Recursos de Software de Análisis de Voz

¿Sería posible implementar una función en los informes en vivo donde haya una alerta o alarma si un agente no pudo responder o rechazó la llamada?

Además de simplemente insertar palabras clave, la herramienta será mejor si podemos agregar sintaxis o comandos que puedan dirigirse a palabras o frases dentro de la transcripción de manera que el diseñador de momentos pueda centrarse en un tiempo específico, parte de la conversación, etc.

Esto es para asegurar que se tomen las acciones disciplinarias adecuadas contra aquellos agentes que no están respondiendo las llamadas de manera oportuna o para aquellos que deliberadamente no contestan las llamadas que les llegan.