¿Qué es el marketing por correo electrónico?
El marketing por correo electrónico es el proceso de contactar a prospectos a través del correo electrónico. La mayoría de las empresas participan en este tipo de marketing directo debido a su alto retorno de inversión.
El marketing por correo electrónico adopta muchas formas, incluyendo correos electrónicos únicos que promocionan un solo artículo en oferta o secuencias más largas para nutrir a las audiencias. Para obtener acceso a direcciones de correo electrónico y construir una lista, las empresas piden a los clientes actuales que se suscriban a sus comunicaciones de marketing al finalizar la compra o animan a los clientes potenciales a intercambiar su información de contacto por algo de valor, como un imán de prospectos o un código de descuento.
La mayoría de las empresas utilizan software de marketing por correo electrónico para gestionar sus extensas listas de correos electrónicos, segmentar sus audiencias y automatizar el envío de correos electrónicos. Estas plataformas también permiten a los usuarios ver analíticas como tasas de apertura, bajas y tasas de clics.
Tipos de marketing por correo electrónico
Las empresas utilizan el marketing por correo electrónico de varias maneras. Las empresas pueden recurrir a un tipo para nuevos prospectos mientras ejercen un enfoque completamente diferente para clientes leales.
- Boletines informativos: Las empresas envían estos correos electrónicos informativos semanalmente, quincenalmente o mensualmente. Construyen conciencia de marca y muestran a los clientes y prospectos lo útil que es el negocio.
- Secuencias de bienvenida: Cuando los clientes se suscriben por primera vez a las listas de correo electrónico, las empresas les envían mensajes para hacerles saber que están en el lugar correcto. Estos correos electrónicos explican cómo la marca y sus productos o servicios pueden ayudar y cómo comenzar.
- Secuencias de nutrición: Esta es una serie de correos electrónicos que transmiten información y generan interés en una oferta, como un nuevo paquete de productos o programa.
- Dedicados: Las empresas a veces envían correos electrónicos únicos para promocionar un producto o evento específico. Estos correos electrónicos tienen una única llamada a la acción (CTA).
- Abandono de carrito: Algunos minoristas configuran un flujo de trabajo que envía automáticamente un correo electrónico de recordatorio después de que un cliente ha dejado artículos en su carrito durante un tiempo determinado. Estos correos electrónicos brindan una última oportunidad para que una empresa responda algunas preguntas adicionales y empuje suavemente a los prospectos hacia la compra.
- Reenganche: Si los clientes en una lista de correo electrónico no han abierto los correos electrónicos de una empresa en un tiempo o no han regresado para realizar una compra, los correos electrónicos de reenganche los convierten nuevamente en prospectos cálidos al entregar un código de descuento o pedir comentarios.
- Informativos: Estos correos electrónicos informan a los suscriptores sobre nuevas ofertas para convencerlos de realizar otra compra, actualizar sus suscripciones o aumentar las tasas de activación de clientes. Las empresas minoristas pueden enviar información sobre una nueva línea de ropa, mientras que las empresas de software como servicio (SaaS) pueden enviar correos electrónicos sobre lanzamientos de funciones o consejos para realizar una tarea.
¿Por qué es importante el marketing por correo electrónico?
Elementos básicos del marketing por correo electrónico
Aunque existen muchos tipos de marketing por correo electrónico, algunos elementos fundamentales permanecen iguales en todas las campañas. Los componentes importantes a considerar son:
- Branding. Para aumentar el reconocimiento de marca y la conciencia, las empresas escriben en la voz de la marca e incluyen sus logotipos y colores.
- Línea de asunto. La línea de asunto es lo que el destinatario ve primero cuando abre su bandeja de entrada. Las empresas deben pensar cuidadosamente sobre el texto de la línea de asunto, la puntuación y los emojis para asegurar las tasas de apertura más altas posibles.
- Texto o contenido. La mayoría de los correos electrónicos contienen un lenguaje persuasivo para mover a los prospectos más abajo en el embudo de ventas. Algunos correos electrónicos presentan una carta personalizada, mientras que otros incluyen titulares simples y descripciones de productos.
- Visuales. Los clientes a menudo prefieren correos electrónicos con imágenes llamativas, como fotos, ilustraciones o GIFs, en lugar de aquellos sin ellas.
- Llamada a la acción. Dado que la mayoría de los correos electrónicos son persuasivos, suelen tener al menos una llamada a la acción, pidiendo al lector que tome un siguiente paso deseado como "comprar ahora" o "aprender más". Estas CTAs a menudo se presentan como un botón clicable dentro del correo electrónico.
