Recursos de Software de Análisis de Voz

Hola Brittany, mi nombre es Kristian y trabajo como Líder de Operaciones de CX en Curve. Hemos trabajado con Cordless durante varios años, primero en nuestro IVR, y luego en todo nuestro sistema telefónico. Cordless ha sido un colaborador brillante y nos ha proporcionado un soporte receptivo y perspicaz a lo largo de los años. Responderé tus preguntas a continuación: Calidad de las llamadas: Siempre hemos estado contentos con la calidad de las llamadas realizadas a través de Cordless. Son claras, bien grabadas y generan transcripciones desde el IVR hasta las propias llamadas. Lo que nos resulta emocionante: Simplemente el hecho de que son un equipo emocionante, ágil y capaz. Hemos encontrado que las integraciones que Cordless ha podido construir para nosotros son de gran ayuda. Constantemente intentamos mejorar las automatizaciones y eliminar pasos manuales, y Cordless nos ha ayudado a lograr esto mejorando el IVR, las transcripciones y ayudándonos a construir integraciones útiles con nuestra herramienta CRM. Cómo es el soporte: Reiterando mi sentimiento anterior, el soporte es brillante. Si tienes algún problema, Cordless responde rápidamente. Han tomado en serio los comentarios y constantemente mejoran el servicio. Lo que nos resulta molesto: No creo que molesto sea una palabra que usaría para describir a Cordless. Hemos pedido aún más integraciones con nuestra herramienta de QA, ya que esto eliminaría un paso en el proceso de revisión, pero como dije antes, esto es un comentario y probablemente será investigado e implementado. Espero que esto ayude. Intenté enviar esta respuesta antes, pero parece que la plataforma G2 tenía un error que impidió mi respuesta.

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Depende del software de grabación que tengas. Por ejemplo, NICE te permite crear informes perpetuos que cargarán esos datos en una sola vista para ti. Algunos software no permiten ese tipo de personalización. Una medida de seguridad sería consultar con tu equipo de TI/Administración que gestiona los sistemas y solicitar esos datos.

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