a tiempo todas las actividades de investigación.
- Elegir un grupo de estudio relevante. Los analistas deben considerar el modelo de negocio, la ubicación, el tamaño y la categoría de producto al seleccionar una empresa para el análisis comparativo.
- Mirar fuera de la industria. Los equipos de benchmarking de rendimiento pueden hacer una lluvia de ideas con expertos de otras industrias que enfrentan problemas similares.
- Mejorar operaciones. Las empresas deben centrarse en mejorar los procesos, operaciones y estrategias que impulsan los KPI del negocio.
Sagar Joshi
Sagar Joshi is a former content marketing specialist at G2 in India. He is an engineer with a keen interest in data analytics and cybersecurity. He writes about topics related to them. You can find him reading books, learning a new language, or playing pool in his free time.
