Hoy en día parece que todo se hace en línea.

Pero las tiendas físicas son la excepción. El nombre "brick-and-mortar" fue creado para diferenciar las tiendas físicas de las tiendas de comercio electrónico.

El término proviene de las propiedades físicas de un edificio. Todos sabemos que los edificios a menudo están hechos con ladrillos, pero el mortero es la pasta que une los ladrillos.

Hace unos años, más bien hace cinco años, era común que una tienda "brick-and-mortar" creara un sitio web de comercio electrónico. Pero ahora la mayoría de las tiendas comienzan en línea y luego consideran abrir una tienda "brick-and-mortar" después de haber tenido éxito.

Beneficios de las tiendas "brick-and-mortar"

En 2018, solo el 14.3% de las ventas minoristas totales fueron representadas por el comercio electrónico.

Esto significa que los clientes todavía prefieren comprar en la tienda, aunque el comercio electrónico sigue creciendo.

Las personas están impulsadas por la experiencia, y la experiencia en una tienda "brick-and-mortar" no se puede replicar en línea.

Por eso la gente va a Starbucks a trabajar. O va a Target a comprar algunas cosas. Puedes comprar una bolsa de café de Starbucks en línea, incluso puedes pedir que te lleven café de Starbucks. Y Target tiene un sistema de entrega en línea llamado Shipt, pero eso no impide que la gente entre y salga con $300 en artículos.

Un momento con el que todos podemos identificarnos. 😄 #DictionaryDay pic.twitter.com/UKKAnxvSTz

— Target (@Target) 16 de octubre de 2017

Todo esto se debe a la experiencia que estas tiendas "brick-and-mortar" nos brindan.

Aparte de la experiencia, el contacto físico con un artículo hace que las personas se sientan más seguras sobre una decisión de compra. Hay un mayor nivel de confianza con las tiendas "brick-and-mortar". Cuando vas a una tienda, sabes lo que estás obteniendo. El precio está ahí. No hay tarifa de envío. Puedes ver el artículo, sostener el artículo y obtener la gratificación instantánea que deseas al comprar el artículo.

Los humanos están naturalmente impulsados por los sentidos, y el comercio electrónico nos priva de tener la misma experiencia sensorial que tenemos en las tiendas "brick-and-mortar".

Si estás considerando abrir una tienda "brick-or-mortar" o tratando de hacer que la tuya sea más exitosa, asegúrate de que la experiencia sea agradable y lo más fluida posible.

Consulta el software de punto de venta (POS) para minoristas para ayudar a mejorar las transacciones minoristas en tu tienda. Cuanta más simplicidad y menos complicaciones, mejor. Los sistemas POS de primera están revolucionando la forma en que funcionan las tiendas "brick-and-mortar".

Estos sistemas de software ayudan con la búsqueda de productos, múltiples métodos de pago, importaciones masivas de productos y datos de clientes.

Soluciones simples para "brick-and-mortar" incluyen menos filas, más stock y una tienda organizada que te ayudarán a mantenerte al día con el crecimiento del comercio electrónico.

¿Sobrevivirán las tiendas "brick-and-mortar"?

Hay algunos inconvenientes en las tiendas "brick-and-mortar", ya que la gente ya ha considerado este tiempo como el apocalipsis minorista.

Es un hecho que vender en línea es más barato, poseer y operar una tienda "brick-and-mortar" conlleva costos significativos:

• Comprar o alquilar la propiedad
• Obtener licencias y permisos necesarios para vender
• Seguro de negocio
• Esfuerzos de marketing y publicidad
• Mantenimiento y diseño
• Ayuda experta
• Empleados
• Necesidades y hardware de la tienda

En esta época, siempre hay una necesidad de comercio electrónico. Así que incluso si abres una tienda "brick-and-mortar", probablemente abrirás una tienda en línea poco después para ganar la audiencia que de otro modo no tendrías con una tienda "brick-and-mortar".

No todo es pesimismo, como se mencionó anteriormente, la gente todavía va a las tiendas "brick-and-mortar" por la experiencia.

Una práctica común en las tiendas "brick-and-mortar" es el "show-rooming". Esto es cuando un cliente va en línea para ver qué le gustaría comprar y luego va a la tienda "brick-and-mortar" para comprobarlo.

Confiamos en las personas y no en internet, por lo que esto cierra la brecha entre los dos para los compradores.

El futuro de "brick-and-mortar"

El futuro de "brick-and-mortar" no es tan sombrío como algunos pueden pensar. El móvil es el futuro.

Por ejemplo, Amazon Go ha transformado la forma en que las tiendas "brick-and-mortar" ven el comportamiento de compra. Entrar en una tienda y no tener que buscar en tu bolso o cartera buscando efectivo o crédito ya no es necesario, simplemente conéctate a la aplicación Amazon Go y toma lo que quieras y sal.

Lo escuchaste bien. Simplemente sales y la aplicación cobra a la tarjeta que tienes registrada.

Aparte de Amazon Go, hay otros tipos de tecnología minorista que revolucionan las compras en "brick-and-mortar".

• Software de IA y aprendizaje automático, como software de chatbots
• AR/VR (software de realidad virtual) ayuda a los clientes a visualizar una experiencia antes de comprar un producto
• Experiencias personalizadas con software de automatización de marketing
• Software de reconocimiento de voz
• Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)

Compra hasta que caigas

Hay una amplia variedad de formas de vender tus productos y hacer un negocio exitoso. Puedes abrir una tienda "brick-and-mortar", comenzar un negocio de comercio electrónico, o incluso aprender cómo vender en Etsy, o qué vender en Amazon. No importa lo que estés comenzando, la tecnología que mejora las experiencias siempre estará en el centro.

¿Empezando a vender en Amazon? Consulta las estadísticas de Amazon antes de comenzar.