¿Qué es la formación de clientes?
La formación de clientes es un tipo de aprendizaje en línea que ayuda a las empresas a capacitar a partes interesadas externas, como socios, revendedores y clientes. Consiste en cursos que ayudan a los consumidores a aprender a usar un producto o servicio de la empresa. Este tipo de formación es muy útil en la industria del software, ya que algunas aplicaciones tienen una curva de aprendizaje pronunciada.
Las empresas suelen recurrir a sistemas de gestión del aprendizaje corporativo (LMS) para organizar, rastrear y gestionar la formación para empleados, clientes y otros socios externos.
Métodos de formación de clientes
Los métodos de formación de clientes varían en costo, compromiso de tiempo y escalabilidad. Dependiendo de las necesidades de sus clientes, las empresas pueden elegir uno o más de los siguientes métodos:
- Centro de ayuda: Las empresas proporcionan un centro de ayuda con artículos, videos, libros blancos y foros de usuarios. Estos materiales suelen ser gratuitos y pasivos, lo que significa que no requieren retroalimentación del cliente o de la empresa.
- Formación a demanda: Este método autodidacta proporciona videos de formación cortos para responder a una pregunta determinada. Generalmente sigue una ruta de aprendizaje que permite a los consumidores ver su progreso de formación.
- Formación virtual en vivo: Esta formación estilo seminario web permite a los consumidores proporcionar retroalimentación sobre los productos o servicios de una empresa. Generalmente requiere registro. La desventaja es que los clientes no pueden obtener respuestas de inmediato, pero el material de formación en vivo es fácil de crear con software de seminarios web.
- Formación presencial: También llamada formación in situ, la formación presencial incluye clases personalizadas específicas para las necesidades de un cliente. Los ejercicios prácticos y presenciales refuerzan lo que se está enseñando.
Beneficios de la formación de clientes
Las empresas pueden obtener grandes beneficios al capacitar a los clientes, desde una mejor incorporación y retención hasta sorprendentemente menores costos de soporte. Aquí están algunos de los principales beneficios de la formación de clientes:
- Mejor incorporación de clientes: Con una formación adecuada, los consumidores tienen más probabilidades de comprender completamente el valor del producto y estar satisfechos con su compra.
- Aumento del compromiso con el producto: Ofrecer formación es una forma para que las empresas se diferencien de sus competidores. Esto mejora la experiencia del cliente, creando consumidores más comprometidos que realmente entienden el valor de su producto.
- Mayor retención de clientes: Si los consumidores abordan sus puntos de dolor a través de la formación, pueden superar curvas de aprendizaje pronunciadas y permanecer.
- Menores costos de soporte: La formación de clientes ayuda a las empresas a reducir los tickets de soporte y la carga resultante en los equipos de atención al cliente. Ayuda a resolver consultas comunes de antemano.
Mejores prácticas para la formación de clientes
Las empresas necesitan ponerse en el lugar de sus clientes para crear materiales de formación simples. Aquí están las mejores prácticas clave para la formación de clientes:
- Manténlo simple. El proceso de formación debe estar diseñado para principiantes y describir cómo usar los productos de la manera más concisa posible. También debe estructurarse como un curso simple y fácil de seguir.
- Usa una marca personalizada. Debe presentar una marca del empleador consistente con el resto de los materiales de la empresa. Esto crea una experiencia de usuario uniforme mientras mejora el reconocimiento de la marca.
- Evalúa a los clientes. El material de formación debe incluir evaluaciones para que los clientes puedan seguir su progreso.
Formación de clientes vs. formación en servicio al cliente
Tanto la formación de clientes como la formación en servicio al cliente mejoran la satisfacción del comprador, pero lo logran de diferentes maneras.
La formación de clientes ayuda a capacitar a un cliente para usar eficazmente un producto de la empresa. Por otro lado, la formación en servicio al cliente implica educar a los empleados sobre el producto y los servicios de la empresa y luego entregar esa formación a los clientes.
Martha Kendall Custard
Martha Kendall Custard is a former freelance writer for G2. She creates specialized, industry specific content for SaaS and software companies. When she isn't freelance writing for various organizations, she is working on her middle grade WIP or playing with her two kitties, Verbena and Baby Cat.
