¿Tienes problemas para encontrar una comunidad de personas con ideas afines? Es hora de tomar el asunto en tus propias manos.

La interconectividad radical proporcionada por internet ha hecho más fácil que nunca forjar una comunidad a través de divisiones geográficas, nacionales y socioeconómicas. Cuando el tiempo y el espacio dejan de ser un impedimento para la conexión humana, las ideas y emociones se liberan para transformar la sociedad de una manera mucho más uniforme.

Aún estamos luchando por entender las ramificaciones de esta explosión de la esfera civil. El fenómeno de las "noticias falsas" y la polarización desenfrenada de nuestro discurso político es solo una parte de las tremendas consecuencias de los dolores de crecimiento de esta tecnología.

A pesar de esto, mucho bien puede surgir de la facilidad con la que se puede construir solidaridad en la era digital. Las comunidades de contenido en línea que surgen de esto pueden ser una excelente fuente de conocimiento, inspiración y oportunidad para cualquiera que quiera acceder a la peculiar intimidad de estas redes.

Lee más para saber todo lo que necesitas sobre las comunidades en línea:

• Por qué deberías invertir en una comunidad en línea
• Cómo construir una comunidad en línea
• Plataformas para comunidades en línea
• Generar compromiso en tu comunidad en línea

Por qué deberías invertir en una comunidad en línea

Más allá de los conceptos abstractos de solidaridad y pertenencia, las comunidades en línea tienen una serie de beneficios prácticos que contribuyen en gran medida a fortalecer a cualquier persona de negocios, ya sea un creador de contenido independiente o parte del marketing de una corporación empresarial.

Si el objetivo de la publicidad es poner un producto o servicio frente a tus ojos y provocar una respuesta emocional, la comunidad en línea alrededor de esa marca es parte de lo que convertirá esa reacción en una relación verdadera.

Esta relación es algo poderoso para tus consumidores. No solo es un lugar para compartir anécdotas e intercambiar ideas, sino que crea un repositorio de conocimiento sobre tu negocio al que pueden recurrir si tienen una pregunta. Cuanto más robusta sea esta biblioteca de información, más permites que tu audiencia pase tiempo pensando en tu producto o servicios. También es una excelente fuente de información y retroalimentación sobre tus propios esfuerzos, permitiéndote fácilmente mantener el pulso de lo que tus consumidores quieren y necesitan de tu negocio.

Una forma de comunidad en línea es una plataforma de reseñas. Regístrate en tu perfil de G2 hoy para mantenerte mejor en contacto con tus clientes y alinear tus esfuerzos con sus necesidades.

El ‘foso’ para tu negocio

Tu negocio es una poderosa fortaleza, las almenas de sus numerosas torres rasgando el azul del cielo como los dedos de algún titán caído. Has pasado años construyendo esta ciudadela, hora tras hora, piedra por piedra. No importa en qué industria estés, hay un imperativo claro: debe ser protegida.

Si tan solo todas nuestras oficinas pudieran ser tan idílicas

Una comunidad en línea puede actuar como un foso alrededor de tu negocio, previniendo la incursión de competidores en el nicho que has tallado para ti mismo. No solo la interacción frecuente con tu marca mantiene a tu empresa en la mente de los consumidores, sino que es una herramienta poderosa para fomentar la retención y generar lealtad en tu base.

Construir una relación activa y recíproca con tus consumidores crea un vínculo emocional que perdurará a lo largo de las inevitables pruebas y tribulaciones que enfrentará cualquier negocio.

Cómo construir una comunidad en línea

Ahora que hemos establecido por qué deberías invertir en construir una comunidad en línea, es hora de pasar a la ejecución.

Todo comienza con el contenido

Como dice el adagio, el contenido es el rey y eso es doblemente cierto cuando estás construyendo una comunidad en línea.

El contenido es la piedra angular sobre la cual se construirá tu comunidad. Crear contenido atractivo y relevante crea un magnetismo que naturalmente atraerá a las personas a tu comunidad a través de la discusión de las ideas que inicialmente compartiste con el mundo.

Afortunadamente, aprender a hacer buen contenido no es algún conocimiento profundo y olvidado que requiera que emprendas una búsqueda que abarque una trilogía de libros para adquirirlo. Realmente hay tres pilares que sostienen el templo del buen contenido: atractivo de nicho, consistencia y autenticidad:

Autenticidad

Este último pilar es, con mucho, el más nebuloso, pero eso no disminuye su importancia. El buen contenido es algo inherentemente íntimo; basado en una relación que se forma entre los creadores y su audiencia a lo largo de semanas, meses o incluso años. Los creadores necesitan hablar desde un lugar de verdad al crear su contenido. Deben discutir cosas que a ellos mismos les importen. De lo contrario, corren el riesgo de sonar huecos y falsos.

Consistencia

Puedes tener el mejor contenido del mundo, pero solo obtendrá una fracción de la audiencia que merece si nadie sabe cuándo saldrá.