Beneficios del marketing por correo electrónico
Desde las empresas más pequeñas hasta las más grandes, las empresas utilizan el marketing por correo electrónico para informar, involucrar y persuadir a sus prospectos. Algunas ventajas específicas incluyen:
- Más personalización. El software de marketing por correo electrónico permite a las empresas segmentar sus correos electrónicos en función de audiencias específicas. Por ejemplo, una tienda de comestibles puede enviar un correo electrónico promocional sobre un nuevo suplemento a clientes que han comprado alimentos saludables en el pasado. Los usuarios también pueden insertar los nombres de los clientes directamente en el texto, haciendo que el correo electrónico se sienta más personal.
- Mejor lealtad del cliente. Con el enfoque correcto, incluyendo un enfoque cuidadoso en el tiempo, la frecuencia y la personalización, las empresas pueden usar el correo electrónico para desarrollar mejores relaciones con los clientes. Esto aumenta las probabilidades de que se queden y continúen realizando compras.
- Aumento de conversiones. A través de la personalización y la lealtad mejorada, el marketing por correo electrónico es una herramienta efectiva en los kits de herramientas de las empresas, ayudándolas a mejorar sus tasas de conversión.
Consejos de marketing por correo electrónico
Para obtener lo mejor de una campaña de marketing por correo electrónico y lograr las acciones deseadas, los especialistas en marketing deben considerar algunas cosas. Los consejos a continuación proporcionan ideas prácticas para crear campañas atractivas, construir relaciones con los clientes y lograr objetivos comerciales.
- Las mejores líneas de asunto dan al lector una razón para abrir el correo electrónico. Las empresas a menudo realizan pruebas divididas o pruebas A/B, diferentes líneas de asunto de correo electrónico para ver cuál resuena más. Los especialistas en marketing deben evitar usar técnicas de cebo y cambio, sin embargo. Aunque el cliente pueda abrir el correo electrónico, puede perder la confianza en la marca. En su lugar, use un lenguaje claro, conciso y llamativo.
- El texto del correo electrónico debe escribirse en un tono conversacional sin usar demasiada jerga técnica. Enfóquese en los beneficios del producto o servicio y explique cómo puede resolver los problemas de los suscriptores.
- La personalización incita a las personas a abrir y leer correos electrónicos. Use el nombre del destinatario en el correo electrónico siempre que sea posible. Otra forma podría ser segmentar la lista de correos electrónicos y enviar correos electrónicos dirigidos a grupos de suscriptores.
- Palabras poderosas como "gratis", "limitado", "ahorrar" y "nuevo" evocan emociones fuertes en las personas. Pueden crear brechas de curiosidad, hacer que los correos electrónicos sean más persuasivos y aumentar las tasas de clics.
- Diga a los lectores si el objetivo final es hacer clic en un enlace, realizar una compra o inscribirse en un seminario web. La llamada a la acción debe ser clara, concisa y accionable.
- Respete el tiempo y la atención de los suscriptores haciendo que sea fácil desuscribirse. Agregue un enlace de desuscripción al pie de los correos electrónicos o cree una página dedicada de desuscripción en su sitio web.
Mejores prácticas de marketing por correo electrónico
Un enfoque efectivo de correo electrónico implica un análisis detallado de los datos existentes, una estrategia clara y pruebas frecuentes. Otras prácticas recomendadas específicas se discuten aquí.
- Considere cuidadosamente el momento. Es importante pensar en qué tipo de correos electrónicos enviar, pero es igual de esencial considerar cuándo enviarlos. Una empresa necesita conocer a sus usuarios y considerar dónde están y qué podrían estar haciendo en ciertos momentos. Luego puede probar momentos específicos para ver cuál tiene las tasas de apertura más altas.
- Planifique la frecuencia. Las empresas a menudo tienen que experimentar con la frecuencia. Si envían demasiados correos electrónicos, los destinatarios podrían reportarlos como spam o frustrarse y desuscribirse. Si envían muy pocos, los correos electrónicos podrían no tener las tasas de conversión deseadas.
- Optimice para móviles. Muchos suscriptores abren sus correos electrónicos en sus teléfonos, por lo que las empresas deben diseñar sus correos electrónicos para escritorio y móvil. Las plataformas de marketing por correo electrónico le permiten ver ambas vistas y enviar un correo electrónico de prueba.
- Evite el desorden. Los destinatarios pueden sentirse abrumados por demasiadas imágenes y demasiado texto. Las empresas deben hacer que sus correos electrónicos sean fáciles de leer y eliminar cualquier cosa que no avance el objetivo del correo electrónico. Reducir el número de diferentes fuentes en el correo electrónico a tres o menos también puede ayudar a que el correo electrónico parezca menos cargado.
Aprenda sobre más estrategias para mejorar su juego de marketing por correo electrónico.
Kelly Fiorini
Kelly Fiorini is a freelance writer for G2. After ten years as a teacher, Kelly now creates content for mostly B2B SaaS clients. In her free time, she’s usually reading, spilling coffee, walking her dogs, and trying to keep her plants alive. Kelly received her Bachelor of Arts in English from the University of Notre Dame and her Master of Arts in Teaching from the University of Louisville.
