El hecho de que las redes sociales sean críticas para el comercio electrónico es obvio. Hay miles de millones de usuarios en las plataformas de redes sociales, y muchos de ellos compran en línea. Se estima que el número de usuarios de redes sociales en todo el mundo alcanzará los 5.85 mil millones para 2027. Además, los vendedores también utilizan las redes sociales para compartir y promocionar sus productos—el valor de las ventas de comercio social en todo el mundo se estima en 2.9 billones de dólares para 2026.

Software de comercio social: Qué es y qué no es

Hasta hace poco, no había soluciones de software para ayudar a las empresas a vender en redes sociales. Los vendedores necesitaban múltiples herramientas para crear, compartir y promocionar sus productos y servicios, sin mencionar las características específicas de la plataforma como Facebook Shops o Vimeo video en vivo.

A medida que el comercio social creció, algunos proveedores se adaptaron y crearon un nuevo tipo de software llamado Plataformas de Comercio Social. Dado que este tipo de software no siempre está claramente definido, veamos qué es y especialmente qué no es (para evitar confusiones con otras herramientas de redes sociales).

Comencemos con la parte fácil: el comercio social no se trata de usar herramientas de redes sociales para compartir y promocionar productos o servicios en Facebook o Instagram. Hay miles de herramientas para esto, que g2 categoriza como Suites de Redes Sociales, Gestión de Redes Sociales, o Marketing en Redes Sociales. Lo único que estas herramientas no pueden hacer es permitir que los consumidores compren en plataformas de redes sociales. Aquí es donde entra en juego el comercio social.

Idealmente, el comercio social debería ser similar a las plataformas de comercio electrónico, pero específicamente para plataformas de redes sociales. En otras palabras, debería ayudar a los vendedores de las maneras mencionadas a continuación.

Lo que piensan los revisores sobre las plataformas de comercio social

Aunque la categoría aún es joven, los usuarios de plataformas de comercio social tenían bastantes pensamientos y experiencias interesantes para compartir en g2. Aquí hay algunos ejemplos de cómo los revisores usaron estas características y qué beneficios lograron:

Una reseña para el producto, Dash Hudson:

“Visualizar datos a través del Panel de Control y poder impulsar el comercio social a través de Likeshop.”

Una reseña para gen.video:

"Estamos usando influencers sociales para llevar a los consumidores a través del embudo de compra para convertir el gasto en redes sociales en la parte superior del embudo en activaciones de comercio social en la parte inferior del embudo."

Una reseña para Later: 

"Grandes características incluyendo su Linkin Bio, que es una Tienda de Instagram que me gusta usar con comercio electrónico."

Una reseña para Bazaarvoice: 

"Instagram es la plataforma principal para una de mis marcas, y la utilizan frecuentemente para el comercio electrónico. Etiquetar productos es sencillo, y las analíticas son bastante robustas."

Muy pocos productos proporcionan todas las características mencionadas en este momento, lo que muestra que el mercado aún está evolucionando.

El futuro de las plataformas de comercio social

La cuadrícula de la nueva categoría solo incluye siete productos, pero el hecho de que hubiera suficientes reseñas para generar una cuadrícula cuando la lanzamos en abril muestra que el mercado está en plena expansión.

Esperamos que más productos amplíen su funcionalidad, pero algunos pueden optar por centrarse en una necesidad específica como la venta de video en vivo. También esperamos ver fusiones y adquisiciones en este mercado, lo que puede ser una buena alternativa al desarrollo de nuevo software. En el futuro, nuestro objetivo es monitorear continuamente el mercado de software de comercio social y actualizar nuestra categoría en consecuencia.