Mantener un horario estricto en tus publicaciones es crucial para mantener una audiencia activa y comprometida. Además, identifica un área de tu nicho que sea replicable y que pueda convertirse consistentemente en contenido atractivo. La cobertura de noticias y el análisis relacionado con tu tema es un excelente punto de partida para esta estrategia.

Atractivo de nicho

Tu negocio necesita poder hablar directamente a una comunidad particular de personas con ideas afines para que tu contenido tenga éxito. Si tu enfoque es demasiado amplio, se vuelve más difícil para las personas conectarse, y te impide crear una base de fans fuerte.

El truco es centrarse en los problemas comunes que afectan a tu audiencia objetivo, el lenguaje que utilizan para discutirlo y las cosas que están buscando explícitamente. Solo entonces podrás aprovechar el conocimiento compartido que conecta a una comunidad particular de personas.

Plataformas de comunidades en línea

Aquí hay algunas de las muchas plataformas que puedes considerar usar para alojar tu comunidad en línea:

1. Higher Logic Online Community

Calificación de estrellas de G2: 4.5 de 5

Descripción general: Higher Logic Online Community es una de las opciones más populares en la categoría de software de gestión de comunidades en línea de G2. Permite a las empresas crear y gestionar comunidades en línea e interacciones con clientes.

Lo que les gusta a los usuarios: “Magnet Mail Social es muy simple y fácil de usar. Los nuevos usuarios se adaptan rápidamente a esta herramienta y pueden usar la interfaz de usuario para construir recorridos, campañas y formularios/páginas de destino. El texto de ayuda o información en cada opción explica al usuario sobre su uso y lo guía a través del proceso de configuración sin necesidad de conocimientos de HTML, javascript u otros lenguajes de base de datos que muchas herramientas de marketing requieren.” — Reseña de Higher Logic Online Community.

2. Vanilla Forums

Calificación de estrellas de G2: 4.5 de 5 estrellas

Descripción general: Vanilla Forums te permite crear una comunidad personalizada que incentiva la participación y selecciona contenido para los miembros.

Lo que les gusta a los usuarios: “Me encanta que dentro de días de comenzar mi prueba gratuita, tenía una solución bien marcada (que pude configurar con las opciones de configuración de autoservicio) que pude probar internamente con colegas para asegurarme de que cumpliera con todos los requisitos que necesitábamos. El equipo de Vanilla es muy receptivo y proporcionó artículos de mejores prácticas, seminarios web, sugerencias, etc. cuando me encontré con algunos escépticos sobre cómo una comunidad podría ser exitosa para nuestro negocio.” — Reseña de Vanilla Forums por Trevor B

3. Discourse

Calificación de estrellas de G2: 4 de 5 estrellas

Descripción general: Discourse es una plataforma de discusión 100% de código abierto destinada a generar un diálogo productivo para el contenido de la comunidad.

Lo que les gusta a los usuarios: “Simple de usar y leer. Presenta una lista simple de discusiones con categorías adecuadas, en lugar de subforos desordenados que dividen las discusiones. Proporciona una manera fácil y efectiva de resaltar y fijar temas e identificar discusiones activas. Los usuarios incluso pueden ocultar ciertas categorías que no les interesan.” — Reseña de Discourse por John G.

Las opciones anteriores son solo algunas de las muchas disponibles para una empresa que considera cómo construir mejor sus fortificaciones de mercado a través del contenido y la comunidad. Las empresas más pequeñas, como los streamers en vivo, personalidades de YouTube y podcasters podrían querer considerar software de comunicación más íntimo como Slack o Discord para un discurso más directo y uno a uno. Además, los grupos de Facebook son una forma rápida y fácil

Generar compromiso en tu comunidad en línea

Ahora que tienes tu comunidad en funcionamiento, es vital que mantengas el impulso a través del compromiso con las maravillosas personas que han tomado tiempo de sus vidas para poblar tu espacio.

Deberías mantener a tu comunidad al tanto de los cambios en tu contenido y horarios de publicación, pero esto es solo una base. La belleza de las plataformas de gestión de comunidades en línea es que te permite chatear con los miembros de tu audiencia en tiempo real. Esta es, con mucho, la forma más efectiva no solo de entender cómo está funcionando tu contenido, sino también de fomentar un sentido de inclusión que atraerá a más personas a tu plataforma.

La comunidad es clave

Invertir tiempo y energía en crear y comprometerse con una comunidad en línea es una forma segura de mejorar el alcance de tu marca. Aprovechando el mejor software de gestión de comunidades en línea y respaldado por contenido consistente y relevante, una comunidad en línea puede ser un lugar increíble para iniciar a personas interesadas en defensores de tu negocio.

¿Quieres aprender cómo hacer una presencia física para tu marca? ¡Consulta nuestra guía sobre cómo hacer tu propio merchandising!